개념과 용어를 담당하는 국제 표준 ISO 9000:2015에 따르면 최고 경영진은
"조직을 최고 수준에서 이끌고 통제하는 사람 또는 사람들의 집단".
ISO 9000: 2015-11 - 품질 경영 시스템 - 기본 개념 및 용어
표준에는 무엇이 필요합니까?
따라서이 표준의 정의에 따르면, 이것은 의사 결정 권한의 최고 수준에있는 사람 또는 그룹의 사람들입니다. 이 수준에서는 자원에 대한 결정이 내려지고 책임이 위임 될 수 있습니다. 대부분의 회사에서 이러한 특성은 비즈니스 관리 기능 및 해당 권한 행동과 관련이 있습니다.
그러나 동시에 일상 기업 생활에서 실제로 사용되지 않는 전형적인 규범 적 용어입니다. 실제로 사람들은 전무 이사, 최고 경영진 또는 기업 경영에 대해 이야기하는 경향이 있습니다.
그러나 표준의 관점에서 볼 때,이 지정은 모든 경우에 적용되는 것은 아닙니다 : "조직"이 경영 시스템에 관한 한 "회사"와 항상 동일하지는 않기 때문입니다. 그것은 항상 관리 시스템의 범위에 달려 있습니다! 따라서 표준의 관점에서 볼 때, "조직"은 복잡한 회사의 일부만을 포함 할 수 있습니다. 이 경우 조직의 최고 경영진은 회사 전체의 경영진에 종속 될 수 있습니다.
경영 시스템에서 최고 경영진의 책임은 무엇입니까?
최고 경영진에 대한 요구 사항은 5 장 "리더십"의 ISO (국제 표준화기구)의 모든 현대 경영 시스템 표준에서 찾을 수 있습니다.
관리 시스템에 대한 최고 경영진의 책임은 공통 장, 텍스트 모듈 및 용어가있는 관리 시스템 표준 (High Level Structure, HLS)의 공통 기본 구조를 도입함에 따라 크게 증가했습니다. 예를 들어, 품질 경영 표준 ISO 9001 : 2015 를 2008의 이전 버전과 비교하면 가장 먼저 눈에 띄는 것은 이전의 "관리 책임"이 단순히 "리더십"이되었다는 변경된 제목입니다. 그리고 이것은 꽤 많은 것입니다 : 장의 범위는 약 50 % 증가했습니다. 요구 사항의 높은 수준의 세부 사항은 놀랍습니다 : 예를 들어, 첫 번째 하위 장에서만 - 5.1 리더십과 헌신 - 10 개의 개별 행동 주제가 설명되어 있습니다.
ISO 9001:2015 인증
흥미로운 주제인가요? DQS는 ★ 품질 관리 표준에 따른 인증 분야에서 35년 이상의 경험을 제공합니다.
따라서 경영 시스템 측면에서 최고 경영진은 리더십과 헌신을 보여줘야합니다 (예 :
- 관리 시스템이 의도 한 결과를 달성하는지 확인하십시오.
- 경영 시스템의 효율성에 대한 책임을진다.
- 정책 및 목표 수립
- 역할, 권한 및 책임 수립
- 표준의 요구 사항 통합
- 위험 기반 및 프로세스 지향 접근 방식 적용
- 필요한 자원 제공
- 등.
"책임"은 무엇을 의미합니까?
그래서 최고 경영진은 경영 시스템에 대한 책임을 가지고 있는데, 그것은 무엇을 의미합니까? 어쨌든 회사 전체에 대해 법적으로 가지고 있는 책임과는 별개로, 이제는 경영 시스템에 대해서도 그것을 가정해야합니다.
그러나 간접적으로 책임은 예를 들어 독일 제조물 책임법 또는 기타 법적 요구 사항과 관련하여 책임 문제와 관련하여 법적 결과를 초래할 수 있습니다. 의심의 여지가있는 경우, 최고 경영진은 회사에서 구현된 관리 시스템의 이행 된 책임과 입증 된 효과에 대해 논쟁 할 수 있으며, 이는 "보살핌의 의무"라는 법적 용어를 포함 할 수 있습니다.
경영시스템의 기능과 성공의 핵심 성공 요인은 최고 경영진이 전반적으로 그리고 특히 경영 시스템에 대해 가져야 할 역할 모델 기능입니다. 성공은 무엇보다도 직원들이 경영 시스템을 지원하고 참여하도록 영감을 줄 수 있는지 여부에 달려 있기 때문입니다.
인증 감사의 최고 경영진
인증 기관으로서 DQS는 감사를 수행할 때 최고 경영진에게 무엇을 기대합니까? ISO 9001:2015 표준의 리더십을 위해서는 경영 시스템에 최고 경영진이 개인적이고 적극적으로 참여해야 합니다. 증거는 의미있는 사실에 기반한 관리 평가, 몇 분 안에 개인 메시지, 의사 결정, 그리고 마지막으로 일관되게 고품질의 제품과 서비스에서 발견 될 수 있습니다. 이러한 방식으로 품질에 대한 헌신을 가시적으로 인식하는 사람들은 인증을 위해 잘 준비되어 있습니다.
검토 : 최고 경영진 대표
ISO 9001:2015의 이전 버전인 ISO 9001:2008을 살펴보면 챕터 5.1이 어느 정도까지 큰 변화를 가져왔는지 알 수 있습니다. 그 당시 책임은 소위 "최고 경영자 대표"의 책임이었지만 표준이 그렇게 부르지는 않았습니다. 그러나이 사람은 최고 경영진의 일원이어야하며 나머지 구성원에게만 보고해야했습니다. 2015 이후 시행 된 표준 요구 사항으로 인해 이것은 결정적으로 변경되었습니다.
결론
최고 경영진 은 회사 또는 조직의 관리 시스템을 지칭하는 용어입니다. 예를 들어 경영 시스템의 범위가 회사의 일부만을 다루는 경우와 같이 회사 전체의 최고 경영진 일 필요는 없습니다.
오늘날 모든 현대 ISO 경영 시스템 표준이 가지고있는 공통 기본 구조 (HLS)를 통해 경영 시스템에 대한 책임은 이전에 소위 "최고 경영 대표"에 의해 비슷한 형태로 개최 된 5.1 장에서 전체 최고 경영진에게 이전되었습니다.
최고 경영진의 업무는 2015 년부터 현재 버전의 표준에서 지정되고 확장되었습니다. 오히려 경영 시스템에 대한 "주도권을 잡고"필요한 자원을 제공하고, 역할과 책임을 할당하고, 마지막으로 일상적인 비즈니스에서 표준 요구 사항을 실천해야하는 사람들을위한 역할 모델 역할을해야합니다.
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저자
우테 (Ute) 드로에게 (Dröge)
품질 관리 시스템에 대한 DQS 전문가, 오랜 심사원 및 ISO 9001에 대한 경험이 풍부한 트레이너.
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