Kako se upravljanje kvalitetom (Quality management - QM) može nositi s promjenama koje donosi digitalizacija kako bi ostalo snažan partner za proizvodnju i usluge? Dr. Wilhelm Griga, viši menadžer za kvalitetu u Digital Industries, Siemens AG bavio se dvama pitanjima na događanju DQS Customer Day u Karlsruheu: S kakvim se utjecajima suočava upravljanje kvalitetom u ovom procesu transformacije? I: Kako upravljanje kvalitetom može doprinijeti digitalizaciji?
Loading...
Digialna transformacija je proces promjene u kojem već jesmo i čega bi svi trebali biti svjesni. Ovaj proces promjene temelji se na digitalnim tehnologijama koje se razvijaju sve bržim tempom. Tek što je jedna inovacija uvedena, otvorena su vrata za nove digitalne tehnologije. I klasično upravljanje kvalitetom ne može pobjeći od digitalizacije.
Je li to spriala koja se vrti vrtoglavom brzinom i guta ljude i njihov rad? Ne, kaže dr. Griga, ali moramo postavljati prava i, što je moguće, konkretnija pitanja: Kako se upravljanje kvalitetom i osiguranje kvalitete - i u kontektu međunaordne norme ISO 9001 - mogu nositi s promjenama koje donosi digitalizacija kako bi ostali poticajan partner za industriju, proizvodnju i usluge?
Upravljanje kvalitetom: Uspješna primjena digitalizacije
Ono što je bitno u digitalnoj transformaciji, kao i u upravljanju kvalitetom, nije novo, jer su neki zahtjevi oduvijek vrijedili - ispunjavanje zahtjeva kupaca kao i zakonskih i regulatornih zahtjeva. Međutim, to se sada spaja sa sposobnošću uprave, rukovoditelja i zaposlenika u poduzećima i organizacijama da razmotre tri snage i preusmjere te antene u digitalnom dobu:
- Kompetencije i znanje: su također ključni za budući uspjeh upravljanja kvalitetom. Znanje organizacije o razvoju i utjecajima digitalizacije, znanje o učincima ove transformacije na procese i sustave upravljanja, kvalitetu informacija i podataka.
- Fleksibilnost: Neke teme ostaju, na primjer važnost kvalitete same po sebi s ciljem zadovoljnog kupca. Druge se mijenjaju i nove dodaju. Prepoznavanje ovog procesa je ključno!
- Profesionalnost: "Uspješno upravljanje digitalnom promjenom!" jedan je od slogana dr. Grige. Nemojte čekati, već se aktivno i profesionalno suočite s promjenom.
Digitalna transformacija: Prepoznavanje nadolazećih promjena
Ako se želite prilagoditi novim stvarima, morate prepoznati promjene, imenovati ih i pronaći odgovore na njih. U svojoj prezentaciji na događanju DQS Customer Day, dr. Griga stvari naziva pravim imenom:
- Individualizacija proizvoda
- Povezivanje proizvoda i usluga
- Integracija kupaca i poslovnih partnera
- Korištenje novih tehnologija i metoda rada
- Internet stvari
No dr. Griga ima i odgovore. On smatra da upravljanje kvalitetom može doprinijeti digitalizaciji u mnogim područjima kako bi se pozicioniralo kao poticajan partner za stvaranje vrijednosti:
- Kvaliteta, analiza i predviđanje podataka.
- Digitalizacija procesa osiguranja kvalitete
- Umrežavanje u suradnji
- Uzor u agilnom načinu razmišljanja i radu te korištenju agilnih metoda.
Odlična prilika: Menadžeri kvalitete moraju biti uzori
U svom uvodnom izlaganju, dr. Griga stalno je apelirao na veliku zajednicu predstavnika kvalitete da imaju samouvjeren stav: menadžeri kvalitete trebali bi biti uzori - a ne zadnji koji se samo slažu s promjenom. Uvjeren je da su predstavnici uprave u odličnoj poziciji da agilnim metodama prate i unaprjeđuju nove teme, uključujući umjetnu inteligenciju.
Upravljanje kvalitetom ne mora biti pokretač digitalizacije, ali mora biti dio te transformacije. Ne dopustite da se promijeni - promijenite se s njom!
Loading...
Reading tip
ISO 9001 & ISO 27001 - U vrijeme digitalizacije
- Koliko je papira potrebno za kvalitetu?
- Pravi način rukovanja dokumentiranim informacijama
- Djelotvorna zaštita dokumentiranih informacija
- ISO 27001: Osnova za sigurnu digitalizaciju
Upravljanje kvalitetom i digitalizacija: Tko pita, vodi
Pomoći u oblikovanju promjene znači preuzeti vodstvo na pravim mjestima. To se odnosi i na digitalnu transformaciju. Vještine ispitivanja, naglašava dr. Griga, jedne su od najvažnijih vještina - a službenici za upravljanje kvalitetom u svojoj ulozi internih auditora, na primjer, mogu znatno doprinijeti u tom pogledu. Pitanjima poput:
- Jesu li jasne buduće potrebne kompetencije i uloge?
- Podržava li sustav upravljanja potrebno učenje u organizaciji?
- Je li aspekt kvalitete jasno usidren u agilnim projektima?
- Postoji li suradnja agilnih projektnih timova s klasičnim projektnim timovima i linijskom organizacijom usmjerena na ciljeve?
Loading...
Što se tiče auditora, provođenje audita i procjena sustava i procesa upravljanja, dr. Griga donosi zaključak: Nećemo moći bez ljudskih auditora.
Naprotiv, auditori će postati sve važniji. Doprinos stvarnog auditora, sa svojim kvalitetnim informacijama, emocionalnom inteligencijom i znanjem o digitalizaciji, ostaje ključan za ishod audita danas i u budućnosti, na putu od ocjene uprave do certifikacije.
Ili ukratko: "Digitalizacija ili ne - zadatak audita ostaje! Povećajte svoju važnost kao auditora za svoje klijente - i učinite se neophodnima."
Napomena: Gornji tekst sažima sadržaj izlaganja dr. Wilhelma Grige s događanja DQS Customer Day. Autor je ovaj sažetak napravio uz dopuštenje dr. Wilhelma Grige.
Loading...
Rado ćemo odgovoriti na vaša pitanja
Informirajte se o našim procjenama. Bez obveze i besplatno.
DQS: Povjerenje i stručnost
Naše članke i bijele knjige pišu isključivo naši stručnjaci za norme i auditori s dugogodišnjim iskustvom. Ako imate pitanja o sadržaju teksta ili našim uslugama za autora, slobodno nam se obratite.
DQS newsletter
Ostanite u toku i prijavite se na naš newsletter!
Autor
Matthias Vogel
Matthias Vogel je tajnik za odnose s javnošću u DQS GmbH od 2010. godine i odgovoran je za tehničke publikacije. Kao Viši voditelj sadržaja odgovoran je za pronalaženje tema za blog DQS-a na njemačkom jeziku "DQS in Dialogue", za koordinaciju s autorima i za uredništvo. Matthias Vogel je urednik redovitog newslettera DQS-a "DQS update" te na taj način klijentima pruža informacije i znanje o auditima i certifikaciji. Također je i voditelj programa i moderator "Customer Day" događanja DQS-a i sumoderator virtualnih konferencija "Digital Quality Space".
Loading...