ISO 19011은 ISO 9001에 따른 품질관리 시스템 또는 ISO 27001에 따른 정보보안 관리 시스템과 같은 관리 시스템 심사에 대해 국제적으로 인정된 표준입니다. 관리 시스템의 내부 및/또는 외부 심사를 수행하는 모든 조직 및 회사에 적용되거나 심사 프로그램 관리를 담당합니다.
Loading...
ISO 19011 - 필수 콘텐츠는 무엇인가요?
ISO 9001:2015 품질표준을 통해 여러가지 새로운 관리 측면이 기업 전략에 도입되었습니다. "프로세스 지향" 또는 "위험 기반 접근 방식"과 같은 용어는 이제 일상업무의 일부가 되었습니다. 물론 이것은 또한 심사관리 시스템에 대한 세계의 최종 가이드인 ISO 19011이 이 개발에 맞게 조정되도록 요구했습니다.
지속적인 개선 프로세스라는 의미에서 심사계획, 실행 및 후속 조치는 정기적으로 평가되어야 합니다. 이 표준은 관리 시스템 심사, 심사 원칙, 심사 프로그램 관리 및 수행, 심사 프로세스의 일부인 사람들의 역량 평가에 대한 지침을 제공합니다. 또한 읽을 가치가 있는 것은 다음 영역을 다루는 표준 부록의 작은 가이드입니다.
- 심사에 대한 프로세스 접근 방식
- 심사 리더십 및 헌신
- 위험 및 기회 심사
- 라이프 사이클
- 전문적인 판단
- 성능 결과
- 관리 시스템 내에서 규정준수 심사
ISO 19011:2018-10 | 심사 관리 시스템에 대한 지침. 표준은 ISO 웹사이트에서 구할 수 있습니다.
ISO 19011 - 심사 역량 구현을 위한 범용 도구
국제 지침 DIN EN ISO 19011:2018에는 모든 유형의 관리 시스템 심사에 대한 조언과 지침이 포함되어 있습니다. 무엇보다도 가이드라인은 심사 프로그램의 관리, 내부심사 및 공급업체 심사의 구현, 심사위원의 자격 및 평가를 참조합니다.
지침은 모든 유형과 규모의 조직에 적용될 수 있으며, 제1자 및 제2자 심사(내부심사 및 공급업체 심사)에 중점을 둡니다. 그러나 이 가이드는 의무사항은 아니지만 인증 업계의 외부 심사자에게도 매우 유용합니다. ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, ISO 45001 및 ISO 50001과 같은 모든 관리 시스템과 해당 프로세스에 사용할 수 있으며 통합 관리 시스템에도 사용할 수 있습니다.
Loading...
HLS - 통합 관리 시스템의 기회
흥미로운 주제죠? 무료로 드리는 백서에서 자세히 알아보시기 바랍니다.
- 통합관리시스템이 필요한 10가지 이유
- "빅 파이브" 요구 사항 비교: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001 및 ISO 27001
by Rita Kagerer, 통합 관리 시스템 전문가
ISO 19011 핵심주제
위험 기반 접근법
위험 기반 접근법은 위험과 기회를 고려하고 심사계획, 실행 및 보고에 상당한 영향을 미칩니다. 여기에는 심사목표를 충족시키기에 충분한 자격을 갖춘 심사위원을 제공하지 않는 것과 같은 위험이 포함됩니다. 그러나 기회는 예를 들어 조직의 구조조정을 구현하거나 GDPR을 처리하기 위해 현재 관리 문제를 심사하는 역할을 합니다.
이것의 이면에 있는 아이디어는 고객사와 심사 프로그램의 목표를 달성하는 데 관련된 주제에 심사를 더 집중시키는 것입니다.
ISO 19011 - 심사 프로그램 관리
이 장에서 설명하고 있는 표준은 심사수행 시, 궁극적으로 중요한 사항에 중점을 두고 있습니다.
"심사는 적합성을 확인하는 역할을 할 뿐만 아니라 조직과 그 프로세스를 더욱 발전시키는 역할도 합니다.."
따라서, 참조는 조직의 전략적 방향(컨텍스트, 목표, 식별된 위험 및 기회)에 강력하게 적용됩니다. 프로세스 접근법의 적용은 모든 관리 시스템 표준의 전제 조건입니다. 따라서 모든 관련 프로세스와 상호 작용을 감사해야 합니다. 이는 특히 심사를 위임하는 임직원들(예: 최고 경영진)이 알고 있어야 명확한 할당이 이루어질 수 있습니다.
적절한 심사계획은 무엇보다도 다음을 고려해야 합니다.
- 회사 및 프로세스의 복잡성
- 해당되는 경우 특수 기능이 있는 위치
- 스핀오프(계열사, 자회사 등)
- 정보 보안 및 기밀 유지 요구 사항
실제로, 예를 들어 3년에 걸쳐 심사 프로그램에 대한 계획을 보다 유연하고 반드시 고정할 필요는 없도록 만드는 것이 오늘날 이미 일반적입니다. 위험이 높거나 성능 수준이 낮은 프로세스를 선택하고 현재 회사 문제에 대해 심사를 수행해야 합니다.
ISO 19011 - 심사 수행
위험 기반 접근방식은 특히 심사활동의 효율성, 심사 목표달성 및 위험 및 기회와 관련된 결과 평가와 관련하여 심사계획, 실행 및 보고에 상당한 영향을 미쳐야 합니다. 심사목표는 표준에서 새로운 것이 아니지만 실제로는 심사기준 외에 심사를 위한 "레드 스레드(붉은 실)"를 제공하지만 충분히 사용되지 않는 경우가 많습니다.
심사목표는 다음에 초점을 맞춰야 합니다.
- 관리 시스템, 프로세스 및 기타 감사 기준의 성숙도
- 프로세스 목표와 관련하여 관리 시스템의 효과 및 의도한 결과
- 효율성 및 디지털화와 관련하여 잠재적인 개선기회 식별
- (변화하는) 상황 및 전략적 방향과 관련된 관리 시스템의 적합성 및 기능
ISO 19011 - 내부심사를 다르게 계획하고 수행합니다.
내부심사는 관련된 사람들의 관점에서 항상 매력적인 것은 아닙니다. 그러나 ISO 19011에는 내부심사를 다르게 수행하기 위한 다양한 접근 방식이 있습니다. 심사계획에 대한 다양한 접근방식, 새로운 심사목표 및 대체 방법을 통해 내부 심사위원은 놀라운 결과를 달성하고 심사에 대한 긍정적인 기대를 만들 수 있습니다.
ISO 19011 - 원격심사
ISO 19011:2018 가이드에서도 디지털화를 살펴봅니다. 한편으로 이것은 태블릿이나 노트북이 점점 더 많이 사용되는 심사 자체와 관련이 있습니다. 그러나 이러한 장치는 예를 들어 서면 및 음성 인식, 사진 또는 비디오 측면에서 심사 프로세스에 효율적인지 확인하기 위해 잘 확인되어야 합니다(동의가 있어야 함).
모든 상황을 원거리에서 적절하게 평가할 수 있는 것은 아니므로 원격심사의 사용은 항상 신중하게 고려해야 합니다. 예를 들어 관련 문서가 제대로 표시되지 않을 수 있습니다. 그리고 종종 적절한 평가에 필요한 것은 작은 것, 작업장 환경 또는 생산의 개별 작업 단계입니다.
ISO 19011 - 심사위원의 역량
이 표준은 ISO 19011에 따라 심사 중에 심사 프로세스에 관련된 사람들의 역량 평가를 보장하도록 지정합니다(예: 심사팀의 충분한 (전체) 역량 또는 전문가 동반과 관련하여). 이 역량은 또한 심사 방법의 사용, 심사에서 프로세스 및 위험 지향적 접근 방식의 이해 및 적용, 또는 위험과 기회의 유형 및 정도와 같은 기술, 즉 순수한 지식과 기술을 목표로 합니다.
예를 들어 효과적인 협업, 자신감, 의견 불일치 시 자신감 있는 행동, 예를 들어 개방형 및 폐쇄형 질문을 사용하는 질문 기술, 물론 정보 및 통신 기술의 자신감 있는 사용과 같은 의사소통 기술도 필요합니다.
심사팀 리더는 개별 심사위원의 특정 역량에 따라 심사 업무를 위임, 즉 할당할 수 있어야 합니다. 경영진을 심사할 수 있어야 합니다. 즉, 위험과 기회를 포함한 전략적 문제를 최고 경영진과 논의할 수 있어야 합니다. 그리고 그들은 리드할 수 있어야 합니다. 즉, 교육 중인 심사위원을 포함하여 심사팀의 구성원을 안내하고 지시합니다. 즉, 심사위원의 롤모델이 되어야 합니다.
ISO 19011로 심사를 능숙하게 관리하는 방법 - 결론
ISO 19011 가이드는 현재의 관리 시스템 표준에 매우 적합합니다. 전략적 참조로 인해 심사 이점을 더욱 높이기 위해 명확한 심사 목표가 공식화됩니다. 조사 결과는 적합성뿐만 아니라 개선 가능성 및 모범 사례를 나타냅니다.
실제로 이것이 항상 자명한 것은 아닙니다. 따라서 심사 프로세스, 방법 및 필요한 심사 역량에 가이드로 사용하시면 됩니다.
Loading...
문의사항 있으시면 언제든지 연락주시면 됩니다
무료로 상담해드립니다
전문성과 신뢰
DQS는 1985년 독일 최초의 경영 시스템 인증자로 설립된 이후 고객의 지속 가능한 성공을 위해 노력해 왔습니다. DQS는 고객의 지속 가능한 성공을 위해 노력해 왔습니다. 부가가치 감사 및 고객 중심 개념을 통해 우리는 비즈니스 우수성에 이르기까지 조직과 함께합니다.
개별 관리 시스템 표준에 따른 평가 외에도 완전히 통합된 관리 시스템의 결합된 동시 심사는 수많은 기회를 제공합니다. 교차 주제 평가는 시너지 효과를 활용하고 동시에 서로 다른 주제 영역 간의 상호 작용과 모순을 식별합니다.
ISO 19011과 관련하여 당사는 예를 들어 공급업체 심사와 같은 서비스로서의 제2자 심사도 제공합니다.
고객의 혜택을 늘리기 위해 심사원 선발 및 추가 교육에서 고객의 여러 자격에 중점을 둡니다. DQS 심사원은 평균적으로 최소 세 가지 규칙을 준수하고 있습니다. DQS는 언제나 정도경영을 실천하고 있습니다. 고객님께 최선을 다해 심사하겠습니다. 언제든지 문의주시기 바랍니다.
DQS 뉴스레터
최신 정보를 확인하고 뉴스레터를 구독하세요!
저자
Christian (크리스티앙) Ziebe (지브)
서비스 우수성 전문가, DIN SPEC 77224 및 ISO 9001 프로젝트 및 불만 관리, 독일 품질 협회(DGQ) 프랑크푸르트 지역 책임자, EFQM 평가자 및 프로젝트 및 불만 관리를 포함하여 금융 서비스 부문에서 광범위한 경험을 보유하고 있습니다.
Loading...
