service-excellence-beispiele-dqs-gemalte sonne im sand

EFQM model 2020: Novi poticaj za izvrsnost

André Minor

Stručnjak EFQM-a i izvršni član odbora ILEP-a e.V.
lip 10 , 2020

U listopadu 2019., nakon otprilike sedam godina, objavljen je novi EFQM Model 2020. Prethodili su mu dugi intenzivni pripremni radovi na izradi potpuno nove verzije modela, temeljene na koncepciji modela iz 2013. godine, koja uvažava aktualne trendove i daje tvrtkama i organizacijama poticaj za suočavanje s izazovima sadašnjosti. Dakle, što se konkretno mijenja s novom verzijom 2020?

SADRŽAJ

To je ono što model izvrsnosti može učiniti

Ako kao tvrtka posjedujete brojne certifikate za kvalitetu, okoliš, zdravlje i sigurnost na radu, informacijsku sigurnost, upravljanje energijom i gotovo niz drugih tema, opravdano se postavlja pitanje što nedostaje. Je li potrebno ići dalje od standarda sustava upravljanja i baviti se modelom izvrsnosti kao što je EFQM Model 2020?

Apsolutno, jer treba biti svjestan da se različitim pristupima iz sustava upravljanja dizajniraju samo djelomični sustavi upravljanja poduzećem.

Ali kada se radi o promicanju korporativnog uspjeha i konkurentnosti, standardi kao što je ISO 9001 za upravljanje kvalitetom nisu jedino sredstvo. Jer ono što radi svaka tvrtka ne može se razlikovati. Uspjeh poduzeća stoga je i rezultat dugotrajnog procesa učenja do kojeg dolazi kada poduzeća postanu svjesna svojih slabih točaka i počnu aktivno raditi na njima.

 

Sretan u dolini neupućenih - nesvjesna nesposobnost

Većina tvrtki ne koristi Model izvrsnosti jer ne vide smisao njegove primjene. Često su tvrtke ispunjene velikim samopouzdanjem i samouvjerenošću. Ljudi se osvrću na desetljeća uspješnih priča - poput Kodaka....

Jedno od saznanja korisnika EFQM modela je da su tvrtke najviše izložene riziku kada se osjećaju potpuno neugroženo. Načelo "patke koja sjedi" dovodi do toga da te tvrtke tako bespomoćno klize u propast u promjenjivom konkurentskom okruženju, a da toga nisu svjesne na vrijeme.

U EFQM modelu 2020. počinje se s analizom poduzeća promatranjem vlastitih postupaka i strategija u kontekstu tematskih područja modela – govori se o glavnim i podkriterijima. U pravilu se ovaj proces učenja odvija uz vanjsku potporu u obliku treninga, između ostalog. To je zato što je dvostruko teže donijeti kulturnu promjenu usvajanjem samokritičnog stava i istovremeno što neutralnijeg razmišljanja o potencijalu za poboljšanje kada se razmatra sposobnost tvrtke da bude uspješna u kontekstu vlastitog poslovanja model / tržište.

 

EFQM 2020: Promjena i u modelu

Prema EFQM 2013, novi EFQM Model 2020 više se fokusira na promjenu organizacijskih struktura. Dok je posljednja verzija modela još uvijek značajno gledala na postignuća u posljednje četiri godine, fokus novog modela je usmjeren prema budućnosti - ključna riječ "Future Focus". Ali, "Što se konkretno mijenja s novom verzijom 2020?"

Više agilnosti, suradnje i vodstva na svim razinama

EFQM model 2020 manje se fokusira na očuvanje struktura; normativni skupovi pravila to već čine. Novi model strateški traži izazove i zahtijeva otvaranje vlastitog "ekosustava" i jačanje suradnje s dionicima. Uspjeh vodstva organizacije vidi kada se uspješno provodi na svim razinama.

Sljedeće dvije godine pokazat će koje su tvrtke provele dobre godine razvijajući svoje strukture!

Pojam "ekosustav" ima ključno značenje u EFQM modelu 2020. Mnogi menadžeri razmatraju svoje sustave same po sebi. U internoj reviziji fokus je obično na kupcu, au najboljem slučaju gleda se lanac procesa od kraja do kraja. Međutim, često se ne zastupa sveobuhvatan pogled na poduzeće kao otvoreni sustav.

 

Okretnost i fleksibilnost nasuprot proizvoljnosti

EFQM 2020 pretpostavlja da definiran stupanj slobode u provedbi strateški relevantnih aktivnosti čini poduzeće uspješnijim. To ne znači težiti improvizacijskom kazalištu. Kontrola stupnjeva slobode važan je zadatak vodstva ne samo za vrhovni menadžment, i njime se mora ovladati.

SEO32.png

EFQM – Poslovna izvrsnost

Vaša tvrtka s aplombom rukuje modernim metodama upravljanja. Ali želite više: postići vrhunsku izvedbu, dobiti više korporativne kvalitete, stvoriti veću konkurentnost. Uz EFQM možete pretvoriti želje u stvarnost.

EFQM procjene s DQS-om

EFQM 2020: Liderstvo kao faktor uspjeha

Vodstvo poduzeća često se povezuje s menadžerskim timom. Ipak, studije pokazuju da upravo najniža razina menadžmenta ima veliki utjecaj na uspjeh poduzeća. Iz tog razloga, pristup izvrsnosti fokusiran je na integrirani koncept vodstva, koji usklađuje kaskadno upravljanje tvrtkom na svim razinama i, posebno, pomno ispituje učinak vodstva na razini tima.

Svi ljudi u tvrtki rade zajedno više ili manje učinkovito. Razlika u učinkovitosti suradnje – čak i izvan granica poduzeća – određuje konkurentnost organizacije. Normativni pristupi obično ne daju ovo gledište. Sami pokazatelji uspješnosti ne otkrivaju u potpunosti uzročno-posljedične odnose; oni također uključuju specifične percepcije uključenih pojedinaca.

 

Individualne percepcije kao pokazatelji uspješnosti

Osobito u B2B poslovanju, zamor od odgovaranja na upitnike je široko rasprostranjen. Često su i rezultati takvih istraživanja ograničene valjanosti. Zato novi model za izvrsnost više ne traži samo statističke rezultate, već i pojedinačne povratne informacije ključnih dionika. To znači da saznanja iz područja percepcije mogu dobiti značajno značenje.

 

Analiza rezultata odvija se duž struktura organizacija

Do sada je EFQM 2013. dao četiri perspektive rezultata. To se promijenilo s EFQM-om 2020. Prvenstveno razlikujemo percepcije i mjere uspješnosti. Potonji definiraju sposobnosti organizacije u konkurenciji.

Radi se po logici tvrtke, a ne više po unaprijed definiranoj logici modela. Kao rezultat toga, rad u području rezultata postao je mnogo fleksibilniji. Na kraju, radi se o analizi koliko tvrtka može postići svoje ciljeve.

 

Mačka ili miš?

Na tržištu sam vozač ili vođen, mačka ili miš. Većina menadžera više uživa raditi s mačkom nego s mišem. Poduzetnici navode da je biti tržišni lider mnogo ugodniji posao nego biti 2., 3. ili čak 4. na tržištu.

Međutim, ovu izloženu poziciju obično nije lako dobiti i brzo se izgubi. U stvarnom životu tvrtka može biti mačka i miš u isto vrijeme. Kad jednom shvatite u kojoj ste areni mačka, a u kojoj miš, možete s tim sasvim dobro živjeti.

 

Zlatni krug: Tri ključna pitanja

EFQM Model 2020 ima tripartitnu strukturu koja razlikuje aspekte "usklađivanja", "realizacije" i "rezultata". Struktura se temelji na misli Simona Sinecka, koji je pod pojmom "Zlatni krug" stavio ova tri aspekta kao osnovu svojih razmatranja.

"ZAŠTO" je prvo od svih pitanja

Zašto bismo to trebali učiniti? To osigurava da se poduzimaju samo mjere koje također nude određenu dodanu vrijednost za tvrtku. To je upravo suprotno od standardnih zahtjeva, koji su isti za sve i stoga odmah padaju u vodu u ovom razmatranju. EFQM 2020 razmišlja poduzetnički: traži načine za uspjeh (Vidi također Moll/Kaerkes "Wege zum Erfolg", ISBN: 978-3446409668).

 

Drugo pitanje vrti se oko "KAKO".

Ovo se pitanje bavi dizajnom postupaka koji mogu riješiti problem identificiran kao relevantan u pitanju "Zašto".

 

Pitanje br. tri: "ŠTO?"

Konačno, model izvrsnosti odabire samo one tvrtke koje svoj uspjeh u konačnici mogu pokazati rezultatima. Mora se razlikovati između sreće i sposobnosti. Model postavlja pitanje o pokretačima uspjeha. "Što" u Zlatnom krugu znači koje karakteristike vode tvrtku do uspjeha.

 

Drastična promjena bez povezivanja

Novi model je značajnije izmijenjen nego što je to bio slučaj u zadnjih pet izmjena. Poznati izgled devet kutija ustupio je mjesto modernoj okrugloj simbolici. Ipak, u dubokoj duši modela, logiku još uvijek treba smatrati linearnom.

Što trebaju učiniti postojeći korisnici EFQM 2013 modela?

Postoji veliki broj tvrtki koje su koristile logiku modela kao temelj svojih upravljačkih razmatranja. U BMW-u ćete, na primjer, pronaći logiku modela duboko ugrađenu u upravljačku strukturu. Dobra je vijest da stara struktura nije pogrešna i sigurno nema štete ako za sada s njom nastavimo raditi. Ocjenjivanje se i dalje može provoditi po novom modelu. Već postoji nekoliko primjera za to.

Kako mi model pomaže u razvoju moje tvrtke?

Idemo u izazovnu fazu gospodarskog razvoja. Za očekivati je da će doći do disruptivnih promjena za koje je vaša tvrtka ili spremna ili ne. Corona kriza je najbolji primjer za to. Sljedeće dvije godine pokazat će koje su tvrtke provele dobre godine razvijajući svoje strukture! Prema statističkim istraživanjima, korisnici EFQM-a očito imaju manju vjerojatnost da će pogriješiti u natjecanju jer su se pripremili za moguće scenarije stresa.

Autor
André Minor

Dr. André Moll je član izvršnog odbora Njemačke inicijative Ludwig-Erhard-Preis e.V. (ILEP e.V.). Dr. Moll, doktor kemije, preuzeo je vođenje Inicijative Ludwig-Erhard-Preis 2005. godine. Kao član glavnog tima Europske zaklade za upravljanje kvalitetom (EFQM - European Foundation for Quality Management) kontinuirano podržava daljnji razvoj modela. Osim što je doprinio dizajnu EFQM modela 2020, koordinirao je projektni tim za njegov prijevod na njemački jezik. Novim izdanjem Priručnika izvrsnosti uveo je inovacije modela i u literaturu o pristupu izvrsnosti.

Imate li pitanja?

Tu smo za vas.
Obratite nam se