Minden vállalatnál, iparágtól és mérettől függetlenül, vannak kritikus üzleti folyamatok. Ha ezeket a folyamatokat szélsőséges események megzavarják, megszakítják vagy megakadályozzák, a vállalat túlélése veszélybe kerülhet. A kritikus üzleti folyamatok működőképességének biztosítása, a napi működés fenntartása egy fenyegető esemény alatt vagy után, az üzletmenet-folytonossági menedzsment (BCM) célja és előnye. Olvasson többet a holisztikus irányítási megközelítésről, hogy jobban szembe tudjon nézni a jövőbeli vészhelyzetekkel.

Loading...

Mi az üzletmenet-folytonossági menedzsment (BCM)?

A szükségállapotok minden vállalat számára óriási kihívást jelentenek. Kiszervezés, diverzifikált ellátási láncok, az energiaellátás megszakadása, az informatikai folyamatok teljes meghibásodása és nem utolsósorban egy olyan világjárvány, mint a Covid-19, csak néhány olyan jelszó, amely messzemenő következményekkel járó eseményekhez vezethet - akár egy vállalat, akár egy iparág, akár globális szinten. A vészhelyzetek általában figyelmeztetés nélkül jönnek. És minden előre nem látható eseménynek van egy közös vonása: létfenntartást veszélyeztető jellegük. Nem maga az esemény a döntő, hanem az, hogy milyen hatással van az érintett vállalatra. Ez teszi még fontosabbá a megelőző vészhelyzet- és válságmenedzsmentet, hogy jól felkészüljünk a vészhelyzetre.

Az üzletmenet-folytonossági menedzsment (BCM) egy holisztikus menedzsment megközelítés. A vállalatok felismerik, melyek a kritikus, szervezetet meghatározó kulcsfolyamataik és értékeik, és hogyan tudják ezeket megvédeni a káros hatásoktól, illetve hogyan tudják a lehető legnagyobb megbízhatóságot biztosítani. A megfelelő időben történő cselekvéssel és kommunikációval, a szisztematikus tervezéssel és gyakorlással, valamint azzal, hogy a vállalatok még vészhelyzetben is képesek hatékonyan reagálni, így elnyerik legfontosabb ügyfeleik és partnereik bizalmát.

Az ISO 22301 szerinti üzletmenet-folytonossági irányítási rendszer

A BCM-rendszer vállalatában történő bevezetésének keretét a nemzetközileg elismert ISO 22301 szabvány biztosítja. A szabvány követelményei általános jellegűek, és minden szervezetre vonatkoznak, függetlenül azok típusától, méretétől vagy jellegétől. A holisztikus irányítási megközelítés lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy megfelelően reagáljanak a jelentős eseményekre, és korlátozzák azok hatásait. Ez a kritikus üzleti folyamatok és erőforrások azonosításával és a megfelelő védelmi szint meghatározásával történik.

"Az üzletmenet-folytonossági irányítási rendszer hatékony irányítási eszköz a vállalat létét veszélyeztető üzleti folyamatok meghatározására, valamint az előre nem látható eseményekkel szembeni megelőző intézkedések lehorgonyzására."

Különös hangsúlyt fektet a kockázatok korai felismerésére, a lehetséges károk azonosítására és a megfelelő intézkedések lehorgonyzására. Így az üzleti működés a lehető legnagyobb mértékben fenntartható, még nehéz körülmények között is, és felgyorsítható a működés újraindításának folyamata.

ISO 22301:2014 - Biztonság és ellenálló képesség - Üzletmenet-folytonossági irányítási rendszer - Követelmények. További információk a BCM témaköréről és tanúsításáról.

A szervezeti kultúra kérdése

Az üzletmenet-folytonossági menedzsment - a szervezeti kultúrában lehorgonyozva - a gyakorlati megvalósításban a PDCA-ciklusra épül. Ez magában foglalja a tervezést, a végrehajtást, a gyakorlatokat és a felülvizsgálatot, valamint a folyamatok folyamatos javítását. A BCM négy lépésben meghatározott "életciklus". Ezek középpontjában a BCM menedzsmentprogram áll, amelynek feladatai a stratégia kidolgozása, a felelősség kijelölése, az üzletmenet-folytonosság megvalósítása és folyamatos fenntartása tervek, gyakorlatok és ellenőrzések segítségével.

Az üzleti folyamatokat először szervezet-specifikusan elemzik (üzleti hatáselemzés) és ennek megfelelően rangsorolják. Így a válság végén a működés optimális módon folytatható. Az ISO/TS 22317:2015-09 útmutatásként és támogatásként használható az üzleti hatáselemzés (BIA) elvégzéséhez és dokumentálásához. A hatékony üzletmenet-folytonossági menedzsment megelőző kockázatkezeléssel és strukturált vészhelyzet-kezeléssel erősíti a szervezetek ellenálló képességét a jelenlegi és jövőbeli kockázatokkal szemben.

Az ISO 22301 az irányítási rendszerekre vonatkozó ISO-szabványok alapstruktúrájából (High Level Structure) kölcsönzi szerkezetét, ami könnyű integrálhatóságot jelent a meglévő irányítási rendszerbe.

A kockázatkezelés mint a BCM lehetséges alapja

A jogi vagy szabályozási követelményeknek, illetve a vevői/beszállítói lánc követelményeinek való megfelelés érdekében sok szervezet már létrehozott egy kockázatkezelési rendszert, például az ISO 31000 szerint. A meglévő irányítási rendszerrel rendelkező vállalatok amúgy is tapasztaltak az egyes kockázatok azonosításában és értékelésében.

Az üzletmenet-folytonossági menedzsment szabvány ezzel szemben egy holisztikus folyamat a potenciális veszélyek és a kritikus üzleti tevékenységekre gyakorolt hatásuk azonosítására. Teljes mértékben a vállalat létét veszélyeztető szempontokra összpontosít, azzal a céllal, hogy egy, a működést megzavaró eseményt követően először a túlélőképességet, majd a vállalatot a lehető leggyorsabban visszaállítsa a normális működésbe. Az üzletmenet-folytonossági irányítási rendszer így egyértelműen különbözik a hagyományos kockázatkezeléstől.

Miért van értelme az üzletmenet-folytonossági menedzsmentnek?

Minden előrelátás és tervezés ellenére egy vészhelyzet vagy válság általában hirtelen és váratlanul következik be. Előbb vagy utóbb bármelyik vállalatot érintheti. A fenntarthatóan sikeres vállalatok ezért intenzíven foglalkoznak a működőképességük fenntartásával.

  • A sikeres vállalatok előre látják a válságok bekövetkeztét, és szervezeti intézkedésekkel készülnek fel a konkrét forgatókönyvekre.
  • A döntéseket tények alapján hozzák meg.
  • Vészhelyzetben az alkalmazottak felkészültek, és a hatalmas érzelmi stressz ellenére is képesek koncentráltan és strukturáltan cselekedni.

A válsághelyzettől függően szükség lehet arra, hogy a helyreállítási folyamatba bevonják a szervezeti környezetnek a saját vállalatra gyakorolt hatását. A BCM, mint a kockázatkezelés egyik eleme, az elhárítási és vállalati kötelezettségek teljesítésére irányuló feladatok viselőit is szolgálja az esetleges anyagi és nem anyagi károk tekintetében.

Üzletmenet-folytonossági menedzsment

A kockázatok azonosítása egy jelentős esemény bekövetkezése előtt, és a megfelelő intézkedések lehorgonyzása az üzleti működés megőrzése érdekében - a fenyegető események hatásának minimalizálása, valamint a gyors reagálás és cselekvés lehetővé tétele.

Világosan felismerhető cselekvési szükséglet

Az Allianz csoport 2020-as felmérése ("Kockázati Barométer"), amely több mint 100 ország több mint 2700 kockázati szakértője által felsorolt legfontosabb üzleti kockázatokról készült, árulkodó. A kibernetikai incidenseket először nevezték meg világszerte a legfontosabb üzleti kockázatként. Az üzletmenet megszakadásának kockázata (beleértve az ellátási lánc megszakadását is) továbbra is a vállalatok számára a legfontosabb kihívás, amely globálisan a második helyen áll, Németországban pedig továbbra is az első. A rangsorban az éghajlatváltozásból eredő kockázatok emelkednek a legjobban. A vállalatok a szélsőséges időjárási eseményekből eredő fenyegetésektől és vagyoni károktól tartanak.

"Nagy a valószínűsége annak, hogy sok minden megtörténik, aminek semmilyen valószínűsége nincs. "

Arisztotelész

Milyen előnyei vannak a BCM-nek?

Az üzletmenet-folytonossági irányítási rendszer

  • Hatékony irányítási eszköz a vállalat létét veszélyeztető üzleti folyamatok meghatározásához
  • Lehetővé teszi az optimális megelőző intézkedéseket az elkerülhetetlen fenyegetésekkel szemben
  • Képessé teszi a szervezetet a jelentős eseményekre való reagálásra és a megfelelő intézkedések beágyazására
  • minimalizálja a zavarok miatti leállási időt és csökkenti a kár mértékét
  • Lerövidíti a létfontosságú üzleti folyamatok helyreállítási idejét
  • Csökkenti az ellátási lánc megszakadásait
  • Jobb tárgyalási pozíciót biztosít a pénzügyi szolgáltatókkal szemben.
  • Erősíti az érdekelt felek bizalmát

Hat tipp az üzletmenet-folytonossági menedzsment megvalósításához

Mielőtt cége bevezetné a BCM-et, a következő alapvető lépések megtétele ajánlott:

  • Kezdetben az összes jelentős kockázat és üzleti folyamat átfogó elemzése egy BIA (üzleti hatáselemzés), valamint egy egyedi kockázatértékelés segítségével.
  • BCM-szervezet bevezetése világosan meghatározott és ismert feladatokkal, szerepekkel, felelősségekkel.
  • Az azonosított kockázatokra kiterjedő átfogó üzletmenet-folytonossági tervek létrehozása.
  • Határozza meg a gyakorlatokat és felülvizsgálatokat, valamint azok folyamatos gyakorlati végrehajtását az üzleti folyamatok kulcsfontosságú belső és külső partnereinek bevonásával.
  • A kapott eredmények alapján az üzletmenet-folytonossági menedzsment folyamatos frissítése és fejlesztése.
  • Az üzletmenet-folytonossági menedzsmentre vonatkozó, bevált ISO-szabvány felhasználása az átfogó, holisztikus menedzsment-megközelítésre való összpontosítás érdekében.

Ellenálló az üzletmenet-folytonossági menedzsmentnek köszönhetően - Következtetés

Az üzletmenet-folytonossági menedzsment különös hangsúlyt fektet arra, hogy az üzleti tevékenységet a lehető legnagyobb mértékben fenntartsa még különleges körülmények között is, és felgyorsítsa a működés újraindításának folyamatát. Az üzletmenet-folytonossági menedzsment alapja az ISO 22301 nemzetközi szabvány. Válság esetén a BCM-rendszer jelentősen hozzájárul a vállalat fennmaradásához. Ennek során az Ön vállalatának olyan szintű működési képességet kell kialakítania, amely arányos a zavarok után esetlegesen elfogadható vagy nem elfogadható hatások nagyságával és jellegével.

A kiszámíthatatlan válságokat az jellemzi, hogy mélyreható változásokat hoznak, amelyek mélyreható átalakulást eredményeznek. Ennek következtében a vállalkozói cselekvés kereteit újra kell igazítani. Ebben az értelemben a régi normalitáshoz való visszatérés útja nagyrészt kizárt. Ezen a ponton érdemes tanulni a tapasztalatokból - és a megtanultakat gyorsan és körültekintően alkalmazni a jövőbeli válság- és vészhelyzet-kezelésben.

DQS - A minőség egyszerű kihasználása.

ADQS az Ön szakembere az auditok és tanúsítások - az irányítási rendszerek és folyamatok - terén. Az irányítási rendszerének akkreditált, független értékelése keretében Ön biztosítékot kap arra, hogy BCM-rendszere megfelel a szabványnak. Ennél is fontosabbak azonban az auditjaink megállapításai arról, hogy az Ön irányítási rendszere hatékony-e és képes-e kezelni az üzletmenet-folytonossági tervekben (BCP) figyelembe vett forgatókönyveket. Az iparágban tapasztalt auditoraink fejlesztési útmutatást és irányt mutatnak a döntéshozatali folyamatokhoz. Vegyen minket a szavunkon!

Szívesen válaszolunk kérdéseire!

Vegye fel velünk a kapcsolatot - kötelezettség nélkül és ingyenesen.

Bizalom és szakértelem

Cikkeinket, webináriumainkat és brosúráinkat kizárólag szabványszakértőink vagy régóta dolgozó auditoraink írják. Ha bármilyen kérdése van a szöveg tartalmával vagy a szerzőnknek nyújtott szolgáltatásainkkal kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal.

Szerző
Guido Eggers

A DQS CFS GmbH Ügyvezető Igazgatója. Az ISO 9001 és a második fél által végzett auditok régóta működő auditora, BCM menedzser és a DQS megfelelőségi munkacsoportjának tagja. A diplomás sörfőzőmester több mint tízéves tanúsítási tapasztalat mellett sokéves szakmai tapasztalattal rendelkezik az élelmiszeriparban. Guido Eggers számos publikáció szerzőjeként, előadásokban és a német DIN és VDMA szakértői bizottságaiban is hozzájárul szaktudásához.

Loading...