Nell'ottobre 2019, dopo circa sette anni, è stato pubblicato il nuovo Modello EFQM 2020. È stato preceduto da un lungo e intenso lavoro preparatorio per produrre una versione completamente nuova del modello, basata sulla concezione del modello 2013, che tiene conto delle tendenze attuali e dà alle aziende e alle organizzazioni lo slancio per affrontare le sfide del presente. Cosa cambia nello specifico con la nuova versione 2020?
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CONTENUTO
- Cosa può fare un modello di eccellenza
- Modello EFQM 2020: Il processo di apprendimento
- EFQM 2020: Il cambiamento anche nel modello
- Più agilità, collaborazione e leadership a tutti i livelli
- Agilità e flessibilità contro l'arbitrarietà
- Comprendere l'azienda come sistema di collaborazione
- Il cerchio d'oro: tre domande cruciali
- Cambiamento drastico senza connettività
- Cosa devono fare gli utenti attuali del modello EFQM 2013?
- Avete lavorato con EFQM 2013 e volete sapere cosa è cambiato nel modello 2020?
- In che modo il modello può essermi utile per sviluppare ulteriormente la mia azienda?
Ecco cosa può fare un modello di eccellenza
Se come azienda disponete di numerosi certificati per la qualità, l'ambiente, la salute e la sicurezza sul lavoro, la sicurezza delle informazioni, la gestione dell'energia e quasi tutti gli altri argomenti, è lecito chiedersi cosa manchi. È necessario andare oltre gli standard dei sistemi di gestione e confrontarsi con un modello di eccellenza come il Modello EFQM 2020?
Assolutamente sì, perché bisogna essere consapevoli che con i vari approcci dei sistemi di gestione si progettano solo sistemi di gestione parziali di un'azienda.
Ma quando si tratta di promuovere il successo e la competitività aziendale, norme come la ISO 9001 per la gestione della qualità non sono l'unico mezzo. Perché ciò che fa ogni azienda non può essere differenziante. Il successo aziendale è quindi anche il risultato di un processo di apprendimento a lungo termine che si realizza quando le aziende prendono coscienza dei propri punti deboli e iniziano a lavorarci attivamente.
Felici nella valle degli sprovveduti - incompetenza inconsapevole
La maggior parte delle aziende non utilizza il Modello di Eccellenza perché non ne vede l'utilità. Spesso le aziende sono piene di grande fiducia e sicurezza in se stesse. Le persone guardano a decenni di storie di successo, come quella di Kodak....
Una constatazione degli utenti del modello EFQM è che le aziende sono più a rischio quando non si sentono assolutamente minacciate. Il principio del "papero seduto" porta queste aziende a scivolare impotenti verso il loro destino in un ambiente competitivo in continua evoluzione, senza rendersene conto in tempo.
Nel Modello EFQM 2020 si parte dall'analisi dell'azienda, esaminando le proprie procedure e strategie nel contesto delle aree tematiche del modello - si parla di criteri principali e sottocriteri. Di norma, questo processo di apprendimento avviene con un supporto esterno sotto forma, tra l'altro, di formazione. Questo perché è doppiamente difficile realizzare un cambiamento culturale adottando un atteggiamento autocritico e allo stesso tempo pensando nel modo più neutrale possibile al potenziale di miglioramento quando si considera la capacità dell'azienda di avere successo nel contesto del proprio modello di business/mercato.
EFQM 2020: Cambiamento anche nel modello
Secondo EFQM 2013, il nuovo Modello EFQM 2020 si concentra maggiormente sul cambiamento delle strutture organizzative. Mentre l'ultima versione del modello guardava ancora molto ai risultati degli ultimi quattro anni, l'attenzione del nuovo modello è rivolta al futuro - parola chiave "Future Focus". Ma "cosa cambia nello specifico con la nuova versione 2020?".
Più agilità, collaborazione e leadership a tutti i livelli
Il Modello EFQM 2020 si concentra meno sulla conservazione delle strutture; gli insiemi normativi di regole lo fanno già. Il nuovo modello si pone in modo strategico le sfide e le richieste di aprire il proprio "ecosistema" e di rafforzare la collaborazione con gli stakeholder. Vede il successo della leadership dell'organizzazione quando viene attuata con successo a tutti i livelli.
I prossimi due anni mostreranno quali aziende hanno speso bene gli anni per sviluppare le loro strutture!
Il termine "ecosistema" ha un significato chiave nel Modello EFQM 2020. Molti manager considerano i loro sistemi in sé. In un audit interno, l'attenzione è solitamente rivolta al cliente e, nel migliore dei casi, si guarda alla catena del processo end-to-end. Tuttavia, spesso non viene presa in considerazione una visione globale dell'azienda come sistema aperto.
Agilità e flessibilità contro l'arbitrarietà
EFQM 2020 parte dal presupposto che un determinato grado di libertà nell'implementazione di attività strategicamente rilevanti renda l'azienda più vincente. Questo non significa puntare all'improvvisazione teatrale. Il controllo dei gradi di libertà è un compito importante della leadership, non solo per il top management, e deve essere padroneggiato.
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EFQM 2020: La leadership come fattore di successo
La leadership di un'azienda è spesso associata al gruppo dirigente. Tuttavia, gli studi dimostrano che è proprio il livello manageriale più basso a esercitare una forte influenza sul successo dell'azienda. Per questo motivo, l'approccio Excellence si concentra su un concetto di leadership integrata, che concilia la gestione a cascata dell'azienda attraverso tutti i livelli e, in particolare, esamina le prestazioni della leadership a livello di team.
Tutte le persone in azienda collaborano in modo più o meno efficace. La differenza nell'efficacia della collaborazione - anche oltre i confini dell'azienda - determina la competitività dell'organizzazione. Gli approcci normativi di solito non forniscono questa visione. Gli indicatori di performance da soli non rivelano completamente le relazioni di causa-effetto, ma includono anche le percezioni specifiche degli individui coinvolti.
Le percezioni individuali come indicatori di performance
Soprattutto nel business B2B, la fatica di rispondere ai questionari è molto diffusa. Spesso, inoltre, i risultati di tali indagini hanno una validità limitata. Ecco perché il nuovo modello per l'eccellenza non si limita più ai risultati statistici, ma si basa anche sul feedback individuale dei principali stakeholder. Ciò significa che i risultati del campo delle percezioni possono acquisire una notevole importanza.
L'analisi dei risultati corre lungo le strutture delle organizzazioni
Finora, EFQM 2013 ha fornito quattro prospettive sui risultati. Con EFQM 2020 la situazione è cambiata. Distinguiamo principalmente tra percezioni e misure di performance. Queste ultime definiscono le capacità dell'organizzazione nella competizione.
Il lavoro viene svolto secondo la logica dell'azienda e non più secondo la logica predefinita del modello. Di conseguenza, il lavoro nell'area dei risultati è diventato molto più flessibile. In definitiva, si tratta di analizzare fino a che punto l'azienda è in grado di raggiungere i propri obiettivi.
Gatto o topo?
In un mercato, sono così autista o guidatore, gatto o topo. Alla maggior parte dei manager piace lavorare con il gatto più che con il topo. Gli imprenditori riferiscono che essere leader di mercato è un lavoro molto più gratificante che essere al secondo, terzo o addirittura quarto posto nel mercato.
Tuttavia, questa posizione esposta di solito non è facile da conquistare e si perde rapidamente. Nella vita reale, un'azienda può essere contemporaneamente il gatto e il topo. Una volta capito in quale ambito si è il gatto e in quale il topo, si può vivere bene.
Il cerchio d'oro: Tre domande cruciali
Il Modello EFQM 2020 ha una struttura tripartita che distingue gli aspetti di "allineamento", "realizzazione" e "risultati". La struttura si basa sul pensiero di Simon Sineck, che con il termine "Cerchio d'oro" ha posto questi tre aspetti alla base delle sue considerazioni.
"PERCHÉ" è la prima di tutte le domande
Perché dovremmo fare questo? Questo garantisce che si adottino solo misure che offrono un valore aggiunto specifico per l'azienda. Questo è esattamente l'opposto dei requisiti standard, che sono uguali per tutti e quindi cadono subito nel vuoto in questa considerazione. EFQM 2020 pensa in modo imprenditoriale: cerca le vie del successo (vedi anche Moll/Kaerkes "Wege zum Erfolg", ISBN: 978-3446409668).
La seconda domanda ruota attorno al "COME".
Questa domanda riguarda la progettazione di procedure in grado di risolvere il problema identificato come rilevante nella domanda "Perché".
Terza domanda: "COSA?"
Infine, il Modello Excellence seleziona solo le aziende che possono dimostrare il loro successo attraverso i risultati. Occorre distinguere tra fortuna e capacità. Il modello chiede quali sono i fattori che determinano il successo. Il "Cosa" del Golden Circle significa quali caratteristiche portano l'azienda al successo.
Un cambiamento drastico senza connettività
Il nuovo modello è cambiato in modo più significativo rispetto alle ultime cinque modifiche. Il familiare aspetto a nove caselle ha lasciato il posto al moderno simbolismo rotondo. Tuttavia, nell'anima profonda del modello, la logica è ancora quella lineare.
Cosa dovrebbero fare gli attuali utenti del modello EFQM 2013?
Sono numerose le aziende che hanno utilizzato la logica del modello come base per le loro considerazioni gestionali. In BMW, ad esempio, la logica del modello è profondamente radicata nella struttura gestionale. La buona notizia è che la vecchia struttura non è sbagliata e non c'è nulla di male a continuare a lavorare con essa per il momento. Le valutazioni possono ancora essere effettuate secondo il nuovo modello. Ci sono già diversi esempi in tal senso.
In che modo il modello mi aiuta a sviluppare la mia azienda?
Stiamo entrando in una fase difficile dello sviluppo economico. È prevedibile che si verifichino cambiamenti dirompenti, ai quali la vostra azienda è preparata o meno. La crisi di Corona ne è l'esempio principale. I prossimi due anni mostreranno quali aziende hanno passato gli anni migliori a sviluppare le proprie strutture! Secondo una ricerca statistica, gli utenti EFQM hanno meno probabilità di fallire nella competizione perché si sono preparati a possibili scenari di stress.
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Autore
André Minor
Il Dott. André Moll è un membro del consiglio esecutivo dell'Iniziativa tedesca Ludwig-Erhard-Preis e.V. (ILEP e.V.). Il Dott. Moll, che ha un dottorato in chimica, ha assunto la direzione dell'Iniziativa Ludwig-Erhard-Preis nel 2005. Come membro dell'EFQM Core Team, sostiene continuamente l'ulteriore sviluppo del modello. Oltre a contribuire al design del Modello EFQM 2020, ha coordinato il team di progetto per la sua traduzione in tedesco. Con la nuova edizione dell'Excellence Handbook, ha anche introdotto le innovazioni del modello nella letteratura sull'approccio all'eccellenza.
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