Secondo la norma internazionale ISO 9000:2015, che si occupa dei concetti e della terminologia, l'alta direzione è una
"Persona o gruppo di persone che guida e controlla un'organizzazione al più alto livello".
ISO 9000: 2015-11 - Sistemi di gestione della qualità - Concetti fondamentali e terminologia
Cosa richiede lo standard?
Secondo questa definizione dello standard, si tratta di una persona o di un gruppo di persone al più alto livello di autorità decisionale. A questo livello si prendono decisioni sulle risorse e si possono delegare responsabilità. Nella maggior parte delle aziende, queste caratteristiche vanno di pari passo con una funzione di gestione aziendale e con la relativa autorità di agire.
Allo stesso tempo, però, si tratta di un termine tipicamente normativo che non viene praticamente mai utilizzato nella vita aziendale di tutti i giorni. In pratica, si tende a parlare di amministratore delegato, top management o direzione aziendale.
Tuttavia, dal punto di vista della norma, questa denominazione non si applica in tutti i casi: perché "l'organizzazione" non è sempre identica a "l'azienda" per quanto riguarda il suo sistema di gestione. Dipende sempre dal campo di applicazione del sistema di gestione! Pertanto, dal punto di vista della norma, "l'organizzazione" può benissimo comprendere solo una parte di un'azienda complessa. In questo caso, l'alta direzione dell'organizzazione può essere subordinata alla direzione dell'intera azienda.
Quali sono le responsabilità dell'alta direzione nel sistema di gestione?
I requisiti per l'alta direzione si trovano in tutti i moderni standard dei sistemi di gestione dell'ISO (International Organization for Standardization) nel capitolo 5 "Leadership".
La responsabilità dell'alta direzione per il sistema di gestione è aumentata in modo significativo con l'introduzione della struttura di base comune delle norme sui sistemi di gestione (High Level Structure, HLS) con capitoli, moduli di testo e termini comuni. Ad esempio, se confrontiamo la norma di gestione della qualità ISO 9001:2015 con la versione precedente del 2008, la prima cosa che salta all'occhio è il titolo cambiato: L'ex "Responsabilità della gestione" è diventato semplicemente "Leadership". E questo è già qualcosa: la portata del capitolo è cresciuta di circa il 50%. Colpisce l'elevato livello di dettaglio dei requisiti: Ad esempio, solo nel primo sottocapitolo - 5.1 Leadership e impegno - sono descritti dieci singoli temi d'azione.
Certificazione ISO 9001:2015
Un argomento stimolante? DQS offre oltre 35 anni di esperienza nella certificazione secondo lo standard di gestione della qualità ★.
Quindi - in termini di sistema di gestione - il top management deve dimostrare leadership e impegno, ad esempio:
- Assicurare che il sistema di gestione raggiunga i risultati previsti.
- Assumere la responsabilità dell'efficacia del sistema di gestione.
- Stabilire la politica e gli obiettivi
- Stabilire ruoli, autorità e responsabilità
- Integrare i requisiti dello standard
- Applicare un approccio basato sul rischio e orientato ai processi
- Fornire le risorse necessarie
- ecc.
Cosa significa "responsabilità"?
Se l'alta direzione è responsabile del sistema di gestione, cosa significa? Indipendentemente dalla responsabilità che legalmente ha per l'intera azienda, ora deve assumerla anche per il sistema di gestione.
Indirettamente, tuttavia, la responsabilità può avere anche conseguenze legali, in particolare quando si tratta di questioni di responsabilità, ad esempio in relazione alla legge tedesca sulla responsabilità dei prodotti o ad altri requisiti legali. In caso di dubbio, l'alta direzione può sostenere l'adempimento della responsabilità e la comprovata efficacia del sistema di gestione implementato nella sua azienda, che a sua volta può coinvolgere il termine legale "dovere di diligenza".
Un fattore chiave di successo per il funzionamento e il successo del sistema di gestione è la funzione di modello che l'alta direzione dovrebbe avere in generale e per il sistema di gestione in particolare. Questo perché il successo dipende soprattutto dalla capacità di ispirare i dipendenti a sostenere il sistema di gestione e a parteciparvi.
L'alta direzione nell'audit di certificazione
In qualità di organizzazione di certificazione, cosa si aspetta DQS dal top management quando conduce un audit? La leadership nella norma ISO 9001:2015 richiede un coinvolgimento personale e attivo del top management nel sistema di gestione. La prova può essere trovata sotto forma di valutazioni gestionali significative e basate sui fatti, in verbali, messaggi personali, decisioni e, ultimo ma non meno importante, in prodotti e servizi di qualità costantemente elevata. Chi percepisce in modo tangibile il proprio impegno per la qualità in questo modo è ben preparato per la certificazione.
Revisione: Il rappresentante dell'alta direzione
Uno sguardo indietro alla ISO 9001:2008, la versione precedente alla ISO 9001:2015, mostra in che misura il capitolo 5.1 abbia portato un cambiamento significativo. All'epoca, la responsabilità era del cosiddetto "rappresentante dell'alta direzione", anche se la norma non lo definiva così. Questa persona, tuttavia, doveva essere un membro del top management e riferire solo agli altri membri. Con i requisiti dello standard in vigore dal 2015, la situazione è cambiata in modo decisivo.
Conclusione
L'alta direzione è un termine che si riferisce al sistema di gestione di un'azienda o di un'organizzazione. Non deve necessariamente essere il top management dell'intera azienda, ad esempio se il campo di applicazione del sistema di gestione copre solo una parte dell'azienda.
Con la struttura di base comune (HLS), di cui oggi sono dotate tutte le moderne norme ISO sui sistemi di gestione, la responsabilità del sistema di gestione è stata trasferita all'intero top management nel capitolo 5.1, che in precedenza era detenuta in forma simile da un cosiddetto "rappresentante del top management".
I compiti dell'alta direzione sono stati specificati e ampliati nell'attuale versione dello standard del 2015. In sostanza, deve "assumere la guida" del sistema di gestione, dotarlo delle risorse necessarie, assegnare ruoli e responsabilità e, non da ultimo, fungere da modello per coloro che devono mettere in pratica i requisiti dello standard nell'attività quotidiana.
Loading...
Siamo felici di rispondere alle vostre domande
Contattateci. Senza impegno e gratuitamente.
Newsletter DQS
Resta informato ed iscriviti alla nostra newsletter!
Autore
Ute Droege
Esperta DQS per i sistemi di gestione della qualità, auditor di lunga data e formatrice esperta per la ISO 9001.
Loading...