Jak zarządzanie jakością (QM) może stawić czoła zmianom wywołanym przez cyfryzację, aby pozostać silnym partnerem dla produkcji i usług? Dr Wilhelm Griga, Senior Quality Manager w Digital Industries, Siemens AG, skupił się na dwóch pytaniach podczas imprezy DQS Customer Day w Karlsruhe: Jakie skutki napotyka QM w tym procesie transformacji? Oraz: Jaki wkład może wnieść QM do digitalizacji?

Loading...

Transformacja cyfrowa to proces zmian, w którym - i każdy musi mieć tego świadomość - jesteśmy już w środku. Ten proces zmian opiera się na technologiach cyfrowych, które są rozwijane w coraz szybszym tempie. A niebawem pojawi się jedna, a za nią otwierają się drzwi dla nowych technologii cyfrowych. Nawet klasyczne zarządzanie jakością nie jest bynajmniej wolne od cyfryzacji.

Czy to spirala, która nakręca się z prędkością karkołomną i pochłania ludzi w ich pracy i działaniach? Nie, mówi dr Griga, ale musimy zadawać właściwe pytania, i to jak najbardziej konkretnie: Jak zatem zarządzanie jakością i zapewnienie jakości - także w postępowaniu z międzynarodową normą ISO 9001 - może sprostać zmianom wywołanym przez cyfryzację, aby pozostać impulsywnym partnerem dla przemysłu, produkcji i usług?

Zarządzanie jakością: Pewne radzenie sobie z cyfryzacją

To, co liczy się w transformacji cyfrowej, również w zarządzaniu jakością, początkowo nie jest nowe, ponieważ są to wymagania, które liczyły się od zawsze - spełnienie wymagań klienta, a także wymagań prawnych i regulacyjnych. Teraz jednak dołącza do tego zdolność najwyższego kierownictwa, kadry kierowniczej i pracowników w firmach i organizacjach do refleksji nad trzema mocnymi stronami i realnego ustawienia tych anten w erze cyfrowej:

  • Kompetencje i wiedza: są one również kluczowe dla przyszłego sukcesu zarządzania jakością. Wiedza organizacji o rozwoju i wpływach cyfryzacji, wiedza o skutkach tej transformacji na procesy i systemy zarządzania, na jakość informacji i jakość danych.
  • Elastyczność: Niektóre tematy pozostają, na przykład znaczenie jakości per se z celem, jakim jest zadowolony klient. Inne się zmieniają i dodawane są nowe. Uświadomienie sobie tego jest niezbędne!
  • Profesjonalizm: "Pewne radzenie sobie z cyfrowymi zmianami!" to jedno z credo dr Grigi. Nie czekaj i nie patrz, ale profesjonalnie i aktywnie radź sobie ze zmianami.

Cyfrowa transformacja: Rozpoznawanie nadchodzących zmian

Jeśli chcesz dostosować się do nowych rzeczy, musisz rozpoznać zmiany, nazwać je i znaleźć na nie odpowiedzi. W swojej prezentacji na wydarzeniu DQS Customer Day, dr Griga nazywa rzeczy po imieniu:

  • Indywidualizacja produktów
  • Powiązanie produkcji i usług
  • Integracja klientów i partnerów biznesowych
  • Wykorzystanie nowych technologii i metod pracy
  • Internet rzeczy

Ale dr Griga dostarcza również odpowiedzi. Z jego punktu widzenia zarządzanie jakością może wnieść wkład w cyfryzację w wielu dziedzinach, aby pozycjonować się jako silny impulsowo partner z wkładem tworzącym wartość:

  • Jakość danych, analiza danych i prognozowanie danych.
  • Cyfryzacja procesów zapewniania jakości
  • Tworzenie sieci we współpracy
  • Wzór do naśladowania w zakresie zwinnego myślenia, zwinnej pracy i stosowania metod zwinnych

Wielka szansa: Liderzy jakości muszą być wzorami do naśladowania

W swoim wystąpieniu dr Griga wielokrotnie apelował o pewną siebie postawę dużej społeczności przedstawicieli jakości: menedżerowie jakości powinni działać jako wzory do naśladowania - a nie jako ostatni, którzy po prostu idą za tą zmianą. Jest on przekonany, że przedstawiciele kadry zarządzającej są w bardzo dobrej pozycji, aby wykorzystać metody zwinne do towarzyszenia i rozwijania nowych tematów, w tym sztucznej inteligencji.

"Zarządzanie jakością nie musi stać się motorem cyfryzacji, ale musi być częścią tej transformacji. Nie pozwól się zmienić - zmieniaj się razem z nim!".

whitepaper-dqs-iso-901-dokumentierte-information
Loading...

Zarządzanie jakością a cyfryzacja: Ci, którzy pytają, przewodzą

Pomoc w kształtowaniu zmian oznacza objęcie przywództwa we właściwych miejscach. Dotyczy to również transformacji cyfrowej. Umiejętność zadawania pytań, podkreśla dr Griga, jest jedną z najważniejszych umiejętności ze wszystkich - a pełnomocnicy ds. zarządzania jakością w swojej roli audytorów wewnętrznych mogą na przykład zrobić w tym zakresie bardzo wiele. Mianowicie, przy takich pytaniach jak:

  • Czy przyszłe niezbędne kompetencje i role są jasne?
  • Czy system zarządzania wspiera konieczne uczenie się w organizacji?
  • Czy aspekt jakości jest wyraźnie zakotwiczony w projektach agile?
  • Czy istnieje zorientowana na cel współpraca zespołów projektowych agile z klasycznymi zespołami projektowymi i organizacją liniową?
Loading...

W odniesieniu do audytorów, audytowania oraz oceny systemów i procesów zarządzania, dr Griga wyciąga mocny wniosek: Nie będziemy mogli się obejść bez ludzkich audytorów.

Wręcz przeciwnie, audytorzy będą coraz ważniejsi. Wkład fizycznego auditora, z jego jakością informacji, inteligencją emocjonalną i wiedzą na temat digitalizacji, pozostaje kluczowy dla wyniku audytów dziś i w przyszłości, na drodze od oceny zarządzania do certyfikacji.

Albo bardzo zwięźle: "Cyfryzacja czy nie - zadanie audytu pozostaje! Zwiększ swoje znaczenie jako audytor dla swoich klientów - i uczyń siebie niezbędnym."

Uwaga: Powyższy tekst podsumowuje treść prezentacji dr Wilhelma Griga na Dniu Klienta DQS. Streszczenie przez autora niniejszego artykułu zostało zamieszczone za uprzejmą zgodą dr Wilhelma Grigi.

fragen-antwort-dqs-fragezeichen auf wuerfeln aus holz auf tisch
Loading...

We are happy to answer your questions

Proszę poinformować się o naszych ocenach. Bez zobowiązań i bezpłatnie.

DQS: Zaufanie i ekspertyza

Nasze artykuły i białe księgi są pisane wyłącznie przez naszych ekspertów ds. standardów lub audytorów z wieloletnim doświadczeniem. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące treści tekstu lub naszych usług dla autora, prosimy o kontakt.

Autor
Matthias Vogel

Od 2010 roku Matthias Vogel jest sekretarzem prasowym w DQS GmbH i odpowiada za publikacje techniczne. Jako Senior Content Manager jest współodpowiedzialny za wyszukiwanie tematów dla niemieckojęzycznego bloga DQS "DQS in Dialogue", za koordynację z autorami i za pracę redakcyjną. Matthias Vogel jest redaktorem regularnie wydawanego newslettera DQS "DQS Update", dzięki czemu dostarcza informacji i wiedzy na temat audytów i certyfikacji. Jest również kierownikiem programowym i moderatorem wydarzeń DQS "Customer Day" oraz współmoderatorem wirtualnych konferencji "Digital Quality Space".

Loading...