A fogalmakért és terminológiáért felelős ISO 9000:2015 nemzetközi szabvány szerint a felső vezetés a következő
"Olyan személy vagy személyek csoportja, aki a legmagasabb szinten vezeti és ellenőrzi a szervezetet".
ISO 9000: 2015-11 - Minőségirányítási rendszerek. Alapfogalmak és terminológia.
Mit ír elő a szabvány?
Tehát a szabvány e definíciója szerint ez a döntéshozó hatóság legmagasabb szintjén lévő személy vagy csoport. Ezen a szinten döntenek az erőforrásokról, és a felelősségek delegálhatók. A legtöbb vállalatnál ezek a jellemzők kéz a kézben járnak az üzletvezetési funkcióval és a megfelelő cselekvési jogosultsággal.
Ugyanakkor azonban ez egy tipikusan normatív kifejezés, amelyet a mindennapi vállalati életben gyakorlatilag soha nem használnak. A gyakorlatban inkább ügyvezető igazgatóról, felső vezetésről vagy vállalatvezetésről szokás beszélni.
A szabvány szempontjából azonban ez a megnevezés nem minden esetben alkalmazható: ugyanis a "szervezet" nem mindig azonos a "vállalattal", ami az irányítási rendszert illeti. Ez mindig az irányítási rendszer hatályától függ! Így a szabvány szempontjából "a szervezet" akár egy komplex vállalatnak csak egy részét is magában foglalhatja. Ebben az esetben a szervezet felső vezetése akár az egész vállalat vezetésének is alárendelhető.
Milyen feladatai vannak a felső vezetésnek az irányítási rendszerben?
A felső vezetéssel szemben támasztott követelmények az ISO (Nemzetközi Szabványügyi Szervezet) valamennyi modern irányítási rendszerre vonatkozó szabványában megtalálhatók az 5. fejezet "Vezetés" című fejezetében.
A felső vezetés felelőssége az irányítási rendszerben jelentősen megnőtt az irányítási rendszerszabványok közös alapstruktúrájának (High Level Structure, HLS) bevezetésével, közös fejezetekkel, szövegmodulokkal és fogalmakkal. Ha például összehasonlítjuk az ISO 9001:2015 minőségirányítási szabványt a 2008-as elődváltozatával, az első, ami feltűnik, az a megváltozott cím: A korábbi "Vezetői felelősség" egyszerűen "Vezetés" lett. És ez nem semmi: a fejezet terjedelme mintegy 50%-kal nőtt. Feltűnő a követelmények nagyfokú részletessége: Például csak az első alfejezetben - 5.1. Vezetés és elkötelezettség - tíz önálló cselekvési témát írnak le.
Az ISO 9001:2015 szerinti tanúsítás
Izgalmas téma? A DQS több mint 35 éves tapasztalatot kínál a minőségirányítási szabvány szerinti tanúsítás terén ★.
Tehát - az irányítási rendszer tekintetében - a felső vezetésnek például vezető szerepet és elkötelezettséget kell mutatnia:
- Biztosítani, hogy az irányítási rendszer elérje a kívánt eredményeket.
- Felelősséget kell vállalnia az irányítási rendszer hatékonyságáért.
- Politika és célok meghatározása
- Szerepek, hatáskörök és felelősségi körök megállapítása
- Integrálja a szabvány követelményeit
- Alkalmazza a kockázatalapú és folyamatorientált megközelítést
- Biztosítja a szükséges erőforrásokat
- stb.
Mit jelent az "elszámoltathatóság"?
Tehát a felső vezetés felelős az irányítási rendszerért, mit jelent ez? Függetlenül attól az elszámoltathatóságtól, amely jogilag amúgy is megilleti az egész vállalatért, most már az irányítási rendszerért is vállalnia kell.
Közvetve azonban az elszámoltathatóságnak jogi következményei is lehetnek, nevezetesen, amikor felelősségi kérdésekről van szó, például a német termékfelelősségi törvény vagy más jogi követelmények tekintetében. Kétség esetén a felső vezetés a teljesített elszámoltathatósággal és a vállalatában bevezetett irányítási rendszer bizonyított hatékonyságával érvelhet, ami viszont a "gondossági kötelezettség" jogi fogalmát vonhatja maga után.
Az irányítási rendszer működésének és sikerének kulcsfontosságú sikertényezője az a példaképi funkció, amelyet a felső vezetésnek összességében és különösen az irányítási rendszer tekintetében kell betöltenie. A siker ugyanis mindenekelőtt azon múlik, hogy képes-e inspirálni a munkavállalókat az irányítási rendszer támogatására és a részvételre.
A felső vezetés a tanúsítási auditban
Mit vár el a DQS tanúsító szervezetként a felső vezetéstől, amikor auditot végez? Az ISO 9001:2015 szabvány szerinti vezetés megköveteli a felső vezetés személyes, aktív részvételét az irányítási rendszerben. Ennek bizonyítékait érdemi, tényeken alapuló vezetői értékelések, jegyzőkönyvek, személyes üzenetek, döntések és nem utolsósorban következetesen magas minőségű termékek és szolgáltatások formájában lehet megtalálni. Aki a minőség iránti elkötelezettségét ilyen módon kézzelfoghatóan érzékelteti, az jól felkészült a tanúsításra.
Áttekintés: A felső vezetés képviselője
Egy visszatekintés az ISO 9001:2008-ra, az ISO 9001:2015 elődjére, megmutatja, hogy az 5.1. fejezet milyen jelentős változást hozott. Akkoriban az elszámoltathatóság az úgynevezett "felső vezetés képviselőjének" felelőssége volt, még ha a szabvány nem is nevezte így. Ennek a személynek azonban a felső vezetés tagjának kellett lennie, és csak a többi tagnak kellett beszámolnia. A 2015 óta hatályos szabvány követelményeivel ez döntően megváltozott.
Következtetés
Afelső vezetés egy olyan kifejezés, amely egy vállalat vagy szervezet irányítási rendszerére utal. Nem feltétlenül kell az egész vállalat felső vezetésének lennie, például ha az irányítási rendszer hatálya csak a vállalat egy részére terjed ki.
A közös alapstruktúrával (HLS), amelyet ma már minden modern ISO irányítási rendszer szabvány tartalmaz, az 5.1. fejezetben az irányítási rendszerért való felelősséget a teljes felső vezetésre ruházták át, amelyet korábban hasonló formában egy úgynevezett "felső vezetés képviselője" viselt.
A felső vezetés feladatait a szabvány jelenlegi, 2015-ös változata pontosította és kibővítette. Inkább az irányítási rendszer "élére kell állnia", biztosítania kell a szükséges erőforrásokat, ki kell osztania a szerepeket és a felelősséget, és nem utolsósorban példaképként kell fellépnie azok számára, akiknek a szabvány követelményeit a napi üzletmenetben a gyakorlatba kell átültetniük.
Loading...
We are happy to answer your questions
Vegye fel velünk a kapcsolatot! Kötelezettség nélkül és díjmentesen.
DQS hírlevél
Maradjon naprakész és iratkozzon fel hírlevelünkre!
Szerző
Ute Droege
DQS szakértő a minőségirányítás területén, régóta auditor és tapasztalt ISO 9001 oktató.
Loading...