심사에 대해 알아야 할 사항
심사 - 쉽게 설명되는 흥미로운 사실
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심사란 무엇입니까?
가장 넓은 의미에서 심사는 관찰, 검사, 질문 및 관련 문서에 대한 통찰력을 바탕으로 회사 조직의 개선을 위한 객관적인 분석입니다. 심사는 항상 목표와 실제 상황, 목표와 달성을 비교하는 역할을 합니다. 따라서 심사는 명확성을 제공합니다. 이는 개선을 위한 강점과 잠재력을 식별하고 도입된 조치의 효과와 변경 사항에 대한 중요한 피드백을 제공하기 위한 성과 평가 또는 진단의 역할을 합니다.
경영 시스템 심사에서 ISO 19011이 권위 있는 지침입니다. 3.1장에서 심사를 "객관적인 증거를 얻고 이를 객관적으로 평가하여 심사 기준이 충족된 정도를 결정하기 위한 체계적이고 독립적이며 문서화된 프로세스"로 정의합니다.
심사라는 용어는 듣거나 듣다라는 라틴어 "audire"에서 유래했습니다. 경청은 "대화자의 말을 경청한다"는 의미에서 심사원의 필수적인 임무이지만 결코 유일한 임무는 아닙니다. 심사원은 심사에서 질문하고 관찰하고 분석합니다. 궁극적으로 목표는 감사 대상 조직이 예를 들어 관리 시스템 표준에서. 이를 위해 심사원은 특히 프로세스의 상호 작용을 검사합니다.
모든 심사의 특징은 독립적인 업계 전문가가 귀사의 관리 시스템과 프로세스를 살펴보는 것입니다. 우리의 표준은 항상 감사 체크리스트가 끝나는 곳에서 시작됩니다. 우리의 말에 우리를 데려가십시오.
심사가 유용한 이유는 무엇입니까?
정기 심사는 측정 및 프로세스가 사양 및 요구 사항을 충족하는 데 효과적이고 적절하며 적합한지 여부에 대한 정보를 귀사에 제공합니다. 또한 개선 가능성과 위험 요소를 식별할 수 있습니다. 문서화된 결과는 최고 경영진에게 통제 조치에 대한 중요한 결과를 제공합니다.
심사는 다음을 수행합니다.
- 가치를 더하는 방식으로 조직을 더욱 발전시키십시오.
- 포괄적인 목표/실제 비교 확보
- 회사의 강점 및 개선 가능성 파악
- 위험과 오류를 발견하고 이를 방지하기 위한 조치를 도출합니다.
- 경영진에게 의사 결정을 위한 충분한 기반 제공
- 회사의 사각지대와 약점을 찾아라
- 검증된 작업 방법 및 프로세스에서 배우십시오.
- 체계적이고 일관성 있게 진행
- 성과에 대한 객관적인 증거 제공
어떤 유형의 심사가 있습니까?
첫째, 내부심사와 외부심사를 구분한다.
내부 심사(자체 심사 또는 당사자 심사라고도 함)는 회사 내에서 계획됩니다. 심사는 원칙적으로 품질관리담당자와 같은 내부심사원과 같이 특별히 훈련된 직원이 수행한다. 내부 심사는 또한 회사 자체 관리 시스템의 정기적인 부분입니다.
외부 제3자 심사는 예를 들어 고객(제2자 심사) 또는 DQS(제3자 심사)와 같은 공인 인증 기관에서 수행할 수 있습니다. 그런 다음 회사는 보고 싶은 영역을 결정합니다. 관리 시스템 심사에서와 같은 특정 표준에 관한 것입니까, 아니면 특정 프로세스, 제품, 혁신 또는 규정 준수 주제에 관한 것입니까? 공급업체의 문제인 경우 고객의 품질 담당자가 2차 심사를 수행하는 것이 DQS에 주문하는 것 만큼이나 실현 가능합니다.
아니면 회사가 인증 회사의 외부 심사원에 의한 관리 시스템의 전체 인증 감사를 목표로 하고 있습니까? 아니면 부분적인 측면이 갭 또는 델타 심사의 초점이 되어야 합니까? 그런 다음 심사가 어떤 형식을 취할 것 인지에 대한 질문이 있습니다: 현장 심사 또는 원격 심사?
심사 계획이란 무엇입니까?
심사는 무작위로 수행되지 않습니다. 신중한 계획은 항상 심사의 성공을 위한 전제 조건입니다. 이는 특히 외부 인증 범위 내의 심사에 해당됩니다. 인증 심사는 특히 인정 절차와 관련하여 신중하게 계획됩니다. ISO 17021 표준은 "9.2 심사 계획" 장에서 고려해야 할 사항과 규칙 및 규정에 대한 특정 요구 사항을 설명합니다. 계획은 인증 기관에서 임명한 선임 심사원의 책임입니다.
ISO/IEC 17021-1:2015-11 - 적합성 평가 - 관리 시스템의 심사 및 인증을 제공하는 기관에 대한 요구 사항 - 1부: 요구 사항
또 다른 표준인 DIN ISO/IEC 17065:2012는 '제품, 프로세스 및 서비스를 인증하는 기관'에 대한 요구사항을 공식화합니다.
따라서 심사의 올바른 계획 및 실행을 위한 요구 사항은 관리 시스템의 인증 또는 예를 들어 제품의 인증이 관련되어 있는지 여부에 따라 다를 수 있습니다.
ISO/IEC 17065:2013-01 - 적합성 평가 - 제품, 프로세스 및 서비스를 인증하는 기관에 대한 요구사항
표준은 ISO 웹 사이트에서 사용할 수 있습니다.
심사 계획에는 다음 결정이 포함됩니다.
- 심사 목적
- 심사 범위
- 심사 기준(충족 요구 사항) 및 필요한 경우 중요한 변경 사항
- 관리 시스템에 영향을 미치는 중대한 변경 사항
심사 목표와는 별도로 결정은 고객인 귀하와 긴밀한 협의를 통해 이루어집니다. ISO 17021은 심사 계획에 포함되어야 하는 이러한 결정에 대한 특정 요구 사항을 설정합니다.
심사 시간은 무엇을 의미합니까?
ISO 17021의 2015년 판 이후로 기존의 심사 기간을 심사 시간이라고 합니다. 이는 "고객 조직의 관리 시스템에 대한 완전하고 효과적인 감사를 계획하고 수행하는 데 필요한 시간"으로 정의됩니다.
공인된 인증 기관으로서 DQS는 해당 국제 표준에서 설정한 요구 사항에 따라 심사 시간을 결정합니다. 다음과 같은 전체 범위의 측면을 고려해야 합니다.
- 요구 사항을 감사해야 하는 표준
- 비즈니스 활동 및 관리 시스템의 복잡성
- 직원 수
- 사이트의 크기, 수 및 위치
- 제품, 활동 또는 프로세스 등과 관련된 위험
심사가 수행되는 방식(현장 또는 소위 원격 심사)도 심사 시간에 영향을 미칠 수 있으므로 반드시 고려해야 합니다.
선임 감사의 직무는 무엇입니까?
선임 심사원은 정의된 프로세스에 따라 특정 자격을 기반으로 인증 기관에서 이 직책에 임명하는 심사원입니다. 그들은 심사 할당의 적절한 실행, 즉 심사 계획 및 심사 자체에 대한 책임이 있습니다. 여러 심사로 구성된 팀이 심사를 수행하는 경우 심사 팀 리더로서의 기능에서 심사 팀을 구성하고 일정을 잡고 지시하는 작업을 수행합니다. 그들은 또한 시간 관리를 포함하여 감사 프로그램과 심사 프로세스를 관리해야 합니다.
선임 심사원는 일반적으로 시작 회의를 중재하며 고객의 주요 연락 담당자입니다. 그들은 팀원들과 정보를 교환하고 정기적으로 심사 진행 상황을 평가하며 고객에게 현재 상태를 알려줍니다. 여기에는 예를 들어 발견된 부적합 사항이나 심사 범위를 변경해야 할 필요가 포함될 수 있습니다. 이러한 맥락에서 심사 관리자는 충돌에 대한 솔루션을 찾아야 할 수도 있습니다.
마지막으로 선임 심사인은 감사팀과 함께 심사 결과에서 결론을 도출하고 최종 회의에서 이를 논의하고 감사 보고서를 작성합니다.
심사 보고서란 무엇입니까?
심사 보고서는 심사 중 선임 심사원이 작성한 심사 결과에 대한 서면 요약입니다. 여기에는 심사 기준(즉, 충족되어야 하는 요구사항)을 고려하여 심사 증거의 평가에 기초한 결론이 포함됩니다. 외부 인증 심사의 심사 보고서는 인증서 발급 결정의 기초가 됩니다.
심사 보고서는 심사 기준이 충족된 정도, 식별된 부적합 사항 또는 부적합 사항 및 심각도에 대한 설명에 중점을 둡니다. 구체적으로, 식별된 강점, 약점, 위험 및 기회에 대한 문서화뿐만 아니라 즉각적인 조치 또는 후속 심사가 필요한지 여부도 다룹니다. 심사 보고서는 또한 개선 조치를 구현하기 위한 기초입니다. 이전 심사에서 식별된 부적합에 대한 시정 조치의 구현에 대한 정보도 제공해야 할 수 있습니다. 또한 심사 계획에서 벗어난 경우 문서화해야 합니다.
심사 보고서에는 인증 기관의 이름 및 심사 팀의 심사원과 같은 심사의 공식적인 세부 정보가 포함됩니다. 또한 회사의 이름과 주소, 날짜, 위치, 감사 유형, 심사 기준, 심사 목적 및 범위, 심사 소요 시간 등. 알아야 할 중요 사항: 심사 보고서의 내용은 일반적으로 기밀이며 보고서의 소유권은 인증 기관에 있습니다.
심사 발견사항이란 무엇입니까?
심사 발견 사항은 심사 중에 심사 팀이 얻은 정보 및 증거 분석에서 얻은 관련 결과입니다. 그것들은 심사 보고서의 필수적인 부분입니다. 심사 발견 사항은 적절한 심사 결론을 도출하는 심사 팀에 의해 평가됩니다. 외부 인증 심사에서 발견 사항은 인증 결정에 결정적입니다. 심사 시작 회의에서 심사 관리자는 심사 결과를 분류할 기준을 이미 설명해야 합니다.
심사 결과는 문서화됩니다. 여기에는 적합성에 대한 간결한 표시(기본 표준 준수)와 부적합에 대한 포괄적인 표시 및 분류가 모두 포함됩니다. 회사에 대한 심사 결과의 매우 유익한 변형은 개선 가능성의 표적 발견입니다. ISO 17021 표준은 이것을 요구하지 않지만 유익한 것으로 간주됩니다. 이 절차는 특별한 전문 능력의 표시입니다. 그러나 개선 가능성의 발견에는 솔루션이 포함되지 않을 수 있습니다. 개선 가능성은 부적합으로 평가 및 기록되지 않을 수 있습니다. 반대로, 부적합은 개선 가능성으로 간주될 수 없습니다.
DQS 인증 프로세스
DQS 인증 프로세스는 서로를 알아가고 의미 있는 제안을 위한 초기 정보를 교환하는 것으로 시작됩니다. 우리는 함께 해당 표준 및 규정을 포함하여 심사 및/또는 인증의 목표를 정의합니다. 그렇게 함으로써 우리는 귀하의 개별 회사 상황, 특수 프로세스 및 관리 시스템의 성숙도를 고려합니다.
사전 심사는 첫 번째 성과 평가로 도움이 될 수 있습니다. 이것은 관리 시스템의 성숙도 수준에 대한 정보를 제공하고 초기 단계에서 인증을 위한 가능한 격차를 식별합니다. 대규모 심사 및 인증 프로젝트의 경우 프로젝트 계획 회의는 DQS 심사원을 알고 개별 심사 프로그램을 개발할 수 있는 귀중한 기회입니다.
시스템 심사(1단계 및 2단계)에서 심사원은 귀사의 관리 시스템이 현장에서 관련 표준의 모든 요구사항을 충족하는지 평가합니다. 그런 다음 심사 보고서를 작성하여 시스템 평가를 수행합니다. DQS 인증서는 성공적인 구현을 문서화합니다. 연간 모니터링은 공정 안정성과 위험 최소화에 기여합니다. 재인증은 3년 후에 이루어집니다.
DQS: 모든 심사가 동일하지는 않기 때문에
우리의 심사에는 많은 측면이 있으며 목적에 따라 매우 다른 기준을 따릅니다. 준수해야 할 국내 및 국제 표준, 법률 및 지침, 고객의 요구 사항 또는 조직이 자체적으로 설정한 목표. 인증 또는 프로세스 심사, 규정 준수, 공급업체 또는 통합 시스템 심사와 상관없이 당사는 귀사의 성과를 지속적으로 향상시키기 위해 전체 범위의 심사 서비스 및 인증을 이용할 수 있습니다. 그리고 그것은 모든 산업 분야에서 사실입니다.
그건 그렇고: 심사가 인증서 발급과 관련된 경우 DQS라는 이름은 고객, 시장 참가자 및 기타 이해 관계자를 위한 품질, 효율성, 고객 지향 프로세스의 가시적 신호이기도 합니다.