약 7년 후인 2019년 10월, 새로운 EFQM 모델 2020이 공개되었습니다. 2013년 모델의 개념을 기반으로 완전히 새로운 버전의 모델을 생산하기 위한 길고 집중적인 준비 작업이 선행되었습니다. 그렇다면 새로운 2020 버전에서 구체적으로 무엇이 바뀌었나요?

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이것이 Excellence Model이 할 수 있는 일입니다.

회사로서 품질, 환경, 산업 보건 및 안전, 정보 보안, 에너지 관리 및 기타 여러 주제에 대한 수많은 인증서를 보유하고 있다면 무엇이 누락되었는지에 대한 질문이 정당화됩니다. 관리 시스템 표준을 넘어서 EFQM 모델 2020과 같은 우수 모델을 다룰 필요가 있습니까?

물론, 관리 시스템의 다양한 접근 방식으로 회사의 부분적 관리 시스템만 설계한다는 점을 알아야 하기 때문입니다.

그러나 기업의 성공과 경쟁력을 높이는 데 있어 ISO 9001과 같은 품질 관리 표준이 유일한 수단은 아닙니다. 모든 회사가 하는 일은 차별화될 수 없기 때문입니다. 따라서 기업의 성공은 기업이 자신의 약점을 인식하고 적극적으로 노력하기 시작할 때 오는 장기적인 학습 프로세스의 결과이기도 합니다.

 

무의식의 계곡에서 행복 - 무의식적 무능력

대부분의 기업은 Model for Excellence를 적용하는 요점을 모르기 때문에 Model for Excellence를 사용하지 않습니다. 종종 회사는 큰 자신감과 자신감으로 가득 차 있습니다. 사람들은 Kodak과 같은 수십 년의 성공 사례를 돌아봅니다....

EFQM 모델 사용자의 한 가지 발견은 회사가 완전히 위협받지 않는다고 느낄 때 가장 위험에 처한다는 것입니다. "앉아있는 오리" 원칙은 이러한 회사를 제때 깨닫지 못한 채 변화하는 경쟁 환경에서 무기력하게 몰락하도록 이끕니다.

EFQM 모델 2020에서는 모델의 주제 영역과 관련하여 자신의 절차와 전략을 살펴봄으로써 회사 분석을 시작합니다. 이는 기본 및 하위 기준을 말합니다. 일반적으로 이 학습 과정은 무엇보다도 훈련의 형태로 외부 지원을 받아 진행됩니다. 자기 비판적 태도를 취함과 동시에 회사 자체 비즈니스 모델의 맥락에서 성공할 수 있는 회사의 능력을 고려할 때 개선 가능성에 대해 최대한 중립적으로 생각함으로써 문화적 변화를 가져오기가 이중으로 어렵기 때문입니다.

EFQM 2020: 모델도 변경

EFQM 2013에 따르면 새로운 EFQM 모델 2020은 조직 구조의 변화에 더 중점을 둡니다. 모델의 마지막 버전은 여전히 지난 4년의 성과를 상당히 살펴보았지만 새 모델의 초점은 "미래 초점"이라는 키워드로 미래를 향하고 있습니다. 그러나 "새 2020 버전에서 특별히 변경된 사항은 무엇입니까?"

모든 수준에서 민첩성, 협업 및 리더십 향상

EFQM 모델 2020은 구조 보존에 덜 중점을 둡니다. 규범적인 규칙 세트는 이미 그렇게 합니다. 새로운 모델은 자신의 "생태계"를 개방하고 이해관계자와의 협력을 강화하기 위한 도전과 요구를 전략적으로 요구합니다. 조직의 리더십이 모든 수준에서 성공적으로 구현되었을 때 성공을 봅니다.

다음 2년은 어떤 회사가 구조를 개발하는 데 좋은 시간을 보냈는지 보여줄 것입니다!

"생태계"라는 용어는 EFQM 모델 2020에서 중요한 의미를 갖습니다. 많은 관리자는 시스템 자체를 고려합니다. 내부 감사에서 초점은 일반적으로 고객에게 있으며 최상의 경우에는 종단 간 프로세스의 사슬을 살펴봅니다. 그러나 회사를 개방형 시스템으로 포괄적으로 바라보는 시각은 많지 않습니다.

민첩성 및 유연성 vs 임의성

EFQM 2020은 전략적으로 관련된 활동을 실행할 때 정의된 자유도가 회사를 더 성공적으로 만든다고 가정합니다. 즉흥연극을 목표로 하는 것은 아니다. 자유도를 제어하는 것은 최고 경영자에게만 중요한 것이 아니라 반드시 숙달되어야 하는 중요한 리더십 과제입니다.

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EFQM – Business Excellence

귀사는 현대적인 관리 방법을 침착하게 처리합니다. 하지만 당신은 더 많은 것을 원합니다. 최고의 성과를 달성하고, 더 많은 기업 품질을 확보하고, 더 많은 경쟁력을 창출하는 것입니다. EFQM을 사용하면 소원을 현실로 만들 수 있습니다.

EFQM 2020: 성공 요인으로서의 리더십

회사의 리더십은 종종 경영진과 관련이 있습니다. 그러나 연구에 따르면 회사의 성공에 막대한 영향을 미치는 것은 정확히 가장 낮은 관리 수준입니다. 이러한 이유로 Excellence 접근 방식은 모든 수준에서 회사의 계단식 관리를 조정하고 특히 팀 수준에서 리더십 성과를 면밀히 조사하는 통합 리더십 개념에 중점을 둡니다.

회사의 모든 사람들은 다소 효과적으로 협력합니다. 기업의 경계를 넘어선 협업 효율성의 차이가 조직의 경쟁력을 결정합니다. 규범적 접근 방식은 일반적으로 이러한 관점을 제공하지 않습니다. 성과 지표만으로는 인과 관계를 완전히 드러내지 않습니다. 여기에는 관련된 개인의 특정 인식도 포함됩니다.

성과 지표로서의 개인 인식

특히 B2B 비즈니스에서는 설문 응답에 대한 피로가 만연해 있습니다. 종종 그러한 설문조사의 결과도 제한된 유효성을 갖습니다. 그렇기 때문에 우수성을 위한 새로운 모델은 더 이상 통계적 결과뿐만 아니라 주요 이해 관계자의 개별 피드백도 고려합니다. 이는 지각 분야의 결과가 상당한 의미를 가질 수 있음을 의미합니다.

결과 분석은 조직의 구조에 따라 실행됩니다.

지금까지 EFQM 2013은 결과에 대해 네 가지 관점을 제시했습니다. 이것은 EFQM 2020에서 변경되었습니다. 우리는 주로 인식과 성과 측정을 구분합니다. 후자는 경쟁에서 조직의 능력을 정의합니다.

작업은 더 이상 모델의 사전 정의된 논리가 아니라 회사의 논리에 따라 수행됩니다. 결과적으로 결과 영역에서의 작업이 훨씬 더 유연해졌습니다. 결국 기업이 얼마나 목표를 달성할 수 있는지 분석하는 것입니다.

 

고양이나 쥐?

시장에서 나는 너무 운전사 또는 운전, 고양이 또는 쥐입니다. 대부분의 관리자는 쥐보다 고양이와 함께 일하는 것을 더 좋아합니다. 기업가들은 시장 리더가 되는 것이 시장에서 2위, 3위 또는 4위가 되는 것보다 훨씬 더 만족스러운 직업이라고 보고합니다.

그러나 이 노출된 위치는 일반적으로 얻기가 쉽지 않고 빨리 잃습니다. 실생활에서 회사는 동시에 고양이와 쥐가 될 수 있습니다. 당신이 어느 영역에서 고양이이고 어느 영역에서 쥐인지 이해하면, 당신은 그것과 함께 잘 살 수 있습니다.

 

골든 서클: 세 가지 중요한 질문

EFQM 모델 2020은 "정렬", "실현" 및 "결과"의 측면을 구별하는 3자 구조를 가지고 있습니다. 구조는 "Golden Circle"이라는 용어 아래 이러한 세 가지 측면을 고려 사항의 기초로 둔 Simon Sineck의 생각을 기반으로 합니다.

"WHY"는 모든 질문 중 첫 번째입니다.

왜 이것을 해야 합니까? 이를 통해 회사에 특정 부가가치를 제공하는 조치만 취할 수 있습니다. 이것은 모든 사람에게 동일하므로 이 고려 사항에서 즉시 적용되는 표준 요구 사항의 반대입니다. EFQM 2020은 기업가적으로 생각합니다. 성공 방법을 찾습니다(Moll/Kaerkes "Wege zum Erfolg", ISBN: 978-3446409668 참조).

 

두 번째 질문은 "HOW"에 관한 것입니다.

이 질문은 "왜" 질문과 관련된 것으로 식별된 문제를 해결할 수 있는 절차의 설계를 다룹니다.

 

질문 번호 셋: "뭐?"

마지막으로 Excellence Model은 결과를 통해 궁극적으로 성공을 입증할 수 있는 기업만 선택합니다. 운과 능력을 구별해야 합니다. 모델은 성공의 동인에 대해 묻습니다. Golden Circle의 "What"은 어떤 특성이 회사를 성공으로 이끄는지를 의미합니다.

 

연결 없는 급격한 변화

새 모델은 지난 5번의 변경 사항에서보다 더 크게 변경되었습니다. 친숙한 9개의 상자 모양은 현대적인 원형 상징주의에 자리를 내주었습니다. 그러나 모델의 깊은 영혼에서 논리는 여전히 선형으로 간주되어야 합니다.

EFQM 2013 모델의 기존 사용자는 무엇을 해야 합니까?

모델의 논리를 관리 고려 사항의 기초로 사용하는 회사가 많이 있습니다. 예를 들어 BMW에서는 관리 구조에 깊이 포함된 모델 논리를 찾을 수 있습니다. 좋은 소식은 오래된 구조가 잘못된 것이 아니며 현재로서는 계속 사용하는 데 아무런 해가 없다는 것입니다. 평가는 여전히 새 모델에 따라 수행할 수 있습니다. 이미 이에 대한 몇 가지 예가 있습니다.

이 모델은 회사를 발전시키는 데 어떻게 도움이 됩니까?

우리는 경제 발전의 도전적인 국면을 향해 가고 있습니다. 회사의 준비 여부에 관계없이 파괴적인 변화가 발생할 것으로 예상됩니다. 코로나 사태가 그 대표적인 예다. 다음 2년은 어떤 회사가 구조를 개발하는 데 좋은 시간을 보냈는지 보여줄 것입니다! 통계 연구에 따르면 EFQM 사용자는 가능한 스트레스 시나리오에 대비했기 때문에 경쟁에서 실패할 가능성이 분명히 적습니다.

저자
앙드레 미노어

André Moll 박사는 독일 이니셔티브 Ludwig-Erhard-Preis e.V.의 집행 이사입니다. (ILEP e.V.). 화학 박사 학위를 소지하고 있는 Dr. Moll은 2005년에 Ludwig-Erhard-Preis 이니셔티브의 관리를 인수했습니다. EFQM 핵심 팀의 일원으로서 그는 모델의 추가 개발을 지속적으로 지원합니다. EFQM 모델 2020의 디자인에 기여하는 것 외에도 그는 독일어 번역을 위해 프로젝트 팀을 조정했습니다. Excellence Handbook의 새 판에서 그는 모델의 혁신을 우수 접근 방식에 대한 문헌에 소개했습니다.

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