Successo con la qualità nell'istruzione
Sviluppo continuo del vostro portafoglio e dell'offerta di servizi
Aumento del fatturato e riduzione dei costi
Considerazione dei rischi e delle opportunità
Armonizzazione dei requisiti delle offerte globali
Cos'è la gestione della qualità secondo la ISO 21001?
La ISO 21001:2018 è stata pubblicata dalla ISO nel maggio 2018, ed ha sostituito la precedente norma per il settore dell'istruzione e della formazione ISO 29990:2010.
A chi è rivolta la certificazione ISO 21001?
Il certificato ISO 21001 non sostituisce tuttavia l'approvazione secondo l'AZAV tedesco (ordinanza di accreditamento ed approvazione per la promozione dell'occupazione), che è un requisito dell'Agenzia federale tedesca per l'occupazione. Il prerequisito per questa approvazione, tuttavia, è la prova di un sistema di gestione della qualità funzionante per le istituzioni educative - questo ruolo può essere svolto dalla ISO 21001 in aggiunta alla ISO 9001.
La ISO 21001 non si applica alle organizzazioni che fabbricano o producono esclusivamente prodotti educativi.
In contrasto con la ISO 21001, la ISO 29993 specifica i requisiti per i servizi di formazione oltre l'istruzione formale (per esempio, la formazione in azienda).
La struttura della norma ISO 21001
La struttura di base delle moderne norme dei sistemi di gestione:
- Prefazione
- Introduzione
- Scopo di applicazione
- Riferimenti normativi
- Termini
- Contesto dell'organizzazione
- Leadership
- Pianificazione
- Supporto
- Operazione
- Valutazione delle prestazioni
- Miglioramento
Negli allegati (Allegato A - normativo per il settore dell'educazione della prima infanzia) troverete molti consigli pratici su come implementare un sistema di gestione. La ISO 21001 introduce 11 principi di gestione, dettagliati nell'allegato B (informativo):
- Concentrarsi sui discenti e sugli altri destinatari del servizio
- Leadership visionaria
- Coinvolgimento delle persone
- Approccio orientato al processo
- Miglioramento
- Decisioni basate sui fatti
- Gestione delle relazioni
- Responsabilità sociale
- Accessibilità ed equità
- Comportamento etico nell'educazione
- Privacy e sicurezza dei dati
Gli allegati informativi da C a G si concentrano principalmente sulle parti interessate e sui processi, i parametri di riferimento e gli strumenti nelle organizzazioni educative.
Quali sono i vantaggi della certificazione ISO 21001?
Inoltre, il focus è sul successo dell'apprendimento, sulla gestione professionale del personale e sulla gestione sostenibile della conoscenza. La certificazione offre anche un supporto per ottimizzare e stabilizzare i processi di un audit. Ulteriori vantaggi della norma riconosciuta a livello internazionale sono:
- Sviluppo di processi di servizio e di un'offerta di servizio secondo le reali esigenze dei vostri discenti
- Aumento della sicurezza del prodotto e riduzione del rischio di responsabilità del prodotto
- Assistenza nella concettualizzazione di nuove idee di business e business plan
- Accesso a nuovi mercati, nuove conoscenze e nuove partnership
- Comparabilità internazionale dei sistemi di gestione di diversi fornitori nel settore dell'istruzione
Come funziona la certificazione ISO 21001?
E' possibile far certificare il proprio sistema di gestione una volta che tutti i requisiti della norma ISO 21001:2018 sono stati implementati. In DQS, passerete attraverso un processo di certificazione articolato in più fasi. Tale processo può essere abbreviato qualora in azienda fosse già presente un sistema di gestione certificato.
Nella prima fase, analizzeremo insieme la vostra organizzazione, il vostro attuale sistema di gestione della qualità e gli obiettivi della certificazione ISO 21001. Dopodiché, riceverete prontamente un'offerta dettagliata e trasparente, adattata alle esigenze specifiche del vostro istituto scolastico.
Un incontro di pianificazione è un'occasione preziosa per conoscere il vostro auditor e per sviluppare un programma di audit individuale per tutte le aree e le sedi coinvolte, soprattutto per i progetti di certificazione più grandi.
Se lo desiderate, possiamo condurre un pre-audit come valutazione iniziale delle prestazioni per identificare in anticipo il potenziale di miglioramento ed i punti di forza del vostro sistema di gestione.
Entrambe i servizi sono facoltativi.
L'audit di certificazione inizia con un'analisi del sistema (Audit di Stage 1) e con la valutazione della vostra documentazione, dei risultati della vostra valutazione della gestione e degli audit interni. Attraverso questo processo, determineremo se il vostro sistema di gestione è sufficientemente sviluppato e pronto per la certificazione.
Nella fase successiva (Audit di Stage 2) il vostro auditor DQS valuterà l'efficacia dei vostri processi di gestione in sede, utilizzando la norma. Durante il meeting finale, riceverete una presentazione dettagliata dei risultati ed indicazioni in merito a potenziali miglioramenti per la vostra organizzazione. Se necessario, verranno concordati dei piani d'azione.
Dopo l'audit di certificazione, i risultati verranno valutati dalla commissione di certificazione indipendente di DQS. Se tutti i requisiti della norma saranno soddisfatti, riceverete il certificato ISO 21001.
Per garantire che la vostra azienda continui a soddisfare tutti i requisiti importanti della norma DIN ISO 21001 anche dopo l'audit di certificazione, condurremo audit di sorveglianza su base annuale in conformità ai requisiti del programma di audit, per garantisce una supervisione competente del continuo miglioramento del vostro sistema di gestione e dei vostri processi aziendali.
Il certificato ISO 21001 è valido per un massimo di tre anni. Una ricertificazione viene effettuata prima della scadenza del certificato per garantire la continua conformità ai requisiti della norma applicabile. In caso di conformità, verrà emesso un nuovo certificato.
Qual è il costo della certificazione ISO 21001?
Ecco perché i costi per la certificazione secondo ISO 21001 devono essere determinati per ogni caso specifico. Saremo lieti di fornirvi un'offerta individuale per la vostra organizzazione.
Cosa potete aspettarvi da noi
- Report di audit significativi con raccomandazioni di azione
- Supporto personale e senza intoppi da parte dei nostri specialisti - a livello regionale, nazionale e internazionale
- Offerte individuali con termini contrattuali flessibili senza costi nascosti