Virtual E-Forum VII: Peran Implementasi Sertifikasi ISO 9001:2015 untuk Peningkatan Citra & Konsistensi Layanan Proses Pendidikan

E-Forum ini merupakan wadah untuk berbagi informasi-informasi penting kepada khususnya klien-klien DQS dan juga prospek organisasi atau lembaga yang terkait dalam dunia pendidikan mengenai bagaimana peran implementasi standar ISO 9001:2015 dapat menjaga konsistensi layanan proses pendidikan dan meningkatkan citra bagi pihak berkepentingan dari masing-masing sivitas lembaga pendidikan yang telah mengimplementasikan standar tersebut.

Pembicara dalam acara e-forum ini disampaikan oleh Bapak Hariadi Alim. Beliau merupakan salah satu dari senior Lead Auditor  sistem manajemen PT DQS Certification Indonesia.

E-forum ini juga didukung oleh para narasumber yang merupakan praktisi Pendidikan dari perwakilan klien PT DQS Certification Indonesia. Para narasumber tersebut antara lain:

• Bapak Prof. Rahmat Nurcahyo (Guru Besar Fakultas Teknik Universitas Indonesia – Sertifikasi dengan DQS untuk standar ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 dan ISO 45001:2018)
• Bapak DR. Agung S. Saragih (Direktur P2M Teknik Mesin Universitas Indonesia – Sertifikasi dengan DQS untuk standar ISO 9001:2015)

Banyak hal yang telah disampaikan, baik oleh Bapak Hariadi Alim sebagai pembicara dalam E-Forum ini dan juga berbagi pengalaman dari masing-masing para narasumber yang ada.

Ada 5 topik bahasan dari Bapak Hariadi Alim, yaitu:

• Definisi dari sertifikasi ISO 9001:2015
• Perlunya Sertifikasi ISO 9001:2015
• Manfaat maupun tantangan dari penerapan ISO 9001:2015
• Tahapan sertifikasi ISO 9001:2015
• Pelaksanaan implementasi ISO 9001:2015

Sedangkan rangkuman berbagi pengalaman dari masing-masing narasumber terkait hal yang diperlukan dalam penerapan ISO 9001:2015 agar terjadi peningkatan citra dan konsistensi layanan proses pendidikan adalah diantaranya:

• Komitmen awal dari manajemen puncak dan seluruh staf sivitas organisasi / lembaga pendidikan lebih baik dicantumkan dalam perjanjian tertulis agar diketahui bersama.
• Membentuk Tim ISO terkait kebutuhan standar yang akan disertifikasi
• Membuat Time Frame atau jangka waktu pelaksanaan
• Melakukan gap analisis terkait sistem manajemen yang akan diterapkan
• Pelaksanan pelatihan, pembuatan SOP/IKA, dan dokumen lainnya
• Setelah melakukan audit internal kemudian dilanjutkan Rapat Tinjauan Manajemen (RTM) terhadap hasil temuan dan tindakan perbaikan dari hasil internal audit.
• Memiliki saluran pengaduan pelanggan/masyarakat melalui media yang dapat dengan cepat ditanggapi pihak terkait.
• Membuat Program Kinerja Proses dan Kesesuaian Layanan Unit Pengembangan dan Penjaminan Sistem Manajemen (Pelaksanaan Audit Mutu Internal).
• Adanya record & control dokumen yang merupakan salah satu alat bantu manajemen untuk organisasi yang memiliki pergantian SDM atau pegawai secara berkala. Apabila SDM sebelumnya telah melakukan record & control dokumen dengan baik tentu akan membantu SDM berikutnya untuk mengelola dokumen/proyek selanjutnya.
• Penerapan standar ISO 9001:2015 membuat sivitas lembaga pendidikan dapat mengontrol semua aktivitas yang telah diprogramkan baik kegiatan di dalam maupun diluar lingkungan lembaga atau organisasi pendidikan dalam bentuk prosedur dengan produk akhirnya adalah laporan sehingga mempermudah top manajemen untuk memantau kegiatan tersebut.

Setelah mengikuti E-Forum ini, peserta diharapkan dapat mengetahui hal-hal yang perlu dilakukan dalam implementasi ISO 9001:2015 sehingga dapat mempertahankan bahkan terus meningkatkan mutu layanan proses pendidikan yang berujung pada peningkatan citra. Selama pelaksanaan, peserta dapat berdiskusi dengan pembicara dan narasumber maupun berbagi pengalaman. Setelah itu peserta memperoleh:

• Materi E-Forum
• Rangkuman jawaban dari pertanyaan peserta
• Tautan rekaman pelaksanaan acara
• Whitepaper DQS

Nantikan E-Forum selanjutnya. Mari meningkatkan pengetahuan dan kemampuan tentang standar bersama PT DQS Certification Indonesia.