Klachten en Beroep
Geef hier uw feedback.
Loading...
DQS Klachten- en beroepsprocedure
Als klantgericht bedrijf is het ons doel om voortdurend de best mogelijke service te bieden. Het is daarom belangrijk voor ons om te weten hoe onze klanten en prospects ons ervaren. We kijken daarom uit naar uw feedback, zelfs als niet aan uw verwachtingen is voldaan. We nemen onmiddellijk contact met u op en proberen een oplossing te vinden.
Een klacht is een uiting van ontevredenheid, anders dan beroep, door een geïnteresseerde partij aan DQS, met betrekking tot certificeringsactiviteiten van DQS, zijn personeel, vertegenwoordigers en Auditors of aan zijn gecertificeerde DQS-klanten, waarbij expliciet of impliciet een formeel antwoord wordt verwacht.
Een beroep wordt gedefinieerd als een verzoek van een DQS-klant om heroverweging van een certificatiebeslissing. Over beroepen wordt beslist door een aparte onpartijdige technische beoordelaar (bij voorkeur de respectieve programmamanager) die niet betrokken is bij de uitvoering van de audit of de oorspronkelijke beslissing. Voordat de beslissing wordt genomen, wordt het verantwoordelijke management van de geaccrediteerde DQS-entiteit geraadpleegd. Het proces mag geen invloed hebben op de termijnen voor het beheer van non-conformiteiten of de decertificering van certificaten.
De indiening, het onderzoek en de beslissing over klachten of beroepen mogen niet leiden tot discriminerende acties tegen de klager of appellant.
Om klachten of beroepen in te dienen bij de aangemelde instantie DQS Medizinprodukte GmbH, kunt u een e-mail sturen naar [email protected]. Onderaan de pagina vindt u een beschrijving. We nemen onmiddellijk contact met je op en zullen alles in het werk stellen om een oplossing te vinden. Alle andere klachten of verzoeken voor andere entiteiten worden hieronder vermeld.
Als je echter een overtreding wilt melden door DQS auditors of werknemers van onze DQS Beleidsregels, Waarden, Ethische Code of enige wet, ga dan naar de https://www.dqsglobal.com/intl/contact/violation
Klachten / Beroep - DQS Medizinprodukte GmbH
Wij als certificatie-instelling / aangemelde instantie staan open voor klachten (ISO/IEC 17021-1:2015 hoofdstuk 4.7) en behandelen deze op verantwoorde wijze (ISO/IEC 17021-1:2015 hoofdstuk 9.7.1 en 9.8.1). Het indienen, onderzoeken en beoordelen van een klacht of beroep tegen een certificatiebeslissing heeft geen nadelige gevolgen voor de klager (ISO/IEC 17021-1:2015 Hoofdstuk 9.7.3 en Hoofdstuk 9.8.2). Een klacht of beroep kan worden ingediend in de Duitse of Engelse taal, wordt elektronisch geregistreerd, duidelijk gemarkeerd en het verloop van de verwerking wordt vastgelegd.
Procedurele stappen voor verwerking (De verwerking van een zaak geldt in gelijke mate voor klachten en beroepen):
1. Indienen (via e-mail naar [email protected], of neem contact op met je accountmanager).
2. Je zaak wordt intern geregistreerd en voorzien van een uniek zaaknummer, je ontvangt een ontvangstbevestiging met het zaaknummer, dat je in verdere communicatie altijd in de onderwerpregel moet vermelden.
3. Onafhankelijkheid en neutraliteit worden gewaarborgd door medewerkers die betrokken zijn bij het proces niet te betrekken bij de beslissing over het proces.
4. De zaak en het bijgevoegde bewijsmateriaal zullen worden geanalyseerd en de partijen zullen hun opmerkingen en rechtvaardigingen schriftelijk indienen. Indien nodig wordt u gevraagd om aanvullende informatie te verstrekken voor het besluitvormingsproces.
5. Na analyse wordt een beslissing genomen over verdere actie, inclusief mogelijke correcties en corrigerende maatregelen, evenals mogelijke maatregelen voor interne verbetering.
6. Tot slot ontvangt u een bericht en het resultaat van uw proces.
Als je nog meer gedetailleerde vragen hebt over het proces, stel ze dan tijdens de verwerking van je zaak. We beantwoorden ze graag.