물류 품질 관리: 모든 종류의 상품을 안전하게 운송하는 것은 항상 운송업체의 가장 중요한 비즈니스 기반이었습니다. 오스트리아 Wiener Neudorf에 본사를 둔 Müller Group의 계열사인 Müller Transporte GmbH는 ISO 9001에 따라 DQS에서 인증한 품질 관리 시스템을 사용하며, 업계에서 요구하는 GDP 및 TAPA 요구 사항도 추가되었습니다. 성공의 공식: "포괄적인 품질 및 위험 관리".
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Müller 그룹은 오스트리아 업계의 선두 기업 중 하나이며 스스로를 산업 기업, 생산자 및 무역 간의 연결 고리로 간주합니다. 이 기사의 주제인 통합 관리 시스템을 운영하는 Müller Transporte GmbH는 그룹 내에서 자체 냉장 창고 및 보관 시설을 갖춘 온도 제어 화물 분야의 전문가로 발전했습니다.
회사는 차량이 항상 최신 환경 규정을 준수할 수 있도록 짧은 간격으로 회사 차량의 차량을 갱신합니다. 광범위한 차량, 헌신적이고 잘 훈련된 인력, 물류 산업의 요구 사항을 충족하도록 특별히 설계된 효과적인 품질 관리 시스템을 통해 회사는 특히 시간 엄수 측면에서 높은 수준의 서비스를 높은 신뢰로 지속적으로 제공할 수 있습니다.
성공을 보장하는 포괄적인 품질 및 위험 관리
Spedition Müller Transporte는 ISO 9001, TAPA 및 GDP로 구성된 통합 관리 시스템을 사용합니다. DQS 인증을 받은 산업별 관리 시스템은 포괄적인 품질 관리 및 위험 관리의 효과적인 구현을 지원합니다. ISO 9001에 따른 품질 관리는 운송 회사의 프로세스 중심 관리 기반을 형성하지만 초점, 솔루션 및 접근 방식은 TAPA 및 GDP의 요구 사항을 기반으로 합니다.
이러한 접근 방식을 통해 전체 공급망에 걸쳐 높은 수준의 서비스가 가능해졌습니다. 이는 그에 상응하는 높은 서비스 품질과 고객 만족에 기여합니다. 회사의 접근 방식은 현대 IT 시스템의 사용이 특히 운송 및 물류 부문에서 높은 수준에서 일관되고 안전한 물류 서비스를 제공할 수 있는 효과적인 관리 시스템의 필수적인 부분임을 보여줍니다.
ISO 9001 - 품질관리
세계적으로 인정받는(DIN EN) ISO 9001 표준에 따른 품질 관리 시스템은 기업 구조, 조직의 개별 품질 요구 사항을 충족하는 데 필요한 절차, 프로세스 및 자원 등 다양한 측면에서 시작됩니다. 포괄적인 품질 관리를 통해 투명한 프로세스와 측정 가능한 결과를 가능하게 하고 체계적으로 위험을 줄이는 프레임워크 조건이 정의됩니다.
이를 통해 회사 경영은 책임에 포함되며 회사 전체의 맥락에 초점을 맞춥니다. 화물 운송업체 공급망의 법적 측면과 고객별 측면에도 주의를 기울이고 있으며 이를 준수해야 합니다.
TAPA - 운송자산보호협회
TAPA는 600개 이상의 주요 글로벌 제조업체, 물류 서비스 제공업체, 화물 운송업체, 법 집행 기관 및 기타 이해관계자로 구성된 협회입니다. TAPA의 목표는 글로벌 공급망 내에서 화물 손실과 도난을 줄이는 것입니다. 프레임워크는 적절한 IT 시스템과 최신 도난 방지 조치를 통해 실시간 정보를 사용하는 데 의존합니다.
TAPA는 인증 가능한 세 가지 하위 영역으로 구분됩니다.
- 시설 보안 요구 사항은 건물 보안(TAPA FSR)에 대한 요구 사항을 공식화합니다.
- 트럭 운송 보안 요구 사항은 운송 보안(TAPA TSR)에 대한 요구 사항을 공식화합니다.
- 주차 보안 요구사항에는 주차장 및 화물야적장 보안에 대한 요구사항이 포함되어 있습니다(TAPA PSR).
GDP - 최상의 유통/물류 관행
우수유통관리기준(Good Distribution Practice)은 유통망을 통제함으로써 의약품의 품질과 무결성이 유지되도록 보장하는 조치의 총합입니다. 의약품 제조업체와 물류 제공업체는 GDP 요구 사항을 준수해야 합니다. GDP에는 효과적인 품질 관리 시스템이 필요하므로 기업은 상대적으로 적은 노력으로 GDP 지침의 특정 요구 사항을 보완할 수 있습니다. DQS의 GDP 규정 준수 감사는 인체 사용을 위한 의약품의 우수 유통 관행에 대한 EU 지침(2013/C 343/01)을 기반으로 합니다.
전체 공급망을 통한 화물 운송의 품질 관리
ISO 9001에 따른 프로세스 중심의 품질 관리 시스템은 조직 구조의 모든 측면에서 효과적입니다. 이는 주문 입력부터 운송, 송장 발행 및 전체 공급망 관리에 걸쳐 확장됩니다.
Müller Transporte의 품질 관리 책임자인 Karina Silberbauer는 "ISO 9001:2015 인증은 우리가 프로세스를 더 자세히 기록하고, 프로세스 지표를 더 정확하게 정의하고, 프로세스 매개변수와 프로세스 소유자를 정의하는 데 도움이 되었습니다."라고 말합니다.
엄격한 프로세스 지향은 고객의 기대를 충족하거나 종종 초과하는 방식으로 회사 프로세스를 설계하는 데 크게 도움이 됩니다. 프로세스에 대한 정기적인 기회 및 위험 평가는 회사 운영의 지속적인 개선에 기여합니다. 이것이 바로 물류 분야의 품질 관리가 지속 가능한 성공을 위해 특히 중요한 이유입니다.
기사 하단에 있는 Karina Silberbauer와의 인터뷰도 읽어보세요.
산업별 통합관리 시스템
2018년까지 Spedition Müller Transporte GmbH의 품질 관리는 주로 식품 운송 사업 부문 때문에 IFS(International Featured Standard) 식품 표준을 기반으로 했습니다. 이 시스템은 처음에는 TAPA TSR과 통합되었고 나중에는 TAPA PSR과 통합되었으며, 2019년부터 GDP 및 ISO 9001 표준이 적용되어 포괄적인 위험 기반 품질 관리를 위한 광범위한 기반을 제공했습니다.
2022년에 Müller Transporte는 환경 보호 측면을 포함하기 위해 ISO 14001 인증을 획득했습니다. 이는 이제 물류, 운송 및 교통 부문에서 점점 더 요구되고 있습니다. 모든 ISO 관리 시스템 표준에 공통된 기본 구조(High Level Structure, 줄여서 HLS)를 사용하면 환경별 표준 요구 사항을 화물 운송업체의 기존 품질 관리 시스템에 훨씬 쉽게 통합할 수 있습니다. 통합 관리 시스템의 확장은 항상 고객 요구 사항을 완벽하게 충족시키는 목표를 추구합니다.
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백서
HLS – 통합 관리 시스템을 위한 기회
- IMS를 사용해야 하는 10가지 이유
- "Big Five" 요구 사항 비교: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001 및 ISO 27001통합 관리 시스템 전문가 Rita Kagerer 작성
TAPA - 유통/물류에서 리스크관리
신뢰할 수 있는 운송 및 물류 서비스 제공업체인 Müller Transporte는 모든 프로세스에 매우 포괄적인 위험 분석을 실시하고 이 분석을 최소 1년에 한 번 검증합니다. 이 검증 결과는 요약되어 있으며 위험 기반 솔루션 접근 방식의 기초로 사용됩니다. 예를 들어, 국제 운송의 위험 중 하나는 화물 범죄입니다. 이것이 바로 특정 배송에 도어 경보 시스템이 있는 전자 잠금식 트레일러가 사용되는 이유입니다.
TAPA - 공급망 보안 강화를 위한 표준
화물 범죄는 공급망에서 가장 큰 과제 중 하나입니다. 이는 귀중한 제품 제조업체와 물류 서비스 제공업체 모두에 적용됩니다. 이 블로그 게시물에서는 잠재적으로 영향을 받는 당사자가 이 활동에 대응하기 위해 TAPA 표준을 사용할 수 있는 옵션에 대해 읽을 수 있습니다.
ISO 9001에 따른 화물 운송의 품질 관리에는 프로세스 중심 접근 방식이 필요하며 목표를 보다 정확하게 정의하고 이를 정확하게 문서화하며 평가하는 데 도움이 됩니다. 반면 TAPA TSR 및 TAPA PSR 인증은 안전에 중점을 둡니다.
공급망에서 화물 범죄가 점점 더 큰 문제로 대두되고 있기 때문에 운송 중 보안과 회사 구내 보안은 모두 화물 운송업체에게 매우 중요한 문제입니다. Müller Transporte는 이를 위한 프로세스를 정의하고 훈련된 운전자와 배차 담당자를 지정하고 다양한 운송 경로의 위험을 평가했으며 안전한 운송을 보장하기 위해 적절한 장비도 구입했습니다.
GDP - 의약품 공급망의 품질
품질 관리 측면에서도 GDP 인증은 운송 회사의 중앙 프로세스를 최적화하는 데 도움이 되었습니다. 예를 들어, (프로세스) 사양을 준수하지 않는 경우 최대한 신속하게 대응할 수 있도록 체크리스트에 따라 엄격하게 수행되는 월별 자체 검사가 도입되었습니다. 예를 들어 혈장 분야의 고객을 위해 일반 교육 과정 외에도 운전자를 위한 고객별 교육 과정이 있습니다. 여기에서는 다양한 플라즈마 픽업의 요구 사항이 정확하게 정의됩니다.
또한 일정 관리 부서는 각 운송 전에 운전자와 협력하여 고객별 체크리스트를 통해 작업합니다. 이를 통해 Müller Transporte는 플라즈마 운송의 엄격한 사양을 충족할 수 있습니다. 플라즈마 운송을 담당하는 일정 관리 팀도 고객별 추가 교육을 받습니다.
제약 및 식품 운송 모두에서 "청소"는 중요한 문제이므로 자동 내부 청소 시스템이 설치되었습니다. 새 창고에는 이러한 목적을 위해 특별히 트레일러가 정박하는 추가 경사로가 제공되었습니다. 그러면 시스템이 자동으로 번호판 번호를 인식하고 사전 정의된 청소 프로세스가 시작됩니다. 로봇이 트레일러에 진입해 내부를 세척하고 소독합니다. 시스템은 자동으로 청소 내용을 문서화하므로 청소 기록을 훨씬 쉽게 평가할 수 있습니다.
GDP는 인체용 의약품에 대한 우수유통관리기준(Good Distribution Practice)에 대한 EU 지침입니다. 유통, 안전, 콜드체인, 포장 품질, 신뢰할 수 있는 기능성 기술에 중점을 두고 있습니다.
운송 온도는 운송 회사에게도 높은 위험을 나타냅니다. 따라서 문제 발생 시 최대한 신속하게 대응할 수 있도록 최신 IT 시스템을 통해 온도 모니터링이 수행되도록 프로세스가 설계되었습니다. 이를 위해서는 직원들의 정기적인 교육이 필요합니다. IT 시스템은 냉동 장치 제조업체에서 제공됩니다. 그러나 일정 관리 부서의 일상적인 작업을 더 쉽게 만들기 위해 가능한 한 일정 관리 소프트웨어에 통합되어 있습니다.
회사는 또한 "지식 관리" 장에 대한 높은 요구 사항을 제시합니다. 운전자는 모바일 장치 관리 기능과 교육 앱이 포함된 스마트폰을 보유하고 있습니다. 최소한 1년에 한 번 교육을 이수해야 합니다. 각 교육 세션은 문서화된 지식 점검으로 마무리됩니다.
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ISO 9001 조직에 대한 지식
ISO 9001은 오랫동안 "조직 지식"을 무시해 왔습니다. 그러나 현재 버전에서는 표준이 더욱 구체화되었습니다. 요구 사항이 지식을 파악하기 위한 모닝콜로 간주되는 이유를 읽어보세요.
화물 운송 분야의 품질 관리: Karina Silberbauer와의 인터뷰
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ISO 9001:2015에 따른 인증은 프로세스를 더 자세히 기록하고, 프로세스 핵심 수치를 더 정확하게 정의하고, 프로세스 매개변수와 프로세스 소유자를 정의하는 데 도움이 되었습니다.
Silberbauer 씨, 귀하는 불과 3년 만에 귀사에 "포괄적인 품질 및 위험 관리"를 도입하셨습니다.
최고 경영진으로부터 어떤 지원을 받았나요?
최고 경영진의 책임은 우리에게 매우 중요한 문제입니다. 그리고 그것이 우리 회사를 차별화하는 요소이기도 하다고 생각합니다. 우리 경영진인 Müller 부부는 품질 관리에 적극적으로 참여하고 있습니다. 그들은 품질 철학을 실천하고 좋은 모범을 보여줍니다. 결과적으로 우리의 모든 혁신은 직원들에게 합리적인 것으로 간주되며 이에 상응하는 승인을 받습니다. 최고위층의 지원이 없었다면 이는 불가능했을 것입니다.
고객님의 경영진은 인증 프로세스에 얼마나 밀접하게 참여합니까?
우리 경영진은 항상 인증 과정에 깊이 관여하고 있습니다. 또한 DQS 감사를 사용하여 경영진이 의도한 작업을 잘 수행하고 있는지, 표준 요구 사항의 통합이 구현되었는지 여부에 대한 적격 외부 의견을 얻습니다. 또한 (DIN EN) ISO 9001:2015에서 요구하는 대로 이를 위해 항상 필요한 리소스를 제공합니다.
고객님은 새로운 인증에 대해 어떻게 생각합니까?
물론 우리 고객들은 특히 의약품 운송 분야에서 이러한 인증을 받았다는 사실을 매우 높이 평가하고 있습니다. 이를 통해 인증이 경쟁 우위를 가져올 수 있음을 알 수 있습니다. 결국, 인증된 품질은 고객이 원하는 것이며 우리는 고객의 이러한 바람을 명백히 충족시킬 수 있습니다.
이러한 측면에서 경영시스템 인증은 외부 프레젠테이션에서 필수적인 측면입니다. 또한 회사에 상당한 "내부" 이익이 있다고 생각하시나요?
전적으로 맞습니다! 우리는 인증을 통해 끊임없이 발전하고 있다고 생각합니다. 특히 연례 모니터링 감사를 통해. 이러한 심사 중에 심사위원의 훈련된 눈은 개선 가능성을 반복적으로 드러냅니다. 그리고 이는 결국 지속적인 개선 프로세스에 기여합니다. 따라서 우리의 인증된 품질 관리는 한 가지 중요한 측면만 언급하면 고객에게 이익이 됩니다.
아시다시피 인증기관은 많습니다. DQS에 대해 어떻게 알게 되셨나요?
DQS는 처음에 TAPA-TSR 인증을 위해 권장되었습니다. 그리고 우리는 전반적인 DQS와 특히 심사위원인 Andreas Völkerding에 매우 만족했기 때문에 DQS와 함께 ISO 9001을 구현하고 곧 ISO 14001도 구현하기로 결정했습니다.
매우 기쁘게 생각합니다
맞습니다, DQS를 인증 회사로 선택하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다. 우리의 DQS 감사자는 업계에 대해 매우 좋은 지식을 갖고 있을 뿐만 아니라 그는 또한 우리 회사에 대해 매우 잘 반응하고 개선 가능성을 보여주며 항상 매우 유쾌하면서도 동시에 매우 전문적인 방식으로 감사를 조직합니다. 물론 Völkerding 씨가 부가가치 감사의 필수적인 부분인 물류 담당자라는 점도 매우 긍정적입니다.
좋은 결론입니다. 인터뷰에 응해주셔서 정말 감사드립니다.
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Müller Transporte GmbH - 개요
- 창립: 1959년
- 본사: 오스트리아 비엔나 노이도르프
- 직원: 약. 250
- 트럭: 약. 230
- 회전율: 약. 7천만 유로(2020)
- 전무이사: 프리츠 뮐러
- www.muellertransporte.at
Spedition Müller Transporte GmbH는 Müller Group의 일부입니다. 오스트리아에서는 온도 조절 화물 분야에서 중부 유럽에서 가장 효율적인 물류 서비스 제공업체 중 하나이며 자체 현대식 냉장 창고 및 저장 시설을 보유하고 있습니다. 회사의 포트폴리오는 세 가지 영역으로 나뉩니다.
- 식품 물류: 유럽 내 과일 및 채소 유통
- 의약품 물류: 혈장 등 민감도가 높은 제품에 대한 맞춤형 운송 솔루션
- 보안이 철저한 물류: 특수 보안 시스템을 활용한 고가 물품 운송
화물운송 품질관리 - 결론
운송 및 물류 회사는 많은 위험이 수반되고 안전과 신뢰성이 가장 중요한 산업에 종사합니다. 또한, 공급망에는 이곳과 전 세계 국가 모두에서 준수하고 준수해야 하는 법적, 규범적, 고객별 측면이 있습니다.
이를 위한 중요한 도구는 국제적으로 인정된 규범과 산업 표준을 기반으로 하는 효과적이고 종종 통합된 관리 시스템입니다. 이를 통해 명확하고 탄력적인 프로세스를 통해 위험을 관리하고 이를 긍정적인 조치로 전환할 수 있습니다. 더욱이, 이는 세계적으로 인정받는 품질 증거로 간주되며 귀사의 성과에 대한 자신감을 심어줍니다.
ISO 9001 또는 ISO 14001과 같은 고전적인 경영 시스템 표준 외에도 TAPA, GDP 지침 또는 ISO 28000에 따른 감사와 같은 다양한 업계 표준에 중점을 두고 있습니다.
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고객님의 질문에 최선을 다해 답변해 드리겠습니다.
공인 인증자로서 DQS는 심층적인 산업별 전문 지식을 보유하고 있으며 현재의 과제를 알고 있으며 공급망 내의 모든 영역에 지속 가능한 솔루션을 제공합니다. 화물 운송업체를 위한 품질 관리 가능성에 대해 자세히 알아보세요.
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저자
앙드레아스 볼커딩
운송 및 물류 부문을 위한 DQS의 전문가 및 프로젝트 관리자. Andreas Voelkerding은 TAPA FSR/TSR/PSR, GDP 및 TfS를 비롯한 다양한 산업별 표준을 담당하고 있습니다. 심사원으로서 그의 다년간의 경험은 특히 물류, 항공 및 해상 화물 분야에서 국내 및 국제적으로 요구되고 있습니다.
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