Prigovori i žalbe
Unesite svoje povratne informacije ovdje.
Loading...
DQS postupak obrade prigovora
Kao organizacija orijentirana na kupca, cilj nam je kontinuirano pružati najbolju moguću uslugu. Stoga nam je važno znati kako nas doživljavaju naši kupci i potencijalni kupci. Radujemo se vašim povratnim informacijama, čak i ako vaša očekivanja nisu ispunjena. Odmah ćemo vas kontaktirati i pokušati pronaći rješenje.
Prigovor je, uz žalbu, izraz nezadovoljstva bilo koje zainteresirane strane prema DQS-u u vezi certifikacijskih aktivnosti DQS-a, njegovih zaposlenika, predstavnika i auditora, ili prema klijentima certificiranima od strane DQS-a gdje se eksplicitno ili implicitno očekuje službeni odgovor.
Žalba je zahtjev za razmatranjem odluke certifikacije koji podnosi klijent DQS-a. Žalbe pregledavaju posebni, nepristrani tehnički ocjenjivači (po mogućnosti odgovarajući voditelji programa) koji nisu uključeni ni u provođenje audita ni u prvotnu odluku. Prije donošenja konačne odluke provode se konzultacije s odgovornom upravom akreditiranog DQS subjekta. Proces ne smije utjecati na upravljanje nesukladnostima ili na rokove za povlačenje certifikata.
Podnošenje, razmatranje i odluka o prigovorima i žalbama ne smiju rezultirati nikakvim diskriminatornim radnjama prema podnositelju prigovora ili žalbe.
Za podnošenje prigovora ili žalbi prijavljenom tijelu DQS-a za medicinske proizvode (Medizinprodukte GmbH), ljubazno vas molimo da uputite svoja pitanja na adresu e-pošte beschwerde@dqs-med.de. Pronaći ćete opis niže, na dnu stranice. U najkraćem mogućem roku ćemo vas kontaktirati i potruditi se pronaći rješenje. Prigovore i žalbe za sve ostale subjekte možete unijeti u nastavku.
Ipak, ako želite prijaviti povredu naše DQS politike, vrijednosti, etičkog kodeksa ili bilo kojeg zakona od strane DQS auditora ili zaposlenika, to možete učiniti na stranici https://www.dqsglobal.com/intl/contact/violation.
Loading...
Prigovori / žalbe - medicinski proizvodi (DQS Medizinprodukte GmbH)
Kao certifikacijsko / prijavljeno tijelo otvoreni smo u slučaju prigovora (ISO/IEC 17021-1:2015 Poglavlje 4.7) i prema njima se odnosimo s odgovornošću (ISO/IEC 17021-1:2015 Poglavlje 9.7.1 and 9.8.1). Podnošenje, ocjena i odlučivanje o prigovoru ili žalbi čiji je predmet odluka certifikacije ne ugrožava podnositelja (ISO/IEC 17021-1:2015 Poglavlje 9.7.3 i Poglavlje 9.8.2). Prigovor ili žalba može se podnijeti na njemačkom ili engleskom jeziku, zabilježava se elektronički i jasno označuje, te se zabilježava i tijek obrade.
Koraci postupka obrade (Obrada predmeta jednako se odnosi na prigovore i žalbe):
1. Podnošenje (putem e-pošte na adresu beschwerde@dqs-med.de, ili kontaktirajte svoga voditelja prodaje).
2. Vaš predmet bit će registriran interno te će mu se dodijeliti jedinstveni broj; primit ćete potvrdu zaprimanja s jedinstvenim brojem koji ćete uvijek trebati uključiti u naslov pri daljnjoj komunikaciji.
3. Neovisnost i neutralnost osiguravaju se na način da zaposlenici koji su uključeni u proces ne sudjeluju u donošenju odluke o procesu.
4. Predmet i priloženi dokazi bit će analizirani, dok će strane dati svoje komentare i obrazloženja u pisanom obliku. Ako bude potrebno, od vas će se tražiti da dostavite dodatne informacije u svrhu završetka procesa donošenja odluke.
5. Nakon analize donosi se odluka o daljnjim koracima uključujući moguće korekcije i korektivne mjere, kao i moguće mjere za interno poboljšanje.
6. Konačno, primit ćete poruku i informaciju o ishodu vašeg procesa.
Ako imate dodatnih pitanja o procesu, molimo vas da ih postavite tijekom obrade vašeg predmeta. Rado ćemo odgovoriti na njih.