Nei nostri tempi frenetici, 20 anni sono tutt'altro che scontati per la durata di un rapporto commerciale. Ecco perché noi di DQS siamo ancora più felici di poter festeggiare quest'anno questo anniversario speciale insieme a ZEISS, un'azienda tecnologica di fama mondiale, leader in diversi settori.

Mercoledì 27 aprile è arrivato il momento: Dopo tre giorni di audit presso la sede centrale di ZEISS a Oberkochen, in Germania, gli auditor di DQS Achim Burmeister e Danny Schütz, che avevano appena partecipato alla fase finale dell'audit, e il Key Account Manager di DQS Manuel López González, che si era recato in azienda appositamente per l'occasione, si sono incontrati con i rappresentanti di Carl Zeiss AG per passare alla parte più tranquilla della giornata, al termine del loro lavoro.

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f.l: Achim Burmeister (DQS), Dr. Andreas Kempf, Responsabile Corporate Auditing, Risk and Quality Management e Senior Vice President Carl Zeiss AG, Manuel Lopez (DQS) e Danny Schütz (DQS)

Una piccola cerimonia in un'atmosfera rilassata

La celebrazione su piccola scala del 20° anniversario della collaborazione tra le due aziende è iniziata con la consegna di un dono al Dr. Andreas Kempf, Responsabile Corporate Auditing, Risk and Quality Management e Senior Vice President di ZEISS, da parte di Manuel López. Il certificato ISO 9001, di forma ornamentale e realizzato in vetro di alta qualità, ha trovato subito un degno posto centrale nell'area del Dr. Kempf. Questa prima parte dell'incontro, che si è svolta in un ambiente decisamente rilassato, è sfociata infine in una rilassata sessione fotografica, per la quale si sono presentati davanti all'obiettivo alcuni altri colleghi dell'area del Dr. Kempf, nonché i rappresentanti della protezione ambientale e della sicurezza sul lavoro.

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Dipendenti del Corporate Auditing di Carl Zeiss AG

Arnim Schaffitzel, coordinatore centrale per le certificazioni di sistema presso ZEISS e partner di interfaccia con DQS da 15 anni, ha passato in rassegna gli ultimi 20 anni in una presentazione ricca di aneddoti.

Cronologia di una partnership di successo

Secondo Schaffitzel, la collaborazione con DQS è iniziata nel 2000, quando ZEISS aveva bisogno di una certificazione secondo la norma VDA 6.4 (che includeva la ISO 9001) per la sua divisione di metrologia industriale, ma il "certificatore interno", che era già attivo in ZEISS da sette anni, doveva passare su questa serie di regole. Dopo che la collaborazione nella certificazione secondo le norme specifiche per il settore automobilistico si è rivelata estremamente fruttuosa, nel 2002 ZEISS ha deciso di stipulare un accordo quadro, con il quale la certificazione di 23 unità aziendali ZEISS già certificate secondo la norma ISO 9001 da altre parti è stata affidata in futuro anche a DQS - la matrice "ISO 9001" ha continuato a crescere nel periodo successivo fino a raggiungere le 103 unità aziendali di oggi!

Nasce il sistema di gestione integrato di ZEISS

Nel 2004 e 2005, le quattro unità aziendali Service Center Oberkochen, IMT Oberkochen, 3D Metrology Services Aalen e 3D Automation Essingen hanno ottenuto le certificazioni BS OHSAS 18001 e ISO 14001, formando così un'ulteriore matrice sotto l'ombrello di Carl Zeiss AG. Oggi, la matrice "ISO 14001" contiene 27 unità aziendali, mentre la matrice "ISO 45001", che si è evoluta dalla BS OHSAS 18001, ne contiene 19. Nel 2013 è stata introdotta la gestione dell'energia secondo la norma ISO 50001 e nel 2021, per la prima volta, parti dell'IT centrale e della sicurezza delle informazioni sono state certificate da DQS secondo la norma ISO 27001.

Libro bianco

  • 10 ragioni per un sistema di gestione integrato
  • Modello di sistema di gestione
  • Confronto tra i requisiti di cinque standard di sistema di gestione: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001 e ISO 27001.
Scaricalo!

Oltre 300 potenziali miglioramenti in dieci anni

Diventa davvero impressionante quando si vuole esprimere in cifre la collaborazione tra DQS e ZEISS. Oggi si raggiunge un volume di audit in cui (in media) un auditor di DQS o DQS MED lavora per ZEISS da qualche parte nel mondo quasi ogni giorno. Nel corso dei suoi 40 incarichi di successo, il responsabile degli audit di DQS Achim Burmeister (che fa parte del team di audit) ha identificato ben oltre 300 potenziali miglioramenti (non deviazioni!) a beneficio di ZEISS in 120 giorni di audit. Convertito in un tempo di lavoro di otto ore al giorno, che è ancora comune in questo paese, Burmeister è stato impegnato per ben sei mesi solo con ZEISS.

La collaborazione: cooperativa, orientata alle soluzioni, fiduciosa

Per un riassunto della collaborazione fino a quel momento, vorremmo citare testualmente lo zeissiano Arnim Schaffitzel: "Una cosa, tuttavia, è sempre stata presente: la collaborazione cooperativa, orientata alla soluzione e fiduciosa, sia con gli auditor che con gli account manager presso le sedi di DQS e DQS MED. Anche il nostro primo account manager, Gert Krüger di DQS, ha più volte sottolineato che ZEISS era di gran lunga il suo cliente più complesso".

Il punto di vista del revisore DQS

Tuttavia, questo 27 aprile non segnava solo il suddetto anniversario. La data segnava anche la fine degli oltre 10 anni di Achim Burmeister come responsabile dell'audit per l'intero mondo ZEISS. L'esperto revisore DQS cambierà carriera e passerà il testimone di responsabile dell'audit per le valutazioni delle società ZEISS a Danny Schütz, anch'egli revisore DQS di grande esperienza.

Achim Burmeister: L'azienda high-tech per eccellenza

Achim Burmeister guarda con grande piacere e apprezzamento al suo lavoro di audit presso ZEISS, un'azienda che descrive come "l'azienda high-tech per eccellenza in Germania". Quando gli viene chiesto cosa ha trovato più impressionante, ha una risposta immediata: "La forza innovativa è esemplare e per me, come persona interessata alla tecnologia, è sempre affascinante vedere ciò che è tecnicamente fattibile. Il punto di forza più importante per me, tra i tanti, è l'area litografia della divisione SMT: dopo tutto, qui si ragiona in femtometri (cioè 10-15 metri!). Una tale forza innovativa è inconcepibile senza strutture adeguate; e quindi il sistema di gestione integrato gioca sicuramente un ruolo significativo in questo successo tecnico ed economico".

Secondo Achim Burmeister, è stato particolarmente piacevole poter guardare dietro le quinte durante gli audit, che si tratti del planetario, di seguire la produzione o l'assemblaggio in una camera bianca o di assistere a una dimostrazione di microscopia ottica stereo o di microscopia elettronica: "La forza innovativa di ZEISS si percepisce ovunque. Questo è particolarmente evidente anche nell'assegnazione dei premi Nobel per le scienze naturali o la medicina, dove i prodotti ZEISS svolgono molto spesso un ruolo importante." Danny Schütz, che ha avuto il suo primo incarico presso la sede centrale di ZEISS durante gli ultimi tre giorni di audit come successore di Achim Burmeister, non vede l'ora di farlo.

Fedeltà e affidabilità

Manuel Lopez ha trovato parole di elogio per la partnership di successo ancora una volta nel follow-up dell'evento, quando ha dichiarato, in risposta a una domanda dell'autore: "Noi di DQS - e io personalmente dal 2018 come key account manager di ZEISS in particolare - apprezziamo soprattutto la lealtà e lo stretto coordinamento reciproco. La pianificazione degli audit è molto più semplice quando si lavora insieme in modo così fiducioso da così tanto tempo, e il signor Schaffitzel in particolare, il mio contatto diretto, ci toglie molto lavoro dalle spalle con il suo approccio affidabile e meticoloso - per il quale vorrei cogliere l'occasione per esprimere ancora una volta i miei più sinceri ringraziamenti a Oberkochen!"

Dopo tante voci positive, cresce la speranza, o meglio la fiducia, che ZEISS e DQS si riuniscano di nuovo tra vent'anni per una piccola celebrazione...

Informazioni su ZEISS

ZEISS è un'azienda tecnologica leader a livello mondiale nell'industria ottica e optoelettronica. Nelle sue quattro divisioni Semiconductor Manufacturing Technology, Industrial Quality and Research, Medical Technology e Consumer Markets, il Gruppo ZEISS ha recentemente generato un fatturato annuo di 7,5 miliardi di euro (al 30 settembre 2021).

ZEISS sviluppa, produce e vende ai propri clienti soluzioni altamente innovative per la metrologia industriale e l'assicurazione della qualità, soluzioni di microscopia per le scienze della vita e la ricerca sui materiali e soluzioni di tecnologia medica per la diagnostica e la terapia in oftalmologia e microchirurgia. ZEISS è anche sinonimo di ottiche per litografia leader a livello mondiale, utilizzate dall'industria dei chip per la produzione di dispositivi a semiconduttore.

La base del successo e dell'ulteriore espansione della leadership tecnologica e di mercato di ZEISS è il livello elevato e costante di spesa in ricerca e sviluppo. ZEISS investe il 13% del suo fatturato in attività di ricerca e sviluppo: queste spese elevate hanno una lunga tradizione in ZEISS e sono anche un investimento nel futuro.

Corporate Headquater CARL ZEISS AG in der Dämmerung
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Sede centrale Carl Zeiss AG

Fondata nel 1846 a Jena: 1846 a Jena

Sede centrale: Oberkochen, Germania

Sedi:

  • In quasi 50 paesi
  • Con circa 30 siti di produzione
  • 60 sedi di vendita e assistenza
  • 27 siti di ricerca e sviluppo

Dipendenti 2021: oltre 35.000 in tutto il mondo

Fatturato 2021: 7,5 miliardi di euro in tutto il mondo

L'unico proprietario della società madre, Carl Zeiss AG, è la Carl Zeiss Foundation, una delle maggiori fondazioni tedesche per la promozione della scienza.

www.zeiss.de

Autore
Matthias Vogel

Dal 2010 Matthias Vogel è addetto stampa di DQS GmbH e responsabile delle pubblicazioni tecniche. In qualità di Senior Content Manager è responsabile della ricerca di argomenti per il blog DQS in lingua tedesca "DQS in Dialogue", del coordinamento con gli autori e del lavoro editoriale. Matthias Vogel è il redattore della newsletter DQS "DQS Update", pubblicata regolarmente, e fornisce informazioni e conoscenze su audit e certificazione. È inoltre program manager e moderatore degli eventi DQS "Customer Day" e co-moderatore delle conferenze virtuali "Digital Quality Space".

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