U svakodnevnom korporativnom životu one koji su odgovorni za sustav upravljanja kvalitetom često zovemo predstavnicima upravljanja kvalitetom. U službenom tekstu norme ISO 9001 za upravljanje kvalitetom, međutim, spominje se samo "predstavnik uprave", ne i predstavnik upravljanja kvalitetom. I to samo do i uključujući izdanje ISO 9001:2018.

Trenutna norma iz 2015. godine jasnije i sveobuhvatnije dodjeljuje odgovornost za sustav upravljanja kvalitetom upravi. Stoga je logično da ISO 9001:2015 više ne zahtijeva predstavnika uprave. Umjesto toga je sada uprava odgovorna za sustav upravljanja.

 

Pregled

Do revizije norme ISO 9001 2015. godine rukovodstvo poduzeća imenovalo je predstavnika uprave za bavljenje pitanjima sustava upravljanja kvalitetom. Predstavnik uprave za kvalitetu je pritom i sam morao biti član uprave. On/ona je morao preuzeti potpunu odgovornost za sustav upravljanja kvalitetom i trebao je odgovarajuće ovlasti za izdavanje direktiva.

Međutim, predstavnik uprave često nije preuzimao sve mnogobrojne zadatke koje je trebalo obavljati u vezi sa sustavom za upravljanje već bi ih delegirao drugim zaposlenicima. S druge strane, u organizacijama su često stvarana radna mjesta i zapošljavani ljudi koji su onda bili odgovorni za sustav upravljanja kvalitetom. 

 

Predstavnik uprave u ISO 9001:2015

Kada je norma ISO 9001 ukinula predstavnika uprave velikom revizijom iz 2015. godine kako bi prenijela odgovornost za upravljanje kvalitetom na sve članove uprave, često se moglo čuti da ta uloga više nije potrebna.

ISO 9001:2015 izričito ne zahtijeva imenovanje predstavnika upravljanja kvalitetom ili voditelja kvalitete. Međutim, iz poglavlja 5.3. "Uloge, odgovornosti i ovlasti" brzo postaje jasno da će organizacija s djelotvornim sustavom upravljanja kvalitetom imati poteškoće s ispunjavanjem zahtjeva norme bez takve uloge.

Loading...

DQS Audit Guideline ISO 9001:2015 in practice

Najčešćea pitanja o auditima i mogući dokazi.

Više od samog provjernog popisa!

Od stručnjaka na terenu.

Koji su zadaci predstavnika upravljanja kvalitetom?

Danas je većina organizacija shvatila da trebaju i kompetencije i resurs predstavnika upravljanja kvalitetom za neometano funkcioniranje sustava upravljanja kvalitetom. U isto vrijeme, predstavnik i dalje odgovara upravi. Tako da se praktički ništa nije promijenilo u pogledu temeljnog zadatka provođenja zahtjeva norme.

Između ostalog, predstavnik upravljanja kvalitetom mora osigurati da

  • sustav upravljanja kvalitetom ispunjava zahtjeve norme
  • su procesi organizacije prikladni za postizanje planiranih rezultata
  • se upravu redovito informira o uspješnosti sustava upravljanja kvalitetom
  • je u organizaciji osigurano stalno poboljšavanje
  • se provode analize neuspjeha i prikupljaju odgovarajući statistički podaci 
  • su zaposlenici educirani za sve aspekte upravljanja kvalitetom
  • se planiraju i provode interni auditi
  • su osigurane dokumentirane informacije koje se nadziru
  • su vanjski certifikacijski auditi koordinirani i prikladno popraćeni.

 

Zaključak - predstavnik upravljanja kvalitetom danas

Pojam "predstavnik upravljanja kvalitetom", kako se koristi u svakodnevnom poslovanju, ne potječe iz norme. Tamo je do izdanja ISO 9001:2008 postojao "predstavnik uprave", koji je, kao član uprave, preuzimao odgovornost za sustav upravljanja kvalitetom i imao ovlasti za izdavanje direktiva.

Međutim, kad je 2015. godine velikom revizijom norme ukinut "predstavnik uprave" i zamijenjen cijelom upravom, uloga se većinom zadržala u organizacijama. Voditelje kvalitete koji razumiju ciljeve i motive svojih menadžera, identificiraju potrebe za dobrom uslugom i na temelju toga razvijaju ponudu usluga,  organizacije prepoznaju po njihovoj korisnosti i doprinosima rezultatima.

dqs-empfang-r-suehring
Loading...

Rado ćemo vam odgovoriti na pitanja

Koliki napor predstavlja certifikacija sustava upravljanja kvalitetom prema zahtjevima norme ISO 9001? Informirajte se. Bez obveze i besplatno.

Autor
Ute Droege

DQS stručnjak za sustave upravljanja kvalitetom, dugogodišnji auditor i iskusni trener za ISO 9001.

Loading...