Zarządzanie jakością w MŚP: Erwin Halder KG

SPIS TREŚCI

• ISO 9001 - norma w okresie przejściowym
• Główna rewizja z 2015 r.
• Zarządzanie jakością - niezbędne dla MŚP
• Zarządzanie jakością w MŚP - Wywiad z Erichem Rosmerem, Erwin Halder KG
• Zarządzanie jakością w MŚP - Podsumowanie
• DQS - Pionier w certyfikacji systemów zarządzania

ISO 9001 - norma w okresie przejściowym

NormaISO 9001 została po raz pierwszy opublikowana w 1987 roku jako standard klasycznego zapewnienia jakości; pierwsze szkice dla serii ISO 9000 były dostępne dwa lata wcześniej. W tamtym czasie audyt certyfikacyjny nadal charakteryzował się schematycznym przetwarzaniem 20 elementów; w tamtym czasie nie można było jeszcze mówić o prawdziwym standardzie systemu zarządzania.

Podczas gdy pierwsza rewizja standardu w 1994 r. nadal ograniczała się do poprawek redakcyjnych i koncepcyjnych i nadal koncentrowała się na procedurach i dokumentacji, druga rewizja standardu jakości w 2000 r. przyniosła decydującą zmianę: odejście od elementów i zorientowanie na proces - zapewnienie jakości stało się w końcu zarządzaniem jakością, a tym samym nieuchronnie kwestią najwyższego kierownictwa.

Ciągłe doskonalenie (CIP) zostało również oficjalnie włączone do standardu wraz z rewizją z 2000 roku. Wreszcie, integracja ISO 9002 i ISO 9003 z ISO 9001 była ważnym krokiem, który położył również podwaliny pod nową strukturę treści normy. Rewizja z 2008 roku dodała jedynie pewne wyjaśnienia; struktura i wymagania pozostały takie same.

Główna rewizja z 2015 r.

Wraz ze strukturą wysokiego poziomu, główna rewizja z 2015 r. wprowadziła nową strukturę wymagań, ze wspólnymi podstawowymi tekstami i terminami we wszystkich normach ISO dotyczących systemów zarządzania. Oznaczało to również liczne fundamentalne zmiany w treści normy ISO 9001. Obejmowały one na przykład temat kontekstu organizacji, biorąc pod uwagę zainteresowane strony.

Najwyższe kierownictwo było teraz znacznie bardziej odpowiedzialne za system zarządzania z tak zwaną odpowiedzialnością, a wprowadzenie podejścia opartego na ryzyku wprowadziło do organizacji koncepcję ryzyka i szans. Ponadto wiedza organizacji została uznana za ważny zasób i stworzono nową, bardziej wydajną formę dokumentacji, która od tego czasu jest określana jako udokumentowana informacja.

Zasadnicza rewizja początkowo spowodowała pewien ból głowy dla użytkowników standardu - zarówno w MŚP, jak i dużych organizacjach. Po pewnym czasie zapoznawania się z nowymi wymaganiami, które początkowo opisywano jako "prawdziwe wyzwanie", ostatecznie stały się dla nich drugą naturą - zwłaszcza, że duża rewizja faktycznie przyniosła certyfikowanym organizacjom szereg korzyści i korzyści w zakresie zarządzania ich produktami i usługami za pośrednictwem systemu zarządzania jakością.

Zarządzanie jakością - niezbędne dla MŚP

Erwin Halder KG to średniej wielkości firma z siedzibą w Bronnen (Niemcy), która została założona 85 lat temu jako producent narzędzi ręcznych. Obecnie, oprócz narzędzi ręcznych, portfolio firmy obejmuje dużą liczbę standardowych części i produktów dla przemysłu lotniczego.

Halder posiada certyfikat ISO 9001 od około 30 lat, przy czym wersja z 1994 roku oznaczała wejście firmy w świat ISO 9001. System zarządzania ma zostać ponownie certyfikowany po raz dziesiąty we wrześniu 2024 r. - a zatem doświadczył prawie całego rozwoju standardu jakości - od jego początków jako standardu zapewnienia jakości do dzisiejszego złożonego standardu systemu zarządzania.

• W jaki sposób firma rodzinna doświadczyła czasami obszernych zmian standardu?
• Dlaczego jest uważana za doskonały przykład skutecznego zarządzania jakością?

Rozmawialiśmy z Erichem Rosmerem, przedstawicielem ds. zarządzania jakością w Halder od samego początku, o trzech dekadach zarządzania jakością.

Zarządzanie jakością w MŚP

Wywiad z Erichem Rosmerem, Erwin Halder KG

DQS: Panie Rosmer, był Pan tam 30 lat temu, kiedy Halder po raz pierwszy wprowadził "system prezentacji zapewnienia jakości" zgodnie z ISO 9001 i uzyskał certyfikat DQS. Czy nadal pamięta Pan powody tego kroku?

Erich Rosmer: Impuls przyszedł z naszego działu sprzedaży i z rosnącej liczby zapytań, na przykład w formie kwestionariuszy od naszych klientów na temat zapewnienia jakości. W wyniku tego i naszego własnego dążenia do poprawy procesów, kierownictwo Erwin Halder KG zdecydowało się uzyskać certyfikat ISO 9001. Nie było zdefiniowanych wymagań klienta dotyczących certyfikacji. DQS był już wiodącym dostawcą certyfikacji w tym czasie i został wybrany jako partner.

DQS: Jaką rolę odgrywa obecnie system zarządzania jakością (QMS) - również w odniesieniu do orientacji rynkowej?

Erich Rosmer: System zarządzania jest obecnie centralnym punktem naszej organizacji strukturalnej i procesowej. Oryginalna dokumentacja w formie papierowej została przeniesiona do odpowiedniego narzędzia dokumentacji cyfrowej, co uprościło dostęp, wyszukiwanie i administrację. Mając na uwadze orientację rynkową, zarząd zdecydował w 2012 roku o dodatkowym certyfikowaniu naszej firmy zgodnie z normą lotniczą EN 9100.

DQS : Kiedy myślisz o swoich zainteresowanych stronach, jak duże jest ich zapotrzebowanie na informacje i czy możesz je zaspokoić za pomocą SZJ?

Erich Rosmer: Udokumentowane procesy i definicje w SZJ są niezwykle pomocne i ważne przy odpowiadaniu na wiele pytań podczas regularnych audytów klientów. Oprócz pytań dotyczących SZJ, audyty te obejmują również inne tematy, takie jak społeczna odpowiedzialność biznesu, wytyczne, przepisy, takie jak europejskie rozporządzenie w sprawie chemikaliów lub dyrektywa UE RoHS dotycząca substancji niebezpiecznych, a także ogólnie zgodność z przepisami.

DQS: Twoi pracownicy są kluczową zainteresowaną stroną. Jak dobrze jest tam akceptowany SZJ? Jakie są na przykład doświadczenia z audytami wewnętrznymi?

Erich Rosmer: Po ponad 30 latach doświadczeń, akceptacja wśród wszystkich pracowników jest bardzo wysoka, a znaczenie i waga SZJ zostały zinternalizowane. Niemniej jednak audyty wewnętrzne są niezwykle ważne. W stale zmieniającym się środowisku definicje i procesy są stale dostosowywane. Muszą one być sprawdzane pod kątem zgodności z audytami i w razie potrzeby korygowane.

DQS: W przeszłości kwestia zgodności miała absolutny priorytet, ale dziś punkt ciężkości przesunął się na aktywną odpowiedzialność kierownictwa - w jaki sposób firma korzysta z tego rozwoju?

Erich Rosmer: Bardzo cieszy nas fakt, że obecnie nacisk kładzie się na rzeczywistą praktykę i osiągane cele, w przeciwieństwie do "wypełniania formalności". To ogromnie zwiększa korzyści dla naszej firmy i daje nam większą swobodę we wdrażaniu standardu.

DQS: Najpóźniej od rewizji z 2015 roku, ryzyka i szanse odgrywają centralną rolę w ISO 9001. Pomyślmy na przykład o zarządzaniu podatnością na zagrożenia jako aktywnej dźwigni do identyfikowania i wykorzystywania szans. Jaką rolę w tym kontekście odgrywają audyty zewnętrzne?

Erich Rosmer: Są one ważnym "sparingpartnerem" dla kierownictwa. Zarządzanie ryzykiem jest centralnym elementem zarządzania operacyjnego. Ryzyko musi być znane, świadome i kontrolowane. Krytyczna kontrola zewnętrzna zapewnia jakość zarządzania ryzykiem. Szanse często pojawiają się dzięki środkom ograniczającym ryzyko.

DQS: Jaka jest równowaga między zarządzaniem ryzykiem a zarządzaniem szansami w Twoim SZJ?

Erich Rosmer: Doświadczenie pokazuje, że zarządzanie ryzykiem zdecydowanie przeważa.

DQS: W lutym 2024 r. ISO opublikowało nowe poprawki ISO dotyczące zmian klimatycznych i wezwało do ich włączenia do 31 obecnie publikowanych norm. Jak radzisz sobie z tym w odniesieniu do ISO 9001?

Erich Rosmer: Wymóg ISO dotyczący uwzględnienia kwestii zmian klimatycznych w kontekście organizacji jest cennym impulsem, który wykorzystamy również w systemie QM. Aby wspierać cele klimatyczne, a także nasz własny "benchmark", w tym roku wprowadzimy również system zarządzania środowiskowego zgodny z EMAS i poddamy go walidacji przez audytora środowiskowego.

DQS: Panie Rosmer, bardzo dziękujemy za interesujący wywiad!

Zarządzanie jakością w MŚP - Podsumowanie

Praktyczny przykład Erwin Halder KG pokazuje w imponujący sposób, jak firma średniej wielkości może osiągnąć trwały sukces w ciągu trzech dekad poprzez konsekwentne stosowanie normy ISO 9001. Ciągłe dostosowywanie się do normy, która była kilkakrotnie zmieniana, oraz integracja nowych wymagań, nie tylko zwiększyły wewnętrzną jakość procesów, ale także wzmocniły pozycję rynkową firmy. Doświadczenie Ericha Rosmera podkreśla znaczenie elastycznego i zorientowanego na przyszłość zarządzania jakością w średnich przedsiębiorstwach.

DQS - pionier w certyfikacji systemów zarządzania

Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS) została założona w 1985 roku przez DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.) i DIN (Deutsches Institut für Normung e.V.) jako pierwsza niemiecka jednostka certyfikująca systemy zarządzania.

Jesteśmy jedyną dużą jednostką certyfikującą, która koncentruje się na systemach i procesach zarządzania. Od wielu lat odgrywamy w tym zakresie pionierską rolę. W 1986 roku DQS wydał pierwszy w Niemczech certyfikat zgodny z ISO 9001, najważniejszą na świecie normą dotyczącą systemów zarządzania.

W 1991 roku DQS była pierwszą jednostką certyfikującą w Niemczech, która uzyskała akredytację ISO 9001/2/3 od ówczesnego TGA GmbH (dziś: Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS). Obecnie nasz zakres usług obejmuje około 200 międzynarodowych przepisów i norm krajowych. Nasze roszczenia zawsze zaczynają się tam, gdzie kończą się listy kontrolne. Trzymamy za słowo!

Ekspertyza i zaufanie

Uwaga: Nasze artykuły i materiały są pisane wyłącznie przez naszych wewnętrznych ekspertów ds. systemów zarządzania i wieloletnich audytorów. Jeśli masz pytania do naszych autorów dotyczące treści, skontaktuj się z nami. Z niecierpliwością czekamy na kontakt.