La parola efficacia è definita dalla norma internazionale ISO 9000 come segue:
"Misura in cui le attività pianificate sono realizzate e i risultati pianificati sono raggiunti".
ISO 9000:2015-11 - Sistemi di gestione per la qualità - Fondamenti e vocabolario
Questa definizione lascia spazio alla valutazione delle attività pianificate e dei relativi risultati come
- meno efficace
- Molto efficace
- 80 % efficace, ecc.
Ciò significa che un'attività è effettivamente efficace solo se il risultato pianificato è pienamente raggiunto nella qualità desiderata.
Il fattore decisivo è quindi quello che viene indicato come risultato pianificato: Ad esempio, se l'obiettivo è il 95% di prevenzione dei difetti, le misure che raggiungono questo obiettivo sono efficaci. Se l'obiettivo è il 98% di prevenzione degli errori, le stesse misure probabilmente non sono abbastanza efficaci. Tuttavia, l'efficacia di una misura che porta a risultati pianificati non è molto significativa se non si considera anche la sua efficienza.
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Autore
Ute Droege
Esperta DQS per i sistemi di gestione della qualità, auditor di lunga data e formatrice esperta per la ISO 9001.
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