Az érdekelt felek minden vállalkozás "kontextusának" megkerülhetetlen részét képezik. Nem számít, hogy a vállalat mekkora vagy milyen iparágban tevékenykedik, mindig vannak bizonyos személyek vagy csoportok, akiknek érdeke fűződik a vállalathoz.
Mit jelent, amikor egy szabvány "érdekelt felekről" beszél?
Először is, mi az érdekelt fél? A minőségirányítás alapelveire és fogalmaira vonatkozó, világszerte elismert ISO 9000 szabvány a következő meghatározást adja:
"Olyan személy vagy szervezet, aki vagy amely befolyásolhatja, befolyásolva lehet, vagy befolyást érezhet egy döntés vagy tevékenység által".
ISO 9000:2015-11 - Minőségirányítási rendszerek - Alapelvek és fogalomtár.
A kifejezés eredetileg az ISO 9004 "Útmutató a fenntartható siker eléréséhez" című dokumentumból származik, ahol kifejezetten kiemeli bizonyos érdekelt felek - az érdekelt felek - szerepét és fontosságát.
Mikor fontos egy érdekelt fél?
Hogy az ISO irányítási rendszerekre vonatkozó szabványok miért foglalkoznak olyan intenzíven az érdekelt felekkel, az a szabványok 4.2. fejezetében válik világossá. Ennek az az oka, hogy egy vállalatnak nem kell minden érdekelt felet azonosítania, hanem csak azokat, amelyek az irányítási rendszere szempontjából relevánsak. Meg kell értenie az irányítási rendszerrel vagy a vállalattal szemben támasztott igényeiket és elvárásaikat (követelményeiket) is. Szigorúan véve tehát nem az érdekelt felekről van szó, hanem inkább az érdekeltek csoportjai által okozott lehetséges károsodásokról. A relevancián kívül annak is lehet némi jelentősége, hogy a vállalat milyen gyakorisággal kerül kapcsolatba valamelyik érdekelt féllel.
Melyek a legfontosabb érdekelt felek?
Az érdekelt felek listája hosszú. A legfontosabbak a következők:
- Ügyfelek (beleértve a végfelhasználókat/fogyasztókat)
- Alkalmazottak
- Tulajdonosok, partnerek, részvényesek
- Beszállítók (külső szolgáltatók), üzleti partnerek
- Hatóságok
- Versenytársak
- Szakszervezetek
- Biztosítók, szövetségek
- Bankok, hitelezők
- Sajtó, média
- Szomszédság
- Polgári kezdeményezések stb.
De emellett
- Nem kormányzati szervezetek (NGO-k)
- Egyetemek
- Vallási csoportok vagy egyházak
- a társadalom egésze
relevanciával rendelkezhetnek, bár eltérő relevanciával, amely minden bizonnyal a szervezetre jellemző. Ez az, amikor (potenciális) hatással vannak "a szervezet azon képességére, hogy következetesen olyan termékeket és szolgáltatásokat nyújtson, amelyek megfelelnek az ügyfelek igényeinek és az alkalmazandó jogi és szabályozási követelményeknek" (forrás: ISO 9001).
Hogyan lehet azonosítani a releváns érdekelt feleket
Az ISO irányítási rendszerszabványok megkövetelik, hogy a szervezet megértse a potenciális érdekelt felek igényeit és elvárásait. És: hogy meghatározza azokat, amelyek az irányítási rendszer szempontjából relevánsak. Ez egy állandó folyamat a vállalatnál, hogy képes legyen érzékelni a változásokat. A szabványok azonban nem határozzák meg, hogyan kell ezt megtenni.
"Az érdekelt fél relevanciájáról és elvárásairól maga a vállalat dönt."
Az érdekeltek relevanciájuk szerinti hozzárendelése elsősorban a vállalat tevékenységi körétől függ. Például egy ISO 14001 szabvány szerinti környezetirányítási rendszerrel rendelkező, vegyipari termékeket gyártó vállalat részben más kritériumokat fog meghatározni az érdekelt felek relevanciájára vonatkozóan, például a szomszédok vagy az illetékes hatóságok tekintetében, mint egy csomagküldő szolgáltató, amelynek minőségirányítási rendszere az ISO 9001 szabványt követi. Itt inkább az ügyfelek, az ügyfelek és a munkavállalók állnak az előtérben.
Az ISO-szabványokban érdekelt felek
A 2012-től a közös alapstruktúrára (High Level Structure, HLS) való áttéréssel az érdekelt felekkel való foglalkozásra vonatkozó követelmények fokozatosan bekerültek az összes fontosabb ISO irányítási rendszerre vonatkozó szabványba. Legkésőbb az ISO 9001 és az ISO 14001 szabványok 2015-ös jelentős felülvizsgálatával a felhasználók széles köre számára ismertté vált a kifejezés.
Megjegyzések a dokumentációhoz
Ha egy kis üzem vezérigazgatójának nincs szüksége feljegyzésekre a releváns érdekelt felek azonosításához, az hihető. De ha úgy dönt, hogy tanúsíttatja irányítási rendszerét, akkor dokumentációs követelmény van. Ez a helyzet például akkor, amint az érdekelt felek vevői visszajelzések formájában megtalálják az utat az irányítási értékeléshez.
Tehát nem csak a nagyvállalatoknál és nagyvállalatoknál van értelme egy mátrixot létrehozni, amelybe az azonosított érdekelt felek, elérhetőségeik, elvárásaik és a hozzájuk rendelt relevancia kerül beírásra. Az irányítási rendszerszabványok megkövetelik ezen információk nyomon követését és felülvizsgálatát.
Elvileg azonban célszerű írásos nyilvántartást készíteni, például egy mátrix segítségével, az összes szükséges információval. Különösen fontos érdekelt felek esetében ezt az érintettek bevonásával kell megtenni. Ez általában nem haszontalan munka, mert a nyilvántartásokra legkésőbb a vezetői értékeléshez úgyis szükség van.
Loading...
Következtetés
Az érintett érdekelt felek olyan személyek vagy szervezetek, akik vagy amelyek olyan helyzetben vannak, hogy befolyásolni tudják az Ön vállalatirányítási rendszerét. Mint ilyenek, elválaszthatatlanul kapcsolódnak az Ön szervezetének kontextusához. Az ISO irányítási rendszerre vonatkozó szabványok megkövetelik a releváns érdekelt felek azonosítását és a rájuk vonatkozó információk rendszeres felülvizsgálatát aktualitásuk érdekében. A szabványok azonban nem mondják meg, hogyan kell ezt megtenni, a lehetséges dokumentáció tekintetében sem.
DQS hírlevél
Maradjon naprakész és iratkozzon fel hírlevelünkre!
Szerző
Ute Droege
DQS szakértő a minőségirányítás területén, régóta auditor és tapasztalt ISO 9001 oktató.
Loading...