Come può la gestione della qualità (QM) affrontare i cambiamenti portati dalla digitalizzazione per rimanere un partner forte per la produzione e i servizi? Il Dr. Wilhelm Griga, Senior Quality Manager di Digital Industries, Siemens AG, si è concentrato su due domande in occasione dell'evento DQS Customer Day a Karlsruhe: Quali sono gli effetti che il QM deve affrontare in questo processo di trasformazione? E: Quale contributo può dare il QM alla digitalizzazione?
Loading...
La trasformazione digitale è un processo di cambiamento nel quale - e tutti devono esserne consapevoli - ci troviamo già. Questo processo di cambiamento si basa su tecnologie digitali che vengono sviluppate a un ritmo sempre più rapido. E non appena una di esse arriva, apre la porta a nuove tecnologie digitali. Anche la gestione classica della qualità non è affatto esente dalla digitalizzazione.
Si tratta di una spirale che gira a rotta di collo e che inghiotte le persone nel loro lavoro e nelle loro azioni? No, dice il Dr. Griga, ma dobbiamo porci le domande giuste e il più concretamente possibile: In che modo la gestione e l'assicurazione della qualità - anche in relazione alla norma internazionale ISO 9001 - possono affrontare i cambiamenti indotti dalla digitalizzazione per rimanere un partner impulsivo per l'industria, la produzione e i servizi?
Gestione della qualità: Affrontare con sicurezza la digitalizzazione
Ciò che conta nella trasformazione digitale, anche nella gestione della qualità, all'inizio non è nuovo, perché si tratta di requisiti che hanno sempre contato: soddisfare le esigenze dei clienti e i requisiti legali e normativi. Tuttavia, a questo si aggiunge ora la capacità di top management, dirigenti e dipendenti di aziende e organizzazioni di riflettere su tre punti di forza e di riallineare queste antenne nell'era digitale:
- Competenze e conoscenze: sono fondamentali anche per il futuro successo della gestione della qualità. Conoscenza dell'organizzazione sullo sviluppo e sulle influenze della digitalizzazione, conoscenza degli effetti di questa trasformazione sui processi e sui sistemi di gestione, sulla qualità delle informazioni e dei dati.
- Flessibilità: Alcuni argomenti rimangono, ad esempio l'importanza della qualità in sé con l'obiettivo di un cliente soddisfatto. Altri cambiano e se ne aggiungono di nuovi. Riconoscerlo è essenziale!
- Professionalità: "Affrontare con sicurezza il cambiamento digitale!" è una delle credenze del Dr. Griga. Non aspettate e vedete, ma affrontate il cambiamento in modo professionale e attivo.
Trasformazione digitale: Riconoscere i cambiamenti imminenti
Se volete adattarvi alle novità, dovete riconoscere i cambiamenti, dar loro un nome e trovare le risposte. Nella sua presentazione all'evento DQS Customer Day, il Dr. Griga chiama le cose con il loro nome:
- Individualizzazione dei prodotti
- Collegamento tra produzione e servizi
- Integrazione di clienti e partner commerciali
- Utilizzo di nuove tecnologie e metodi di lavoro
- Internet delle cose
Ma il Dr. Griga fornisce anche delle risposte. Dal suo punto di vista, la gestione della qualità può contribuire alla digitalizzazione in molti campi, per posizionarsi come partner forte di impulsi con contributi che creano valore:
- Qualità dei dati, analisi dei dati e previsione dei dati.
- Digitalizzazione dei processi di garanzia della qualità
- Networking in collaborazione
- Modello di mentalità agile, lavoro agile e utilizzo di metodi agili.
Grande opportunità: I leader della qualità devono essere modelli di ruolo
Nel suo intervento, il Dr. Griga ha ripetutamente fatto appello a un atteggiamento di fiducia da parte dell'ampia comunità di rappresentanti della qualità: i responsabili della qualità dovrebbero agire come modelli di ruolo - e non come gli ultimi ad assecondare questo cambiamento. È convinto che i responsabili della gestione siano in un'ottima posizione per utilizzare i metodi agili per accompagnare e far progredire nuovi temi, tra cui l'intelligenza artificiale.
"La gestione della qualità non deve diventare un motore della digitalizzazione, ma deve essere parte di questa trasformazione. Non lasciate che cambi - cambiate con essa!".
Loading...
Suggerimento di lettura
ISO 9001 e ISO 27001 - Ai tempi della digitalizzazione
- Quanta documentazione è necessaria per la qualità?
- Il modo giusto di gestire le informazioni documentate
- Proteggere efficacemente le informazioni documentate
- ISO 27001: base per una digitalizzazione sicura
Gestione della qualità e digitalizzazione: Chi chiede, comanda
Contribuire al cambiamento significa prendere l'iniziativa nei posti giusti. Questo vale anche per la trasformazione digitale. La capacità di porre domande, sottolinea il Dr. Griga, è una delle competenze più importanti in assoluto e i responsabili della gestione della qualità nel loro ruolo di auditor interni, ad esempio, possono fare molto in questo senso. In particolare, con domande come:
- Le competenze e i ruoli necessari per il futuro sono chiari?
- Il sistema di gestione supporta l'apprendimento necessario nell'organizzazione?
- L'aspetto della qualità è chiaramente ancorato nei progetti agili?
- Esiste una cooperazione orientata agli obiettivi tra i team di progetto agili e i team di progetto classici e l'organizzazione di linea?
Loading...
Per quanto riguarda gli auditor, l'audit e la valutazione dei sistemi e dei processi di gestione, il Dr. Griga trae una forte conclusione: Non potremo fare a meno degli auditor umani.
Al contrario, gli auditor diventeranno sempre più importanti. Il contributo di un auditor fisico, con la sua qualità di informazione, l'intelligenza emotiva e la conoscenza della digitalizzazione, rimane cruciale per l'esito degli audit di oggi e del futuro, nel percorso che va dalla valutazione della gestione alla certificazione.
O molto sinteticamente: "Digitalizzazione o no, l'incarico di audit rimane! Aumenta la tua importanza come auditor per i tuoi clienti - e renditi indispensabile".
Nota: Il testo sopra riportato riassume i contenuti della presentazione del Dr. Wilhelm Griga alla Giornata del Cliente DQS. Il riassunto dell'autore di questo articolo è fornito su gentile concessione del Dr. Wilhelm Griga.
Loading...
Saremo lieti di rispondere alle vostre domande
Informatevi sulle nostre valutazioni. Senza impegno e gratuitamente.
DQS: Fiducia e competenza
I nostri articoli e White Paper sono scritti esclusivamente dai nostri esperti di standard o da revisori con molti anni di esperienza. Se avete domande sul contenuto del testo o sui nostri servizi all'autore, non esitate a contattarci.
Newsletter DQS
Resta informato ed iscriviti alla nostra newsletter!
Autore
Matthias Vogel
Dal 2010 Matthias Vogel è addetto stampa di DQS GmbH e responsabile delle pubblicazioni tecniche. In qualità di Senior Content Manager è responsabile della ricerca di argomenti per il blog DQS in lingua tedesca "DQS in Dialogue", del coordinamento con gli autori e del lavoro editoriale. Matthias Vogel è il redattore della newsletter DQS "DQS Update", pubblicata regolarmente, e fornisce informazioni e conoscenze su audit e certificazione. È inoltre program manager e moderatore degli eventi DQS "Customer Day" e co-moderatore delle conferenze virtuali "Digital Quality Space".
Loading...