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ミステリー・オーディット

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見えないものを見えるようにする

企業にとって、従業員や外部のプロバイダーが、契約を確実に守っているか、規則を守っているか、対策を実行しているかを知ることは重要なことです。人目を引くことなくチェックするにはどうすればよいのでしょうか。DQSミステリー・オーディットは、貴社の要求事項が満たされているかどうかに関する情報を、目立たないように提供します。これにより、弱点を確実に発見し、適切な対策で弱点を解消することができます。

定義されたルールの有効性に関する証拠

お客様のニーズに合わせた個別の手順

慎重な監査手順

他のシステム監査の補完に有効

Beschreibung Standard/Regelwerk

ミステリー・オーディットとは？

ミステリー監査は、貴社が定義した規定が適切か、対策が有効か、的を射て実施されているかを「無言の」チェックとして機能します。ミステリー監査は、「定期」監査に加えて、最初は覆面調査で実施されます。品質要求が満たされているか、実際に長期的に望ましい結果を得るためにプロセスを改善する必要があるか、などの指摘を受ける。例えば、自動車業界の小売部門では、ミステリー・オーディットは、顧客サービス、ブランド、製品プレゼンテーションなどの要素を評価する機会を提供します。

ミステリー・オーディットはどのように行われるのか？

私たちは、貴社のニーズに合わせて、個別にミステリーオーディションを計画します。例えば、接客、ブランディング、製品プレゼンテーションなど、目標とするゴールを体系的かつ客観的に評価する機会を提供します。その際、DQSの監査員はお客様の役になりきります。

ミステリー・オーディットでは、どのような点を調べるかを決定します。例えば、電話応対、ウェブサイト活動、現場でのサービス提供などです。実務に精通した経験豊富な監査人との協力により、最大の利益を得ることができます。

ミステリー・オーディットの費用は？

私たちは、御社のニーズに応じて個別にミステリー・オーディットを計画します。そのため、監査費用は一括で提示することができません。御社・御団体のご要望に応じて、個別にご提案させていただきます。

私たちに期待できること

35年以上にわたるマネジメントシステムおよびプロセスの認証の経験
高いコミュニケーション能力を持つ審査員
貴社に対する付加価値の高い洞察

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あなたの地域の担当者

お客様のミステリーオーディションのために、カスタマイズされたオファーを提供させていただきます。

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