ISO9001:2015におけるトップマネジメント - 規格ではどうなっているのか？｜DQS

概念や用語を担当する国際規格ISO9000:2015によると、トップマネジメントは"最高レベルで組織を指導し、管理する人又はグループ "とされています。

規格は何を要求しているのか？
マネジメントシステムにおけるトップマネジメントの責任とは？
説明責任」とは何か？
認証審査におけるトップマネジメント
レビュートップマネジメントの代表者
まとめ

規格は何を要求しているのか？

つまり、この規格の定義によれば、意思決定権限のある最高レベルの人またはグループということになります。このレベルでは、リソースに関する意思決定が行われ、責任が委譲されることもあります。多くの企業では、このような特徴は、経営管理機能とそれに対応する行動権限と密接に関係しています。

しかし同時に、この言葉は典型的な規範用語であり、日常的な企業生活では事実上使われることはない。実際には、常務取締役、トップマネジメント、あるいは企業経営者という言い方がされがちである。

しかし、規格の観点からは、この呼称はすべての場合に当てはまるわけではない。なぜなら、マネジメントシステムに関する限り、「組織」は「会社」と常に同一ではないからである。それは常にマネジメントシステムの範囲に依存する。したがって、規格の観点からは、「組織」は複合企業の一部だけを構成することも十分にあり得ます。この場合、組織のトップマネジメントは、会社全体のマネジメントに従属することになります。

マネジメントシステムにおけるトップマネジメントの責任とは何ですか？

トップマネジメントの要求事項は、ISO（国際標準化機構）のすべての近代的なマネジメントシステム規格の第5章「リーダーシップ」に記載されています。

マネジメントシステム規格の基本構造（High Level Structure, HLS）が共通の章、テキストモジュール、用語で構成されるようになり、マネジメントシステムに対するトップマネジメントの責任は大きく増加しました。例えば、品質マネジメント規格ISO9001:2015を2008年の前版と比較すると、まず目につくのはタイトルの変更です。以前は "Management Responsibility "だったのが、"Leadership "になっています。そして、この章の範囲が約50％拡大したことが非常に大きな特徴です。また、要求事項の細かさにも目を見張るものがあります。例えば、最初の章「5.1 リーダーシップとコミットメント」だけでも、10個の行動テーマが記述されています。

ISO9001:2015の認証取得

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つまり、-マネジメントシステムに関して-トップマネジメントは、例えば、リーダーシップとコミットメントを示す必要があります。

マネジメントシステムが意図した結果を達成することを保証すること。
マネジメントシステムの有効性に対する説明責任を果たす。
方針と目標を設定する
役割、権限、責任の明確化
規格の要求事項を統合する
リスクベース及びプロセス指向のアプローチを適用する
必要なリソースを提供する
などです。

説明責任」とは何か？

では、トップマネジメントはマネジメントシステムに対して説明責任を持つことになりますが、これはどういう意味でしょうか？法律上、会社全体に対して負っている説明責任とは別に、マネジメントシステムに対しても責任を負わなければならなくなったのです。

しかし、間接的には、説明責任には法的な影響もあります。たとえば、ドイツの製造物責任法やその他の法的要件に関連した責任問題が発生する場合です。疑問が生じた場合、トップマネジメントは、履行された説明責任と、自社で実施されたマネジメントシステムの有効性が証明されていることを主張することができ、これには「注意義務」という法律用語が含まれる場合があります。

マネジメントシステムが機能し、成功するための重要な成功要因は、トップマネジメントが全体として、また特にマネジメントシステムに対して持つべき役割モデル機能である。なぜなら、成功は何よりも、従業員にマネジメントシステムを支持し、参加するよう促すことができるかどうかにかかっているからです。

認証審査におけるトップマネジメント

認証機関であるDQSは、審査を行うにあたり、トップマネジメントに何を期待するのでしょうか。ISO9001:2015規格におけるリーダーシップは、トップマネジメントがマネジメントシステムに個人的かつ積極的に関与することを求めています。その証拠は、有意義で事実に基づいた経営評価という形で、議事録や個人的なメッセージ、意思決定、そして最後になりますが、一貫して高い品質の製品とサービスに見出すことができます。このように、品質へのコミットメントを目に見える形で認識している企業は、認証取得の準備が整っていると言えるでしょう。

レビュートップマネジメントの代表

ISO9001:2015の前身版であるISO9001:2008を振り返ると、5.1章がどの程度大きな変化をもたらしたかがわかります。当時は、規格ではそう呼ばれていなくても、いわゆる「トップマネジメントの代表者」が説明責任を担っていました。ただし、この人物はトップマネジメントのメンバーでなければならず、残りのメンバーに対してのみ報告する必要がありました。2015年から施行された規格要求事項により、これは決定的に変わりました。