2019年10月、約7年ぶりに新しいEFQMモデル2020が発表されました。それに先立ち、2013年モデルの構想に基づき、現在のトレンドを考慮し、企業や組織が現在の課題に対応するための原動力となる、まったく新しいバージョンのモデルを作成するための長い、集中的な準備作業が行われたのです。では、2020年の新バージョンでは、具体的に何が変わるのでしょうか。

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エクセレンス・モデルはこんなことができる

企業として、品質、環境、労働安全衛生、情報セキュリティ、エネルギー管理など、ほとんどすべてのテーマについて多数の認証を取得している場合、何が欠けているのかという疑問は当然のことである。マネジメントシステムの基準を超えて、EFQMモデル2020のようなエクセレンスモデルを扱う必要があるのでしょうか。

もちろんです。なぜなら、マネジメントシステムからのさまざまなアプローチでは、企業のマネジメントシステムを部分的にしか設計できないことを認識しなければならないからです。

しかし、企業の成功と競争力を促進するためには、品質マネジメントのISO 9001のような規格が唯一の手段ではありません。なぜなら、どの企業もやっていることが差別化できるわけではないからだ。したがって、企業の成功は、企業が自らの弱点を自覚し、積極的に取り組み始めたときに生まれる長期的な学習プロセスの結果でもあるのだ。

無知な者の谷間で幸せになる - 無意識のうちに無能になる

ほとんどの企業は、エクセレンスモデルを適用する意味を見出さないため、エクセレンスモデルを使用しません。多くの場合、企業は大きな自信と自己肯定感に満たされている。人々は、何十年にもわたるサクセスストーリーを振り返っている-コダックのように...。

EFQMモデルのユーザーの発見として、企業は全く脅かされていないと感じているときに最も危険にさらされるということがあります。シッティング・ダック」の原則により、これらの企業は、変化する競争環境の中で、時間内にそれに気づくことなく、なすすべもなく破滅に向かって滑り落ちていくのです。

EFQMモデル2020では、まず自社を分析し、モデルのテーマ領域(主基準と副基準)の文脈で自社の手順や戦略を見ることから始めます。この学習プロセスは、原則として研修などの形で外部からの支援を受けながら行われる。なぜなら、自己批判的な態度をとると同時に、自社のビジネスモデル/市場の文脈で成功するための能力を考える際に、改善の可能性についてできるだけ中立的に考えることで、文化的な変化をもたらすことは二重に難しいからである。

EFQM2020のモデルにも変化を

EFQM 2013によると、新しいEFQMモデル2020は、組織構造の変化に、より焦点を当てています。前バージョンではまだ過去4年間の成果をかなり見ていましたが、新モデルでは「Future Focus」というキーワードで未来に焦点が当てられています。しかし、"2020年の新バージョンで具体的に何が変わるのか "ということです。

あらゆるレベルでのアジリティ、コラボレーション、リーダーシップの強化

EFQMモデル2020は、構造を維持することに重点を置いておらず、規範的な規則がすでにそれを担っています。新しいモデルは、自らの「エコシステム」を開放し、ステークホルダーとのコラボレーションを強化するための課題と要求を戦略的に問いかけます。このモデルは、組織のリーダーシップがすべてのレベルで成功裏に実行されたときに、その成功がもたらされると考えています。

今後2年間で、どの企業が組織開発に良い時期を過ごしたかが分かるでしょう。

EFQMモデル2020では、「エコシステム」という用語が重要な意味を持っています。多くの経営者は、自分たちのシステムを自分たちの中で考えている。内部監査では、通常、顧客に焦点が当てられ、最良のケースでは、エンドツーエンドのプロセスの連鎖を見ます。しかし、会社をオープンシステムとして包括的に見ることは、しばしば行われていない。

敏捷性・柔軟性と恣意性

EFQM 2020では、戦略的に重要な活動の実施において、一定の自由度を確保することが企業の成功につながると考えている。これは、即興劇を目指すという意味ではない。自由度をコントロールすることは、トップマネジメントに限らず、重要なリーダーシップの課題であり、習得しておく必要がある。

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EFQM – Business Excellence

あなたの会社では、現代の経営手法を見事に使いこなしている。しかし、あなたはもっと多くのことを望んでいます。トップパフォーマンスを達成したい、もっと企業品質を獲得したい、もっと競争力を生み出したいと。EFQMを利用すれば、願いを現実にすることができます。

EFQM2020。成功要因としてのリーダーシップ

企業のリーダーシップは、しばしば経営陣と結びつけられています。しかし、調査によると、企業の成功に大きな影響を及ぼすのは、まさに最下層の管理職であることが分かっています。このため、エクセレンスのアプローチでは、統合的なリーダーシップの概念に焦点を当て、あらゆるレベルの企業のカスケード管理を統合し、特に、チームレベルでのリーダーシップのパフォーマンスを精査しています。

会社では、すべての人が多かれ少なかれ効果的に協力し合っています。協力の効果の差は、たとえ会社の境界を越えても、組織の競争力を決定する。規範的なアプローチでは、一般的にこのような見方はできない。パフォーマンス指標だけでは、因果関係を十分に明らかにすることはできず、関係する個人の具体的な認識も含まれます。

パフォーマンス指標としての個人の認識

特にB2Bビジネスでは、アンケートに回答することの疲れが蔓延している。また、アンケートの結果も妥当性に欠けることが多い。そのため、新しいエクセレンス・モデルでは、統計的な結果だけでなく、主要なステークホルダーからの個別のフィードバックも重視するようになりました。つまり、認識の現場から得られる知見が大きな意味を持つようになるのです。

結果の分析は、組織の構造に沿って行われる

これまでEFQM2013では、結果について4つの観点が示されていました。これが、EFQM2020では変わっています。主に、認識と成果指標を区別しています。後者は、競争における組織の能力を定義するものである。

仕事は企業の論理に従って行われ、もはやモデルのあらかじめ定義された論理に従って行われるものではありません。その結果、結果領域での作業はより柔軟になりました。結局、会社がどこまで目標に到達できるかを分析することなのです。

猫かネズミか?

市場において、私はドライバーかドリブンか、猫かネズミか、というくらいです。ほとんどの経営者は、ネズミよりもネコと一緒に仕事をすることを楽しんでいる。起業家たちは、マーケットリーダーになることは、市場で2位や3位、あるいは4位になることよりも、ずっとありがたい仕事だと報告している。

しかし、このような露出度の高いポジションは、通常、簡単に獲得できるものではなく、すぐに失われてしまう。現実には、企業は猫とネズミを同時に扱うことができる。どの分野で猫になり、どの分野でネズミになるかを理解すれば、うまく付き合っていくことができる。

ゴールデンサークル。3つの重要な質問

EFQMモデル2020は、「アライメント」「実現」「成果」の3つの側面を区別した三部構成になっています。この構造は、サイモン・シネックの思想に基づいており、彼は「ゴールデンサークル」という言葉のもと、この3つの側面を考察の基礎として位置づけています。

"WHY "は、すべての問いの最初のものである。

なぜ、これをやらなければならないのか?これにより、企業にとって具体的な付加価値をも提供する施策のみを行うようにする。これは、誰にとっても同じであるため、すぐにこの検討の隙間に入り込んでしまう標準的な要求事項とは正反対である。EFQM 2020は起業家的思考で、成功への道を探ります(Moll/Kaerkes "Wege zum Erfolg", ISBN: 978-3446409668もご参照ください)。

2つ目の質問は、「どのように(HOW)」を中心に展開されます。

この質問は、「なぜ」の質問で関連性があると特定された問題を解決することができる手順の設計を扱っています。

第三の質問。"WHAT?"

最後に、エクセレンスモデルは、最終的に結果によって成功を証明できる企業のみを選択します。運と能力は区別して考える必要がある。このモデルは、成功の原動力について問うものである。ゴールデンサークルの「何」とは、どのような特性がその企業を成功に導くかを意味します。

接続性のないドラスティックな変化

新しいモデルは、過去5回の変更に比べ、より大きく変化しています。見慣れた9つの箱の外観は、モダンな丸いシンボルに変わりました。しかし、このモデルの深い魂では、ロジックは依然としてリニアに考えられているのです。

EFQM 2013モデルの既存のユーザーはどうすればいいのでしょうか。

このモデルの論理を経営考察の基礎としている企業はかなりあります。例えばBMWでは、モデルのロジックが経営構造に深く埋め込まれていることがわかります。良い点は、古い構造が間違っているわけではなく、今のところそれを使い続けても問題がないことです。アセスメントは新しいモデルに従って行うことができます。すでにいくつかの事例があります。

このモデルは、私の会社の発展にどのように役立つのでしょうか?

私たちは今、経済発展の困難な局面を迎えています。破壊的な変化が起こることは予想されることですが、それに対してあなたの会社は準備ができているか、いないかのどちらかです。コロナの危機はその典型的な例です。これからの2年間で、どの企業が良い時代を過ごし、体制を整えてきたかがわかるでしょう統計調査によると、EFQMのユーザーは、起こりうるストレスシナリオに対して準備をしているため、競争において失敗する確率が明らかに低いのです。

著者名
André Minor

Dr. André Moll is an executive board member of the German Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V. (ILEP e.V.). Dr. Moll, who holds a doctorate in chemistry, took over the management of the Initiative Ludwig-Erhard-Preis in 2005. As a member of the EFQM Core Team, he continuously supports the further development of the model. In addition to contributing to the design of the EFQM Model 2020, he coordinated the project team for its translation into German. With the new edition of the Excellence Handbook, he has also introduced the model's innovations into the literature on the excellence approach.

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