日常的な企業活動において、品質マネジメントシステムの責任者を品質マネジメント担当者と呼ぶことがあります。しかし、品質マネジメント規格ISO9001の公式テキストでは、「トップマネジメントの代表」のみが記載されており、品質マネジメントの代表者は記載されていません。しかも、これはISO9001:2008年版までしかありません。
2015年からの現行規格では、品質マネジメントシステムに対する責任を、これまで以上に明確かつ包括的にトップマネジメントに割り当てています。したがって、ISO9001:2015では、トップマネジメントの代表者を必要としなくなったのは当然のことです。代わりに、トップマネジメントがマネジメントシステムに対して責任を持つようになりました。
2015年にISO9001が改訂されるまでは、品質マネジメントシステムの問題を担当するトップマネジメント代表は、会社の経営陣から任命されていました。ここで特徴的なのは、品質マネジメントの代表者は、自らがトップマネジメントの一員でなければならないことです。QMSの全責任を負い、それに見合う指令の権限が必要であった。
しかし、トップマネジメントの代表者は、マネジメントシステムに関連して行わなければならない多くの仕事を引き受けず、他の従業員に委任してしまうことが多かった。一方、企業内にはそれに対応する役職が設けられ、QMSの責任者が配置されていることが多い。
ISO9001規格が2015年の大改訂で、説明責任を含む品質マネジメントの責任をトップマネジメント全員に移譲するためにトップマネジメント代表を廃止すると、この役職は不要になったという声をよく耳にします。
ISO9001:2015では、品質マネジメント代表や品質管理者の選任は明示的に要求されていません。しかし、5.3.3章「役割、責任及び権限」から、効果的な品質マネジメントシステムを持つ企業では、そのような機能がなければ規格要求事項を満たすことが困難であることがすぐに明らかになる。
今日、ほとんどの企業は、QMSを円滑に運営するために、品質マネジメント担当者の能力とリソースの両方が必要であることに気づいています。しかし、品質管理責任者は、依然としてトップマネジメントに報告する立場にあります。同様に、規格要求事項を実践するという基本的なタスクも、ほとんど何も変わっていない。
特に、品質管理責任者は、以下のことを確認しなければなりません。
日常的な企業活動で使用される「品質マネジメント担当者」という用語は、規格に由来するものではありません。そこでは、ISO9001:2008の版までは、経営トップの一員として品質マネジメントシステムの責任を負い、指令を出す権限を持つ「トップマネジメント代表」が存在した。
しかし、2015年の大改訂で「トップマネジメント代表」が廃止され、完全なトップマネジメントに置き換わった際も、その機能はほとんど社内に残されていました。特に、上司の目標や動機を理解し、良いサービスの必要性を見極め、それに基づいたサービス提供を展開した品質管理者は、その有用性と成果への貢献が社内で認められているのです。
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