Koji su zadaci predstavnika upravljanja kvalitetom?
Danas je većina organizacija shvatila da trebaju i kompetencije i resurs predstavnika upravljanja kvalitetom za neometano funkcioniranje sustava upravljanja kvalitetom. U isto vrijeme, predstavnik i dalje odgovara upravi. Tako da se praktički ništa nije promijenilo u pogledu temeljnog zadatka provođenja zahtjeva norme.
Između ostalog, predstavnik upravljanja kvalitetom mora osigurati da
- sustav upravljanja kvalitetom ispunjava zahtjeve norme
- su procesi organizacije prikladni za postizanje planiranih rezultata
- se upravu redovito informira o uspješnosti sustava upravljanja kvalitetom
- je u organizaciji osigurano stalno poboljšavanje
- se provode analize neuspjeha i prikupljaju odgovarajući statistički podaci
- su zaposlenici educirani za sve aspekte upravljanja kvalitetom
- se planiraju i provode interni auditi
- su osigurane dokumentirane informacije koje se nadziru
- su vanjski certifikacijski auditi koordinirani i prikladno popraćeni.
Zaključak - predstavnik upravljanja kvalitetom danas
Pojam "predstavnik upravljanja kvalitetom", kako se koristi u svakodnevnom poslovanju, ne potječe iz norme. Tamo je do izdanja ISO 9001:2008 postojao "predstavnik uprave", koji je, kao član uprave, preuzimao odgovornost za sustav upravljanja kvalitetom i imao ovlasti za izdavanje direktiva.
Međutim, kad je 2015. godine velikom revizijom norme ukinut "predstavnik uprave" i zamijenjen cijelom upravom, uloga se većinom zadržala u organizacijama. Voditelje kvalitete koji razumiju ciljeve i motive svojih menadžera, identificiraju potrebe za dobrom uslugom i na temelju toga razvijaju ponudu usluga, organizacije prepoznaju po njihovoj korisnosti i doprinosima rezultatima.