Kiedy około trzy dekady temu po raz pierwszy opublikowano normę ISO 9004, dokument ten koncentrował się na zapewnieniu konkretnej pomocy użytkownikom normy ISO 9001 we wdrażaniu jej wymagań. Jednak z biegiem lat wytyczne stawały się coraz bardziej oderwane od standardu zarządzania jakością i obecnie są przede wszystkim ukierunkowane na zrównoważony sukces i wydajność organizacji.

Pomocny klasyk dla jakości organizacji

Ponieważ norma ISO 9004 nie koncentruje się już przede wszystkim na jakości produktów i usług firmy, ale na jakości organizacji jako takiej, tj. zdolności organizacji do odniesienia trwałego sukcesu, wytyczne dotyczące zarządzania jakością zeszły z centralnej sceny.

Powód: wraz z nowym kierunkiem rewizji w 2009 r. norma ISO 9004 nie była już bezpośrednio powiązana z codzienną działalnością użytkowników normy ISO 9001. Wytyczne zostały ponownie zrewidowane pod względem technicznym w 2018 roku. Czwarta edycja ma teraz zastosowanie do każdej organizacji, niezależnie od jej wielkości, rodzaju i działalności. Wytyczne dotyczące osiągnięcia trwałego sukcesu w złożonym i stale zmieniającym się środowisku są dostępne na stronie internetowej ISO:

ISO 9004:2018 - Zarządzanie jakością - Jakość organizacji - Wytyczne do osiągnięcia trwałego sukcesu

Norma ISO 9004 jest dziś mniej znana

W rzeczywistości poziom świadomości wytycznych ISO 9004:2018 jest obecnie dość ograniczony na całym świecie, częściowo dlatego, że wielu użytkowników norm nie jest szczególnie świadomych ich potencjalnych korzyści. Najnowsza rewizja z 2018 r. zapewniła zatem bardziej widoczne korzyści (dla użytkowników), na przykład poprzez użycie języka podobnego do ISO 9001 i osadzenie jego tematów w kontekście zrównoważonego sukcesu, jak określiło to Niemieckie Towarzystwo Jakości (DGQ) w 2018 r., biorąc pod uwagę nową publikację. Osiągnięto to przede wszystkim poprzez dostosowanie pojęć i terminów stosowanych w normie ISO 9001:2015.

ISO 9001 Audit Guideline Whitepaper
Loading...
Bezpłatny kwestionariusz audytowy

ISO 9001:2015 w praktyce

Pytania kontrolne, przykłady wdrożenia, możliwe dowody

Co składa się na dobry audyt? Bezpłatny przewodnik DQS Audit Guideline do normy zarządzania jakością to najlepszy sparing partner, który pomoże Ci przygotować się do następnego audytu zewnętrznego lub wewnętrznego.

Zmienione korzyści wynikające z ISO 9004

Jakie konkretne korzyści może odnieść kierownictwo najwyższego szczebla i menedżerowie wszystkich szczebli dzięki zastosowaniu wytycznych dotyczących zarządzania jakością ISO 9004? Po pierwsze, certyfikacja zgodnie z ISO 9004 nie jest możliwa, ponieważ jest to zbiór wytycznych, a nie zasad. Rdzeń dokumentu ma na celu systematyczną poprawę ogólnej wydajności firmy. Wytyczne są zgodne z siedmioma zasadami zarządzania jakością z ISO 9000:2015, które ISO 9001:2015 przejmuje pod względem treści.

W załączniku A wytyczne zawierają samoocenę zgodnie z modelem dojrzałości w celu zidentyfikowania mocnych i słabych stron organizacji, a także najlepszych praktyk. Wyniki takiej samooceny powinny umożliwić organizacji ustalenie priorytetów, zaplanowanie i wdrożenie odpowiednich działań w zakresie ciągłego doskonalenia. Ma to na celu znaczne zwiększenie wydajności organizacyjnej systemu zarządzania.

Podczas gdy norma ISO 9001 jest skierowana przede wszystkim do kierowników ds. zarządzania jakością, którzy mają wdrożyć lub utrzymać system zarządzania jakością, norma ISO 9004 jest bardziej narzędziem do dalszego rozwoju istniejącego systemu zarządzania lub do ustanowienia zintegrowanego systemu zarządzania. ISO 9004 koncentruje się również na modelach doskonałości, takich jak EFQM lub TQM i zasadniczo może być również stosowana całkowicie bez normy ISO 9001.

ISO 9004 - wytyczne z własną strukturą

Struktura wytycznych ISO 9004 nie jest zgodna ze strukturą wysokiego poziomu (struktura zharmonizowana), co jest silnym wskaźnikiem niezależności dokumentu. Jednak niektóre kluczowe wymagania z głównych klauzul odnoszą się, przynajmniej pośrednio, do normy ISO 9001:2015. Na przykład klauzula 4, "Jakość organizacji i trwały sukces", wymaga zastosowania zasad zarządzania jakością z ISO 9001, w szczególności w odniesieniu do orientacji na klienta i zarządzania relacjami, przy czym słowem kluczowym jest "zainteresowane strony".

Norma ISO 9004 idzie jednak o krok dalej niż norma zarządzania jakością ISO 9001 i wymaga od organizacji podejmowania prób "przewidywania potrzeb i oczekiwań zainteresowanych stron ".

Waving flags of various international countries against the backdrop of a blue sky.
Loading...
Nasza wskazówka do czytania

ISO 9001: Rewizja nie wcześniej niż pod koniec 2026 r.

Oczekuje się, że rewizja ISO 9001, uznanej na całym świecie normy dotyczącej systemów zarządzania jakością, zostanie opóźniona do jesieni 2026 roku.

Dowiedz się dlaczego i czego oczekują eksperci w naszym wpisie na blogu.

Treść pozostałych klauzul normy ISO 9004:2018 jest również bardzo podobna do treści normy ISO 9001:2015. Chociaż są one inaczej ponumerowane i mniej zorientowane na codzienne operacje, są bardziej dogłębne i zawierają stosunkowo bardziej szczegółowe wyjaśnienia.

Widać to bardzo wyraźnie w Klauzuli 6, "Tożsamość organizacji", w której skupiono się na takich terminach jak misja, wizja, wartości i kultura organizacji oraz, między innymi, omówiono odpowiednią politykę, strategię i cele, biorąc pod uwagę kwestie wewnętrzne i zewnętrzne. Klauzula 7, "Przywództwo", również jest bardziej szczegółowa niż odpowiadające jej wymagania normy ISO 9001:2015, co doskonale ilustruje charakter wytycznych jako dobrej pomocy na drodze do organizacji z trwałym sukcesem.

ISO 9004 - Podsumowanie

Norma ISO 9004 może być nieocenionym przewodnikiem dla firm różnej wielkości i z różnych branż, gdy najwyższe kierownictwo i kadra zarządzająca chcą poprawić jakość swojej organizacji i dążyć do trwałego sukcesu poprzez zastosowanie systemu zarządzania jakością.

Jednak nawet po rewizji w 2018 r. dokument ten nie jest już zorientowanym na praktykę przewodnikiem po wdrażaniu standardowych wymagań normy ISO 9001, jak to miało miejsce w latach 90. ubiegłego wieku.

DQS - pionier w dziedzinie certyfikacji systemów zarządzania -

DQS, "Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen", została założona w 1985 roku przez DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.) i DIN (Deutsches Institut für Normung e.V.) jako pierwsza niemiecka jednostka certyfikująca systemy zarządzania.

Jesteśmy jedyną dużą jednostką certyfikującą, która koncentruje się na systemach zarządzania i procesach, i od wielu lat odgrywamy w tym pionierską rolę. W 1986 roku DQS wydał pierwszy w Niemczech certyfikat zgodny z ISO 9001, najważniejszą na świecie normą dotyczącą systemów zarządzania.

W 1991 roku DQS była pierwszą jednostką certyfikującą w Niemczech, która uzyskała akredytację ISO 9001/2/3 od ówczesnego TGA GmbH (dziś: Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS). Obecnie nasz zakres usług obejmuje około 200 międzynarodowych przepisów i norm krajowych. Nasze roszczenia zawsze zaczynają się tam, gdzie kończą się listy kontrolne. Trzymamy za słowo!

audits-dqs-audit dice next to each other on the table
Loading...

DQS. Ponieważ żaden audyt nie jest taki sam.

Masz pytania dotyczące certyfikacji systemu zarządzania jakością zgodnie z ISO 9001? Dowiedz się więcej. Bez zobowiązań i bezpłatnie.

Zaufanie i wiedza specjalistyczna

Nasze teksty i broszury są pisane wyłącznie przez naszych ekspertów ds. norm lub wieloletnich audytorów. Skontaktuj się z nami, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące treści tekstu lub naszych usług.