Hogyan tud a minőségmenedzsment (QM) szembenézni a digitalizáció okozta változásokkal, hogy a termelés és a szolgáltatások erős partnere maradjon? Dr. Wilhelm Griga, a Siemens AG Digital Industries vezető minőségügyi vezetője két kérdésre összpontosított a DQS karlsruhei ügyfélnapján tartott rendezvényen: Milyen hatásokkal kell szembenéznie a QM-nek ebben az átalakulási folyamatban? Valamint: A minőségirányítás és a minőségbiztosítás, valamint a minőségbiztosítás és a minőségbiztosítás: Hogyan járulhat hozzá a QM a digitalizációhoz?
Loading...
A digitális átalakulás egy olyan változási folyamat, amelynek - és ezzel mindenkinek tisztában kell lennie - már a közepén járunk. Ez a változási folyamat a digitális technológiákon alapul, amelyek egyre gyorsabb ütemben fejlődnek. És alighogy megérkezett az egyik, máris új digitális technológiák előtt nyílik meg az ajtó. Még a klasszikus minőségirányítás sem mentesül a digitalizációtól.
Ez egy olyan spirál, amely nyaktörő sebességgel forog, és elnyeli az embereket a munkájukban és a tevékenységükben? Nem, mondja Dr. Griga, de fel kell tennünk a megfelelő kérdéseket, méghozzá a lehető legkonkrétabb módon: Hogyan tud tehát a minőségirányítás és a minőségbiztosítás - az ISO 9001 nemzetközi szabványt is kezelve - szembenézni a digitalizáció okozta változásokkal, hogy az ipar, a termelés és a szolgáltatások impulzív partnere maradhasson?
Minőségirányítás: Magabiztosan kezelni a digitalizációt
Ami a digitális átalakulásban, a minőségirányításban is számít, az eleinte nem újdonság, hiszen ezek olyan követelmények, amelyek mindig is számítottak - az ügyfelek igényeinek, valamint a jogi és szabályozási követelményeknek való megfelelés. Ehhez azonban most csatlakozik a vállalatok és szervezetek felső vezetésének, vezetőinek és alkalmazottainak képessége, hogy elgondolkodjanak három erősségükön, és ezeket az antennákat a digitális korszakban újrahangolják:
- Kompetenciák és tudás: ezek a minőségirányítás jövőbeli sikere szempontjából is kulcsfontosságúak. A szervezet ismeretei a digitalizáció fejlődéséről és hatásairól, ismeretek arról, hogy ez az átalakulás milyen hatással van a folyamatokra és az irányítási rendszerekre, az információ- és adatminőségre.
- Rugalmasság: Néhány téma továbbra is megmarad, például a minőség önmagában való fontossága az elégedett ügyfél céljával. Mások változnak, és újakkal bővülnek. Ennek felismerése alapvető fontosságú!
- Szakmaiság: "Magabiztosan kezelni a digitális változásokat!" - ez Dr. Griga egyik hitvallása. Ne kivárjon, hanem kezelje a változásokat szakszerűen és aktívan.
Digitális átalakulás: A közelgő változások felismerése
Ha alkalmazkodni akar az új dolgokhoz, fel kell ismernie a változásokat, meg kell neveznie őket, és válaszokat kell találnia rájuk. Dr. Griga a DQS Ügyfélnap rendezvényén tartott előadásában nevén nevezi a dolgokat:
- A termékek individualizálása
- A termelés és a szolgáltatások összekapcsolása
- Az ügyfelek és az üzleti partnerek integrációja
- Új technológiák és munkamódszerek alkalmazása
- A dolgok internete
De Dr. Griga válaszokat is ad. Álláspontja szerint a minőségirányítás számos területen hozzájárulhat a digitalizációhoz, hogy értékteremtő hozzájárulásokkal impulzuserős partnerként pozícionálja magát:
- Adatminőség, adatelemzés és adatelőrejelzés.
- A minőségbiztosítási folyamatok digitalizálása
- Hálózatépítés az együttműködésben
- Szerepmodell az agilis gondolkodásmód, az agilis munkavégzés és az agilis módszerek alkalmazása terén
Nagyszerű lehetőség: A minőségügyi vezetőknek példaképeknek kell lenniük
Dr. Griga keynote-jában ismételten magabiztos hozzáállásra szólította fel a minőségügyi képviselők nagy közösségét: a minőségügyi vezetőknek példaképként kell fellépniük - és nem úgy, mint az utolsóknak, akik csak végigkísérik ezt a változást. Meggyőződése, hogy a vezetőségi képviselők nagyon jó helyzetben vannak ahhoz, hogy az agilis módszerekkel kísérjék és előremozdítsák az új témákat, beleértve a mesterséges intelligenciát is.
"A minőségirányításnak nem kell a digitalizáció motorjává válnia, de részévé kell válnia ennek az átalakulásnak. Ne hagyja, hogy változzon - változzon vele együtt!"
Loading...
Reading tip
ISO 9001 & ISO 27001 - In times of digitalization
- Mennyi papírra van szüksége a minőségügynek?
- A dokumentált információk helyes kezelése
- A dokumentált információk hatékony védelme
- ISO 27001: A biztonságos digitalizálás alapja
Minőségirányítás és digitalizálás: Aki kérdez, az vezet
A változások alakításában való közreműködés azt jelenti, hogy a megfelelő helyeken kell vezető szerepet vállalni. Ez a digitális átalakulás tekintetében is érvényes. A kérdezőkészség - hangsúlyozza Dr. Griga - az egyik legfontosabb készség - és a minőségirányítási tisztviselők például belső ellenőrként óriási szolgálatot tehetnek ebben a tekintetben. Mégpedig olyan kérdésekkel, mint például:
- Világosak-e a jövőben szükséges kompetenciák és szerepek?
- Támogatja-e az irányítási rendszer a szükséges tanulást a szervezetben?
- A minőségi szempont egyértelműen lehorgonyzott-e az agilis projektekben?
- Van-e célorientált együttműködés az agilis projektcsapatok között a klasszikus projektcsapatokkal és a vonalszervezettel?
Loading...
Az auditorok, az auditálás, valamint az irányítási rendszerek és folyamatok értékelése tekintetében Dr. Griga határozott következtetést von le: Emberi auditorok nélkül nem fogunk tudni boldogulni.
Ellenkezőleg, az auditorok egyre fontosabbá válnak. A fizikai auditor hozzájárulása az információminőségével, érzelmi intelligenciájával és a digitalizációval kapcsolatos ismereteivel ma és a jövőben is döntő fontosságú marad az auditok kimenetele szempontjából, az irányítás értékelésétől a tanúsításig vezető úton.
Vagy nagyon tömören fogalmazva: "Digitalizáció ide vagy oda - az auditálási feladat marad! Növelje auditorként jelentőségét ügyfelei számára - és tegye magát nélkülözhetetlenné."
Megjegyzés: A fenti szöveg Dr. Wilhelm Griga DQS Ügyfélnapon tartott előadásának tartalmát foglalja össze. A cikk szerzőjének összefoglalóját Dr. Wilhelm Griga szíves engedélyével közöljük.
Loading...
We are happy to answer your questions
Tájékozódjon értékeléseinkről. Kötelezettség nélkül és ingyenesen.
DQS: Dichtex: Bizalom és szakértelem
Cikkeinket és fehér könyveinket kizárólag szabványügyi szakértőink vagy sokéves tapasztalattal rendelkező auditoraink írják. Ha bármilyen kérdése van a szöveg tartalmával vagy a szerzőnek nyújtott szolgáltatásainkkal kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk bizalommal.
DQS hírlevél
Maradjon naprakész és iratkozzon fel hírlevelünkre!
Szerző
Matthias Vogel
Matthias Vogel 2010 óta a DQS GmbH sajtótitkára és a műszaki kiadványokért felelős. Senior Content Managerként közösen felel a "DQS in Dialogue" című német nyelvű DQS blog témáinak megtalálásáért, a szerzőkkel való koordinációért és a szerkesztői munkáért. Matthias Vogel a rendszeresen megjelenő "DQS Update" című DQS hírlevél szerkesztője, így az auditokkal és tanúsítással kapcsolatos információkkal és ismeretekkel látja el Önt. Emellett a DQS "Customer Day" rendezvények programvezetője és moderátora, valamint a virtuális "Digital Quality Space" konferenciák társmoderátora.
Loading...