生産とサービスの強力なパートナーであり続けるために、品質管理(QM)はどのようにデジタル化がもたらす変化に立ち向かえばよいのだろうか。シーメンスAGのデジタルインダストリー部門シニアクオリティマネージャー、ウィルヘルム・グリガ博士は、カールスルーエで開催されたDQSカスタマーデーイベントで、2つの質問に焦点を当てました。この変革の過程でQMはどのような影響を受けるのか?そしてQMはデジタル化に対してどのような貢献ができるのか?

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デジタルトランスフォーメーションは、誰もが認識しているように、私たちはすでにその真っ只中にいる変化のプロセスです。この変化のプロセスは、かつてない速さで開発されているデジタル技術を基盤としています。そして、新しいデジタル技術への扉が開かれるやいなや、1つのものが登場するのです。古典的な品質管理でさえ、決してデジタル化の対象外ではありません。

これは、猛スピードで回転するスパイラルが、人々の仕事や行動を飲み込んでいくのだろうか。いや、しかし、正しい問いを、できるだけ具体的に問いかけなければならない、とグリガ博士は言う。国際規格ISO9001に対応する品質管理・品質保証は、デジタル化がもたらす変化にどう立ち向かい、産業・生産・サービスの衝動的なパートナーであり続けることができるのだろうか。

品質管理。デジタル化に自信を持って対応する

品質マネジメントにおいても、デジタルトランスフォーメーションで重要なことは、顧客要求事項や法的規制の要求事項を満たすという、これまで常に重視されてきた要求事項であるため、まず目新しいことはないでしょう。しかし、これに、企業や組織のトップ、幹部、従業員が、3つの強みを振り返り、これらのアンテナをデジタル時代に再調整する能力が加わってきているのです。

  • コンピテンシーと知識:これらは、品質マネジメントの将来の成功にも不可欠なものです。デジタル化の進展と影響に関する組織の知識、この変革がプロセスや管理システム、情報品質やデータ品質に与える影響に関する知識。
  • 柔軟性。例えば、顧客が満足することを目的とした品質そのものの重要性など、いくつかのトピックはそのまま残ります。一方、変化し、新たに追加されるものもあります。このことを認識することが重要です。
  • プロフェッショナリズム:「デジタルの変化に自信を持って対応する!」はグリガ博士の信条の一つです。待つのではなく、プロフェッショナルとして積極的に変化に対応しましょう。

デジタルトランスフォーメーション来るべき変化を認識する

新しいことに対応するには、変化を認識し、それに名前を付け、答えを見つけなければなりません。DQS Customer Day」イベントでのプレゼンテーションで、グリガ博士はスペードをスペードと呼んでいます。

  • 製品の個別化
  • 生産とサービスの連携
  • 顧客とビジネスパートナーの統合
  • 新しい技術や作業方法の活用
  • モノのインターネット化

しかし、グリガ博士は答えも示している。品質管理は、価値創造に貢献する強力なパートナーとして位置づけられるよう、多くの分野でデジタル化に貢献することができると、グリガ博士は考えています。

  • データ品質、データ分析、データ予測。
  • 品質保証プロセスのデジタル化
  • コラボレーションによるネットワーキング
  • アジャイルマインドセット、アジャイルワーク、アジャイルメソッドの使用におけるロールモデル

大きなチャンスクオリティリーダーはロールモデルでなければならない

基調講演の中でGriga博士は、品質担当者の大きなコミュニティが自信を持って行動することを繰り返し訴えた。品質管理者はロールモデルとして行動すべきであり、この変化に対応するための最後の一人として行動してはならない。品質管理者は、人工知能を含む新しいトピックを推進するために、アジャイル手法を活用できる非常に良い立場にあると確信しています。

"品質管理は、デジタル化の推進役となる必要はありませんが、この変革の一部となる必要があります。変化させるのではなく、一緒に変化させるのだ!"

品質マネジメントとデジタル化。求める者が導く

変化の形成に貢献するということは、適切な場所で主導権を握るということです。これは、デジタルトランスフォーメーションに関しても当てはまる。グリガは、質問力は最も重要なスキルの1つであり、例えば内部監査員としての品質管理担当者は、この点で非常に大きな役割を果たすことができると強調します。すなわち、次のような質問で。

  • 将来的に必要な能力と役割は明確か?
  • マネジメントシステムは、組織内で必要な学習を支援しているか?
  • アジャイルプロジェクトにおいて、品質面は明確に位置づけられているか?
  • アジャイルプロジェクトチームは、従来のプロジェクトチームやライン組織と目標志向で連携しているか?
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監査人、監査、マネジメントシステムおよびプロセスの評価に関して、Griga博士は強い結論を出している。私たちは、人間である監査人なしでやっていくことはできないでしょう。

それどころか、監査人の重要性はますます高まるだろう。情報の質、感情的な知性、デジタル化に関する知識を備えた物理的な監査人の貢献は、マネジメント評価から認証に至る道筋において、今日および将来の監査結果にとって極めて重要であり続ける。

非常に簡潔に言えば 「デジタル化が進んでも進まなくとも、監査の課題は変わりません。クライアントにとって監査人としての重要性を高め、あなた自身が必要不可欠な存在になりましょう。

注: 上記の文章は、DQSカスタマーデーにおけるWilhelm Griga博士のプレゼンテーションの内容を要約したものです。本記事の筆者による要約は、Dr. Wilhelm Grigaの好意により提供されたものです。

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当社の記事とホワイトペーパーは、長年の経験を持つ当社の規格専門家または監査人が独占的に執筆しています。テキストの内容や著者に対する当社のサービスについてご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。

著者名
マティアス フォーゲル

Matthias Vogelは、2010年よりDQS GmbHのプレスセクレタリーを務め、技術出版を担当しています。シニアコンテンツマネージャーとして、ドイツ語版DQSブログ「DQS in Dialogue」のトピック探し、著者との調整、編集作業を共同で担当しています。Matthias Vogelは、定期的に発行されるDQSニュースレター「DQS Update」の編集者として、審査と認証に関する情報と知識を提供しています。また、DQSのイベント「Customer Day」のプログラムマネージャーとモデレーターを務め、バーチャルカンファレンス「Digital Quality Space」の共同モデレーターも務めています。

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