Zgodnie z międzynarodową normą ISO 9000:2015, która odpowiada za pojęcia i terminologię, najwyższe kierownictwo to
"Osoba lub grupa osób, która prowadzi i kontroluje organizację na najwyższym szczeblu".
ISO 9000: 2015-11 - Systemy zarządzania jakością - Podstawowe pojęcia i terminologia
Czego wymaga norma?
Zgodnie z definicją zawartą w normie jest to osoba lub grupa osób na najwyższym szczeblu władzy decyzyjnej. Na tym poziomie podejmowane są decyzje dotyczące zasobów, a obowiązki mogą być delegowane. W większości firm cechy te idą w parze z funkcją zarządzania przedsiębiorstwem i odpowiednimi uprawnieniami do działania.
Jednocześnie jednak jest to typowy termin normatywny, który praktycznie nigdy nie jest używany w codziennym życiu firmy. W praktyce mówi się raczej o dyrektorze zarządzającym, kierownictwie wyższego szczebla lub kierownictwie korporacji.
Jednak z punktu widzenia normy to określenie nie ma zastosowania w każdym przypadku: ponieważ "organizacja" nie zawsze jest tożsama z "firmą", jeśli chodzi o jej system zarządzania. Zależy to zawsze od zakresu systemu zarządzania! Dlatego z punktu widzenia normy "organizacja" może obejmować tylko część złożonego przedsiębiorstwa. W takim przypadku najwyższe kierownictwo organizacji może być podporządkowane kierownictwu całej firmy.
Jakie są obowiązki najwyższego kierownictwa w systemie zarządzania?
Wymagania dotyczące najwyższego kierownictwa można znaleźć we wszystkich nowoczesnych normach ISO (Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej) dotyczących systemów zarządzania, w rozdziale 5 "Przywództwo".
Odpowiedzialność najwyższego kierownictwa za system zarządzania znacznie wzrosła wraz z wprowadzeniem wspólnej podstawowej struktury norm systemów zarządzania (High Level Structure, HLS) ze wspólnymi rozdziałami, modułami tekstowymi i terminami. Na przykład, jeśli porównamy normę zarządzania jakością ISO 9001:2015 z jej poprzednią wersją z 2008 r., pierwszą rzeczą, która rzuca się w oczy, jest zmieniony tytuł: Dawniej "Odpowiedzialność kierownictwa" stała się po prostu "Przywództwo". A to już coś: zakres rozdziału zwiększył się o około 50%. Uderzający jest wysoki poziom szczegółowości wymagań: Na przykład tylko w pierwszym podrozdziale - 5.1 Przywództwo i zaangażowanie - opisano dziesięć poszczególnych tematów działań.
Certyfikacja na zgodność z ISO 9001:2015
Ekscytujący temat? DQS oferuje ponad 35 lat doświadczenia w certyfikacji zgodnie z normą zarządzania jakością ★.
Tak więc - w odniesieniu do systemu zarządzania - najwyższe kierownictwo musi wykazać się przywództwem i zaangażowaniem, na przykład:
- Zapewnić, że system zarządzania osiąga zamierzone wyniki.
- Przyjęcie odpowiedzialności za skuteczność systemu zarządzania.
- ustanowić politykę i cele
- Określić role, uprawnienia i obowiązki
- Zintegrować wymagania normy
- Stosować podejście oparte na ryzyku i zorientowane na proces
- Zapewnienie niezbędnych zasobów
- itp.
Co oznacza "rozliczalność"?
Co to znaczy, że najwyższe kierownictwo jest odpowiedzialne za system zarządzania? Niezależnie od odpowiedzialności, którą zgodnie z prawem i tak ponosi w odniesieniu do całej firmy, musi teraz przyjąć ją również w odniesieniu do systemu zarządzania.
Pośrednio jednak odpowiedzialność może mieć także konsekwencje prawne, a mianowicie w przypadku kwestii odpowiedzialności, na przykład w odniesieniu do niemieckiej ustawy o odpowiedzialności za produkt lub innych wymagań prawnych. W razie wątpliwości najwyższe kierownictwo może argumentować spełnioną odpowiedzialność i udowodnioną skuteczność systemu zarządzania wdrożonego w jego firmie, co z kolei może wiązać się z prawnym pojęciem "obowiązku opieki".
Kluczowym czynnikiem sukcesu dla funkcjonowania i powodzenia systemu zarządzania jest funkcja wzoru do naśladowania, jaką powinno pełnić najwyższe kierownictwo ogólnie, a w szczególności w odniesieniu do systemu zarządzania. Wynika to z faktu, że sukces zależy przede wszystkim od tego, czy potrafi ono zainspirować pracowników do wspierania systemu zarządzania i uczestnictwa w nim.
Najwyższe kierownictwo w audycie certyfikacyjnym
Jako organizacja certyfikująca, czego DQS oczekuje od najwyższego kierownictwa podczas przeprowadzania auditu? Przywództwo w normie ISO 9001:2015 wymaga osobistego, aktywnego zaangażowania najwyższego kierownictwa w system zarządzania. Dowody można znaleźć w postaci znaczących, opartych na faktach ocen zarządzania, w minutach, osobistych komunikatach, decyzjach i wreszcie w niezmiennie wysokiej jakości produktów i usług. Ci, którzy w ten sposób w namacalny sposób wyrażają swoje zaangażowanie w jakość, są dobrze przygotowani do certyfikacji.
Przegląd: Przedstawiciel najwyższego kierownictwa
Spojrzenie wstecz na ISO 9001:2008, poprzednią wersję ISO 9001:2015, pokazuje, w jakim stopniu rozdział 5.1 przyniósł znaczące zmiany. W tamtych czasach odpowiedzialność spoczywała na tak zwanym "przedstawicielu najwyższego kierownictwa", mimo że norma tego tak nie nazywała. Osoba ta musiała być jednak członkiem najwyższego kierownictwa i podlegać tylko pozostałym członkom. Dzięki wymaganiom normy obowiązującym od 2015 r. sytuacja ta uległa zdecydowanej zmianie.
Podsumowanie
Najwyższe kierownictwo to termin, który odnosi się do systemu zarządzania firmą lub organizacją. Niekoniecznie musi to być najwyższe kierownictwo całej firmy, na przykład jeśli zakres systemu zarządzania obejmuje tylko część firmy.
W ramach wspólnej struktury podstawowej (HLS), którą posiadają obecnie wszystkie nowoczesne normy ISO dotyczące systemów zarządzania, odpowiedzialność za system zarządzania została w rozdziale 5.1 przeniesiona na całe najwyższe kierownictwo, które wcześniej w podobnej formie było sprawowane przez tak zwanego "przedstawiciela najwyższego kierownictwa".
W aktualnej wersji normy z 2015 r. zadania najwyższego kierownictwa zostały uszczegółowione i rozszerzone. Musi ono raczej "przejąć inicjatywę" w zakresie systemu zarządzania, zapewnić mu niezbędne zasoby, przydzielić role i obowiązki oraz, co nie mniej ważne, działać jako wzór do naśladowania dla tych, którzy muszą stosować wymagania normy w praktyce w codziennej działalności.
Loading...
We are happy to answer your questions
Skontaktuj się z nami. Bez zobowiązań i bezpłatnie.
Newsletter DQS
Bądź na bieżąco i zapisz się do naszego newslettera!
Autor
Ute Droege
Ekspert DQS ds. systemów zarządzania jakością, wieloletni auditor i doświadczony trener ISO 9001.
Loading...