Mystery audit

Het onzichtbare zichtbaar maken

Het is voor uw bedrijf belangrijk om te weten of afspraken betrouwbaar worden nagekomen, voorschriften worden nageleefd of maatregelen worden uitgevoerd, door medewerkers of externe dienstverleners. Hoe controleert u dit zonder de aandacht te trekken? Een DQS mystery audit geeft u op discrete wijze informatie over de vraag of aan uw eisen wordt voldaan. Zo kunt u op betrouwbare wijze zwakke punten blootleggen en deze met passende maatregelen wegnemen.

Bewijs over de effectiviteit van gedefinieerde regels

Individuele procedure afgestemd op uw behoeften

Discrete auditprocedure

Goede aanvulling op andere systeemaudits

Wat is een mystery audit?

Mystery audits dienen uw onderneming als een "stille" controle of de door u gedefinieerde voorschriften geschikt zijn en de maatregelen doeltreffend zijn en of ze doelgericht worden uitgevoerd. Mystery audits worden naast de "gewone" audits uitgevoerd en in eerste instantie undercover. U krijgt een verklaring of aan uw kwaliteitseisen wordt voldaan of dat u processen moet verbeteren om op lange termijn daadwerkelijk de gewenste resultaten te bereiken. In de detailhandel van de automobielindustrie bijvoorbeeld bieden mystery audits dus de mogelijkheid om factoren als klantenservice, branding en productpresentatie te evalueren.

Hoe werkt een mystery audit?

Wij plannen de mystery audit samen met u individueel en afgestemd op de behoeften van uw bedrijf. U heeft bijvoorbeeld de mogelijkheid om systematisch en objectief gerichte doelen te evalueren op het gebied van klantenservice, branding of productpresentatie. Daarbij kruipt de DQS-auditor in de rol van uw klanten.

U bepaalt welke aspecten in de mystery audit worden onderzocht. Dit kunnen bijvoorbeeld reacties op telefoongesprekken, websiteactiviteiten of de dienstverlening ter plaatse zijn - u profiteert maximaal van een samenwerking met onze praktijkervaren auditors.

Wat kost een mystery audit?

Wij plannen de mystery audit individueel op basis van de behoeften van uw onderneming. Om deze redenen kunnen de kosten van de audit niet als een vast bedrag worden gegeven. Wij maken graag een individuele offerte voor uw bedrijf of organisatie.

Wat u van ons kunt verwachten

Meer dan 35 jaar ervaring in de certificatie van managementsystemen en -processen
Auditors met sterke communicatieve vaardigheden
Inzichten die toegevoegde waarde bieden voor uw bedrijf