ミステリー・オーディット

見えないものを見えるようにする

企業にとって、従業員や外部のプロバイダーが、契約を確実に守っているか、規則を守っているか、対策を実行しているかを知ることは重要なことです。人目を引くことなくチェックするにはどうすればよいのでしょうか。DQSミステリー・オーディットは、貴社の要求事項が満たされているかどうかに関する情報を、目立たないように提供します。これにより、弱点を確実に発見し、適切な対策で弱点を解消することができます。

定義されたルールの有効性に関する証拠

お客様のニーズに合わせた個別の手順

慎重な監査手順

他のシステム監査の補完に有効

ミステリー・オーディットとは？

ミステリー監査は、貴社が定義した規定が適切か、対策が有効か、的を射て実施されているかを「無言の」チェックとして機能します。ミステリー監査は、「定期」監査に加えて、最初は覆面調査で実施されます。品質要求が満たされているか、実際に長期的に望ましい結果を得るためにプロセスを改善する必要があるか、などの指摘を受ける。例えば、自動車業界の小売部門では、ミステリー・オーディットは、顧客サービス、ブランド、製品プレゼンテーションなどの要素を評価する機会を提供します。