Međunarodna norma ISO 9000 riječ djelotvornost definira kao:
"U kojoj se mjeri ostvaruju planirane aktivnosti i planirani rezultati."
ISO 9000:2015-11 - Sustavi upravljanja kvalitetom – Temeljna načela i terminološki rječnik
Ova definicija omogućava procjenu planiranih aktivnosti i njihovih rezultata kao:
- Manje djelotvorni
- Vrlo djelotvorni
- 80 % djelotvorni, etc.
To znači i da je aktivnost zapravo djelotvorna samo kada je planirani rezultat u potpunosti ostvaren u željenoj kvaliteti.
Odlučujući faktor je stoga što je navedeno kao planirani rezultat: na primjer, ako je cilj prevencija kvarova od 95%, onda su mjere koje postižu taj cilj djelotvorne. Ako je cilj prevencija grešaka od 98%, onda iste mjere vjerojatno više nisu dovoljno djelotvorne. Međutim, djelotvornost određene mjere koja vodi do planiranih rezultata nije tako značajna ako se u obzir ne uzme i učinkovitost.
DQS newsletter
Ostanite u toku i prijavite se na naš newsletter!
Autor
Ute Droege
DQS stručnjak za sustave upravljanja kvalitetom, dugogodišnji auditor i iskusni trener za ISO 9001.
Loading...