Manajemen pemasok - berkelanjutan secara sistemik

Daftar Isi

• Mengelola pemasok secara berkelanjutan
• Apa itu manajemen pemasok? 
• Tujuan manajemen pemasok 
• Manajemen pemasok sesuai kriteria CSR
• Undang-Undang Rantai Pasokan Jerman - langkah ke arah yang benar
• Manajemen pemasok berkelanjutan
• Tinjauan proses manajemen pemasok
• Sistem manajemen dalam manajemen pemasok
• Kesimpulan: Mengoptimalkan rantai nilai melalui audit pemasok
• DQS: Simply leveaging Quality.

Profil CSR perusahaan terkait erat dengan aktivitas rantai pasokannya. Hal ini bahkan lebih benar mengingat globalisasi dalam bisnis dan industri. Mitra bisnis saat ini harus mengambil tanggung jawab dalam keberlanjutan dalam hubungan nasional dan internasional mereka dan memenuhi tugas kepedulian mereka. Secara konkret, ini berarti lebih memperhatikan aspek ekologi, ekonomi dan sosial. Dalam artikelnya untuk jurnal perdagangan Jerman "Industrieanzeiger," Altan Dayankac, seorang ahli keberlanjutan, menyimpulkan: "Audit pemasok CSR adalah suatu keharusan."

Mengelola pemasok secara berkelanjutan

Pemasok dan mitra yang andal memberikan kontribusi yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan keberhasilan perusahaan Anda. Saat ini, tidak lagi cukup hanya melihat kemampuan kualitas Anda sendiri. Kualitas produk dan rantai proses dapat ditingkatkan secara signifikan jika kedua belah pihak dalam rantai pasokan bekerja sama dalam semangat kemitraan dan kepercayaan. Struktur pemasok yang seimbang mencegah kemacetan pasokan, sementara kemampuan pengiriman yang tinggi dan kepatuhan terhadap tanggal pengiriman menstabilkan proses manufaktur perusahaan itu sendiri. Pemilihan, evaluasi, dan kualifikasi pemasok yang tepat dengan demikian menjadi faktor persaingan yang menentukan.

Namun, penerapan manajemen pemasok yang sistematis masih menjadi tantangan bagi banyak perusahaan. Semakin banyak, ada kesulitan dengan proses manufaktur dan pengiriman serta waktu pengiriman yang tertunda. Ini memiliki dampak negatif pada hubungan pelanggan dan pemasok dan pada akhirnya pada kesuksesan perusahaan. Lebih dari sebelumnya, oleh karena itu penting bagi sebagian besar perusahaan untuk mengembangkan basis pemasok mereka secara berkelanjutan dan mengoordinasikannya secara profesional.

Sistem manajemen dapat membantu Anda menyusun dan mengelola rantai pasokan Anda dengan perusahaan mitra dan pemasok. Berikut ini, Anda akan belajar, antara lain, bagaimana manajemen pemasok berkelanjutan bekerja, bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan keberlanjutan dan mengoptimalkan rantai nilai Anda.

Apa itu manajemen pemasok? Sebuah definisi

Manajemen pemasok strategis merupakan faktor keberhasilan penting dalam setiap budaya perusahaan modern. Di satu sisi, ini mencakup pengelolaan semua tindakan untuk mengendalikan, merencanakan, dan mengatur basis pemasok. Di sisi lain, ini juga mencakup implementasi strategis dari hubungan antara pemasok dan perusahaan Anda.

Tujuannya adalah untuk membangun kemitraan jangka panjang yang solid dengan pemasok yang paling efisien untuk mengamankan daya saing Anda sendiri.

Ide awalnya berasal dari proses pengadaan, yaitu pasokan perusahaan dengan berbagai bahan, produk setengah jadi dan jadi dan jasa dari sumber eksternal. Bahan dan layanan ini tersedia untuk Anda dalam kondisi optimal berkat proses pengadaan yang efisien. Dengan cara ini, perusahaan Anda dapat mengurangi biaya dan risiko, sekaligus meningkatkan kualitas objek pengadaan.

Ketika Anda mulai dengan manajemen pemasok, proses pengadaan karena itu membentuk fokus tugas utama. Ini terus dikembangkan dari waktu ke waktu dan hubungan antara pemasok dan perusahaan Anda dibentuk secara aktif. Dengan cara ini, Anda dapat menciptakan nilai tambah bagi kedua belah pihak sejak dini dan memupuk komunikasi yang baik.

Karena menemukan pemasok yang tepat adalah keputusan strategis yang harus dipertimbangkan secara menyeluruh, manajemen pemasok yang berkelanjutan melangkah lebih jauh. Bagaimanapun, pemasok yang baik memberikan kontribusi yang besar untuk kepuasan pelanggan dan dengan demikian juga untuk keberhasilan perusahaan Anda melalui kinerjanya dan juga perilakunya.

Namun, karena tekanan persaingan terus meningkat karena globalisasi yang berkembang pesat, berbagai tugas yang berada di bawah area manajemen pemasok juga berkembang. Oleh karena itu, manajemen pemasok merupakan istilah menyeluruh yang mencakup beberapa tindakan yang memfasilitasi penanganan pemasok.

Tujuan utamanya adalah untuk membangun kemitraan yang baik dengan pemasok Anda. Mereka juga harus mampu berkontribusi pada berbagai proses inovatif. Namun, ini juga menghadirkan tantangan baru bagi pemasok. Mereka menempati peran aktif dan harus menunjukkan karakteristik seperti fleksibilitas, kualitas, dan layanan agar menonjol dari yang lain.

Tujuan manajemen pemasok

konsisten dapat menciptakan bentuk kerjasama yang benar-benar baru antara pemasok dan perusahaan Anda. Ini merupakan faktor keberhasilan yang penting mengingat perubahan konstan dalam kondisi umum dalam proses pengadaan.

Satu hal yang pasti: organisasi menjadi semakin bergantung pada produk yang harus dikirimkan tepat waktu untuk mempertahankan operasi bisnis yang normal. Meningkatnya permintaan pelanggan, kemungkinan tak terbatas dari Internet dan perluasan internasionalisasi pasar global oleh karena itu memerlukan integrasi awal pemasok eksternal ke dalam proses.

Oleh karena itu, keberhasilan ekonomi organisasi Anda sangat bergantung pada manajemen pemasok profesional. Sasaran yang Anda kejar dengan ini bersifat operasional dan strategis: 

Tujuan Operasional

Dalam manajemen pemasok operasional, tujuannya adalah untuk meminimalkan biaya pengadaan dan dengan demikian meningkatkan kinerja pemasok. Dasar untuk ini adalah evaluasi pemasok yang terperinci, yang atas dasar itulah komparabilitas basis pemasok Anda menjadi mungkin sejak awal. Dengan cara ini, Anda dapat memperluas dan meningkatkan hubungan dengan pemasok utama Anda dan menutup hubungan pemasok yang tidak berfungsi.

Dengan berkonsentrasi pada pemasok yang lebih sedikit, potensi bundling serta biaya administrasi yang lebih rendah menjadi jelas. Anda mendapatkan informasi yang akurat tentang berbagai aspek kinerja masing-masing pemasok. Dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan posisi negosiasi Anda.

Tujuan Strategis

Sasaran strategis berfokus pada pengoptimalan basis pemasok. Berdasarkan strategi pengadaan, Anda menentukan langkah-langkah tepat untuk pengembangannya guna meningkatkan kualitas kinerja pasokan dan mengurangi biaya pengadaan. Misalnya, Anda dapat mengurangi risiko pasokan dalam pembelian dengan meningkatkan proses lintas perusahaan.

Jika Anda ingin mengurangi ketergantungan pemasok, Anda juga dapat mulai membangun pemasok alternatif sambil mengatur volume pengadaan. Di sisi lain, Anda harus mengamankan hubungan dengan pemasok yang sulit diganti melalui langkah-langkah integratif agar perusahaan Anda tetap kompetitif dalam jangka panjang.

Manajemen pemasok sesuai kriteria CSR

Saat ini, bagaimanapun, ada juga kewajiban untuk melengkapi pembelian strategis dengan elemen keberlanjutan sosial. Jika perusahaan kurang memahami struktur berkelanjutan dan pengembangan rantai pasokan, maka faktor penentu lainnya hilang saat ini dalam pemilihan pemasok untuk pengadaan produk dan layanan. Selain itu, kelincahan untuk menambahkan kriteria Corporate Social Responsibility (CSR) pada manajemen pemasok juga merupakan indikator kapasitas inovasi dalam suatu organisasi.

Untuk perusahaan yang ditugaskan untuk memastikan pengadaan yang berkelanjutan, ada tiga kemungkinan alasan untuk meninjau kinerja keberlanjutan pemasok:

• Karena mereka hanya ingin bekerja dengan pemasok yang kompatibel dengan CSR atas inisiatif mereka sendiri dan atas dasar kode etik Anda sendiri
• Karena pihak yang berkepentingan mereka ingin untuk memastikan kepatuhan terhadap persyaratan penting untuk tanggung jawab sosial dan penghormatan terhadap hak asasi manusia dalam rantai pasokan
• Atau karena secara politik (secara hukum) diharuskan untuk melakukannya dan ada, misalnya, kewajiban pelaporan.
   

Undang-Undang Rantai Pasokan Jerman - langkah ke arah yang benar

Sejak pertengahan 2021, apa yang disebut Undang-Undang Rantai Pasokan telah menciptakan kerangka hukum untuk meningkatkan perlindungan hak-hak lingkungan, manusia dan anak-anak di sepanjang rantai pasokan global. Sayangnya, banyak perusahaan di Jerman masih melanggar hak asasi manusia dan/atau merusak lingkungan dalam operasi bisnis global mereka - tanpa harus takut akan konsekuensi apa pun. Sampai saat ini, mereka yang terkena dampak hanya memiliki sedikit kesempatan untuk menuntut ganti rugi di pengadilan Jerman.

Undang-Undang Rantai Pasokan Jerman tentang Uji Tuntas Perusahaan, atau disingkat Undang-Undang Rantai Pasokan, sekarang dimaksudkan untuk mengakhiri ini. Itu disahkan pada Juni 2021 dan akan mulai berlaku pada 2023. Awalnya, perusahaan dengan 3.000 atau lebih karyawan akan diminta untuk bertindak, dan mulai 2024, perusahaan dengan 1.000 atau lebih karyawan akan diminta untuk bertindak. Tujuannya agar perusahaan yang menjadi sumber barang setengah jadi atau produk jadi di luar negeri juga bertanggung jawab atas proses produksi dan kondisi kerja di pemasoknya.

Secara konkret, ini berarti bahwa mulai sekarang, perusahaan harus mengidentifikasi risiko pelanggaran hak asasi manusia dan perusakan lingkungan oleh pemasok langsung dan, jika perlu, juga oleh pemasok tidak langsung, mengambil tindakan pencegahan dan mendokumentasikannya ke Kantor Federal Jerman untuk Kontrol Ekonomi dan Ekspor. (BAFA). Mereka harus melacak kembali keluhan dan mencegah serta memperbaikinya sejak awal segera setelah mereka mengidentifikasinya. Jika terjadi pelanggaran, ada ancaman denda atau ganti rugi dari pesaing.

Hukum tidak diragukan lagi merupakan langkah maju yang besar untuk perlindungan hak asasi manusia dan lingkungan, karena:

• Membebankan kewajiban lingkungan pada perusahaan.
• Mengatur penegakan peraturan yang baik, yang menurutnya otoritas memantau kepatuhan terhadap kewajiban uji tuntas dan sanksi ketidakpatuhan. Oleh karena itu, perusahaan harus mengubah perilaku mereka dan menghindari kerusakan di masa depan.
• Memperkenalkan pergeseran paradigma di Jerman: Jauh dari tanggung jawab sosial perusahaan yang murni sukarela menjadi persyaratan hak asasi manusia dan lingkungan yang mengikat bagi perusahaan.
• Menetapkan persyaratan uji tuntas yang didasarkan pada Prinsip Panduan PBB tentang Bisnis dan Hak Asasi Manusia (UNLP) dan pada dasarnya mencakup seluruh rantai pasokan.

Selain undang-undang rantai pasokan Jerman, Komisi Keadilan UE juga merencanakan undang-undang rantai pasokan Eropa. Undang-undang UE ini harus menggabungkan yang terbaik dari undang-undang uji tuntas negara-negara anggota, misalnya definisi seluruh rantai nilai dari Belanda, penegakan peraturan yang kuat dari Jerman dan tanggung jawab perdata dari Prancis.

Manajemen pemasok yang berkelanjutan

Juga sebagai akibat dari Undang-Undang Rantai Pasokan, masalah keberlanjutan dalam pengadaan sekarang menjadi kepentingan strategis bagi banyak perusahaan. Dengan latar belakang pemanasan global, peningkatan perubahan lingkungan dan kelangkaan sumber daya secara umum, pelanggan sekarang juga sangat mementingkan orientasi berkelanjutan dari proses kerja, yang juga tercermin di sepanjang rantai pasokan. Oleh karena itu, tugas manajemen pemasok yang berkelanjutan adalah mengkonsumsi hanya sejumlah sumber daya yang mutlak diperlukan - tanpa merugikan generasi mendatang.

• Pemahaman modern tentang keberlanjutan didasarkan pada prinsip model tiga pilar yang terdiri dari keberlanjutan ekologis, ekonomi, dan sosial: Keberlanjutan
• Keberlanjutan kologis mengejar tujuan melestarikan lingkungan serta sumber daya alam sebaik mungkin. Kerusakan lingkungan seharusnya hanya sebatas dapat diganti. Dengan demikian, perusahaan, pemasok mereka, dan juga negara tempat mereka berada harus secara sadar menggunakan bahan mentah, air, dan energi yang terbatas.
• Keberlanjutan ekonomi membutuhkan praktik bisnis yang baik untuk menghasilkan keuntungan yang cukup. Namun, memaksimalkan keuntungan tidak boleh menjadi satu-satunya tujuan keberlanjutan. Sebaliknya, strategi jangka panjang harus dikejar yang mempromosikan perdagangan yang adil dan membantu meningkatkan kualitas hidup. Jadi, tujuannya adalah untuk mempromosikan masyarakat yang - secara ekonomi - tidak hidup di luar kemampuannya untuk melindungi generasi mendatang.
• Keberlanjutan sosial menempatkan orang sebagai pusat. Ini menyerukan tindakan yang berorientasi pada kebaikan bersama dalam bentuk model pembayaran yang adil dan penerapan berbagai kepentingan karyawan. Pilar sosial pengelolaan pasokan berkelanjutan ini juga memiliki tugas menyelesaikan konflik dan ketegangan secara damai.

Bagi perusahaan yang ingin tetap sukses dalam jangka panjang, sangatlah penting untuk merancang manajemen pasokan mereka sesuai dengan aspek ekologi, ekonomi, dan sosial ini. Namun, pada saat perusahaan menjadi lebih bergantung pada pemasok mereka, proses ini menghadapi tantangan besar. Misalnya, keberlanjutan perusahaan Anda secara langsung berkorelasi dengan fakta bahwa banyak produk memiliki siklus hidup yang semakin pendek. Selain itu, inovasi dibawa ke pasar pada tingkat yang meningkat, yang membutuhkan pengembangan dan penelitian berkelanjutan.

Akibatnya, perusahaan hanya bisa berkelanjutan seperti pemasok dan mitra eksternalnya. Di sini, keberlanjutan di semua tingkatan di sepanjang rantai pasokan sangat penting untuk memastikan daya saing.

Sekilas tentang proses manajemen pemasok

Tujuan akhir dari manajemen pemasok adalah untuk meningkatkan kolaborasi dengan pemasok. Hal ini tidak hanya memungkinkan Anda untuk bekerja lebih berkelanjutan, tetapi juga untuk mengembangkan, mendapatkan, dan memproduksi produk atau layanan Anda dengan lebih baik, lebih cepat, dan dengan biaya lebih rendah.

Untuk mencapai hal ini, penting untuk mengidentifikasi dan memaksimalkan potensi keberhasilan antara Anda dan pemasok Anda. Untuk mengidentifikasi dan menghilangkan peluang dan risiko pada tahap awal, pendekatan sistematis telah membuktikan nilainya.

Proses manajemen pemasok enam langkah memungkinkan Anda mencapai keberhasilan profitabilitas yang dapat dibuktikan - khususnya dengan meningkatkan kualitas produk dan layanan:

Identifikasi pemasok: Untuk memastikan bahwa Anda dapat menerapkan proses manajemen pemasok seefektif dan seefisien mungkin, penting untuk memiliki pernyataan yang baik tentang produk dan pemasok perusahaan Anda di awal. Oleh karena itu, Anda harus menganalisis, menyusun, dan mengklasifikasikan barang pengadaan dan sumber pengadaan terlebih dahulu.

Dengan cara ini Anda dapat menciptakan transparansi mengenai materi dan pemasok Anda. Ini, pada gilirannya, memungkinkan Anda memperoleh strategi dan menyusun alternatif tindakan yang sesuai, misalnya, untuk menilai penggunaan alat TI yang sesuai dengan tujuan dan untuk secara transparan mendefinisikan perilaku strategis terhadap pemasok.

Evaluasi pemasok: Di sini, Anda mengevaluasi pemasok Anda sesuai dengan kriteria strategis dan operasional yang telah ditentukan sebelumnya bersama dengan departemen lain seperti pengembangan, pembelian, kualitas, produksi atau logistik.

Klasifikasi pemasok: Hasil evaluasi pemasok penting untuk klasifikasi pemasok. Di sini, struktur hierarkis dari semua pemasok potensial dan yang sudah terlibat dibuat. Ini membentuk dasar untuk penerimaan pemasok baru atau retensi pemasok dalam jaringan.

Pengembangan pemasok: Anda mengembangkan pemasok yang ada lebih lanjut atau membangun pemasok baru. Di sini, Anda dapat memperoleh pernyataan atau perkiraan ruang lingkup temporal, moneter, dan kapasitif dari pengembangan pemasok lebih lanjut.

Pemilihan pemasok: Keputusan akhir tentang penyertaan atau retensi pemasok dibuat selama pemilihan pemasok dengan partisipasi semua departemen yang terlibat.

Integrasi pemasok: Fase keenam dan terakhir dalam proses manajemen pemasok mempertimbangkan integrasi pemasok ke dalam jaringan internal perusahaan Anda. Di sini Anda menentukan dan menerapkan langkah-langkah untuk komunikasi yang dioptimalkan, keterlibatan dalam proses bisnis internal, dan pengendalian transparan atas fakta keras dan lunak.

Penggunaan manajemen risiko preventif secara simultan dalam penerapan proses manajemen pemasok memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi faktor-faktor penting seperti masalah awal dengan perkembangan baru, kemacetan pasokan atau masalah kualitas pada waktu yang tepat dan mengambil tindakan pencegahan pada tahap awal.

Sistem manajemen dalam manajemen pemasok

pencegahan risiko manajemen pemasok merupakan bagian penting dari manajemen pemasok Anda. Jika jumlah pemasok Anda masih dapat dikelola, Anda dapat menilai risikonya dengan relatif baik. Tetapi dengan banyak pemasok yang berbeda, rantai pasokan global, dan struktur perusahaan yang kompleks, ini hampir tidak mungkin tanpa strategi profesional. Hanya pendekatan yang disesuaikan dengan proses spesifik Anda yang dapat mengendalikan potensi risiko. Manajemen risiko yang efisien telah membuktikan nilainya dalam hal ini:

• Identifikasi pemasok penting: Langkah pertama dan tentu saja paling penting dalam menyiapkan sistem manajemen risiko adalah mengidentifikasi pemasok penting. Di sini, Anda melihat dari dekat seluruh basis pemasok Anda dan mempertimbangkan setiap pemasok individu berdasarkan perusahaan tertentu. Jangan mengevaluasi pemasok hanya berdasarkan volume pembelian.
  Bahkan pemasok "kecil" dengan volume pembelian yang relatif rendah dapat memiliki potensi kerusakan yang tinggi. Di sini Anda harus mengklarifikasi seberapa tergantung perusahaan Anda pada masing-masing pemasok.
• Identifikasi pemasok alternatif: Apakah ada pemasok alternatif jika pemasok gagal? Identifikasi semua pemasok dengan siapa "hubungan sumber tunggal" ada. Lagi pula, di sinilah ketergantungan Anda paling besar dan butuh waktu lama untuk menemukan penggantinya. Saring pemasok kritis dengan cara ini dan klasifikasikan mereka sebagai kritis, kritis sedang, dan sangat kritis.
• Mengklasifikasikan situasi risiko: Setelah Anda mengidentifikasi pemasok penting Anda, Anda perlu mengklasifikasikan risiko kegagalan pemasok ini seperti situasi keuangan perusahaan, lokasi, atau rantai sub-pasokan. Untuk penilaian pemasok yang komprehensif, pengetahuan internal Anda dari pembelian harus dimasukkan, tetapi juga informasi eksternal seperti data dari lembaga pemeringkat kredit.
  Tentukan strategi dan tindakan: Untuk dapat bereaksi dengan cepat terhadap perubahan, Anda harus memperkenalkan "fungsi peringatan" di mana Anda menentukan strategi dan tindakan yang ditargetkan terlebih dahulu. Salah satu pendekatannya adalah mengidentifikasi pemasok pengganti untuk pemasok penting, misalnya.
• Pantau keberhasilan penilaian risiko: Penilaian risiko pemasok bukanlah proyek satu kali yang dapat Anda selesaikan dengan mudah pada suatu saat. Sebaliknya, manajemen risiko pemasok adalah proses berkelanjutan yang membutuhkan pemantauan rutin. Kembangkan KPI Anda sendiri dan tinjau secara berkala. Menerapkan langkah-langkah pengendalian dan pelaporan yang sesuai. Ini akan membuat situasi risiko Anda saat ini terukur dan dapat dilacak.

Setelah Anda memperkenalkan sistem seperti itu, itu juga akan mengurangi risiko menemukan pemasok baru. Hal ini karena mereka diklasifikasikan dengan cepat dan sesuai. Hal ini memungkinkan untuk memeriksa apakah pemasok memenuhi persyaratan Anda dalam hal teknologi atau kualitas dan risiko yang dapat diterima.

Kesimpulan: Mengoptimalkan rantai nilai melalui audit pemasok Audit

Audit pemasok telah menjadi komponen penting dari manajemen pemasok yang berkelanjutan. Audit semacam itu mendukung Anda dalam menerapkan pedoman perusahaan yang seragam dan menciptakan transparansi di seluruh rantai pasokan. Dengan audit pemasok oleh DQS, Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi risiko dan peluang dalam organisasi Anda dan menyajikannya secara transparan. Ini menstabilkan proses internal Anda dan secara berkelanjutan dapat meningkatkan kelangsungan hidup perusahaan Anda di masa depan.

DQS memiliki pengalaman puluhan tahun dalam proses audit dan sertifikasi sistem manajemen. Auditor yang berpengalaman di industri dari jaringan DQS di seluruh dunia memberi Anda wawasan bernilai tambah tentang manajemen pemasok berkelanjutan Anda.

Audit kami tidak hanya berfungsi untuk mengevaluasi kinerja teknis dan organisasi penyedia layanan eksternal Anda, tetapi juga untuk menggambarkan kepatuhan terhadap proses yang disepakati dan persyaratan khusus aturan.

Juga topik Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR), yaitu komitmen terhadap tugas ekonomi auditor untuk menciptakan rekonsiliasi untuk aspek keberlanjutan yang penting dan tak terpisahkan dari perusahaan Anda dan proses pemasok Anda. Untuk tujuan ini, kami merancang instrumen, kriteria, dan prosedur yang disesuaikan secara individual untuk perusahaan Anda.

DQS: Simply leveraging Quality.

Sebagai pemberi sertifikasi yang diakui secara internasional untuk sistem dan proses manajemen, DQS mengaudit lebih dari 30.000 hari audit per tahun. Klaim kami dimulai saat daftar periksa audit berakhir: Tundukkan kami pada kata-kata kami! Kami berharap dapat berbicara dengan Anda dan dengan senang hati akan menunjukkan kepada Anda apa yang menjadi dasar kinerja dan kualitas audit kami. Yaitu pada

• Auditor yang kompeten dengan integritas dan pengalaman industri
• Solusi yang dibuat khusus yang sesuai untuk organisasi Anda dan sistem manajemen Anda
• Identifikasi target potensi kelemahan dan risiko
• Tujuan, hasil yang dapat dipahami, dan alat bantu pengambilan keputusan yang substansial\
• Sertifikat yang diakui secara internasional dengan penerimaan pasar yang tinggi
• Menindaklanjuti hasil audit/analisis termasuk pemeriksaan efektivitas tindakan yang diambil
• Pengembangan individu dan pembuatan katalog kriteria dan sistem evaluasi