Audit mystère

Rendre l'invisible visible

Il est important pour votre entreprise de savoir si les accords sont respectés de manière fiable, si les règlements sont observés ou si les mesures sont mises en place, par les employés ou les prestataires externes. Comment vérifier cela sans attirer l'attention ? Un audit mystère DQS vous fournit discrètement des informations sur le respect de vos exigences. Vous pouvez ainsi découvrir de manière fiable les points faibles et les éliminer à l'aide de mesures appropriées.

Preuve de l'efficacité des règles définies

Procédure personnalisée adaptée à vos besoins

Procédure d'audit discrète

Bon complément aux autres audits de systèmes

Qu'est-ce qu'un audit mystère ?

Les audits mystères servent à votre entreprise à vérifier "silencieusement" si les règles que vous avez définies sont appropriées et si les mesures sont efficaces, et si elles sont mises en place de manière ciblée. Les audits mystères sont réalisés en plus des audits "réguliers" et d'abord sous couverture. Vous recevez une déclaration indiquant si vos exigences de qualité sont respectées ou si vous devez améliorer les processus afin d'obtenir effectivement les résultats souhaités à long terme. Dans le secteur du commerce de détail de l'industrie automobile, par exemple, les audits mystères offrent ainsi la possibilité d'évaluer des facteurs tels que le service à la clientèle, l'image de marque et la présentation des produits.

Comment fonctionne un audit mystère ?

Nous planifions l'audit mystère avec vous de manière personnalisée et adaptée aux besoins de votre entreprise. Par exemple, vous avez la possibilité d'évaluer systématiquement et objectivement des objectifs ciblés en matière de service à la clientèle, d'image de marque ou de présentation des produits. Ce faisant, l'auditeur DQS se glisse dans le rôle de vos clients.

Vous déterminez les aspects à examiner lors de l'audit mystère. Il peut s'agir, par exemple, des réactions aux appels téléphoniques, des activités sur le site web ou de la prestation de services sur place - vous tirez le maximum de profit d'une coopération avec nos auditeurs expérimentés et rompus à la pratique.

Quel est le coût d'un audit mystère ?

Nous planifions l'audit mystère individuellement en fonction des besoins de votre entreprise. Pour ces raisons, le coût de l'audit ne peut pas être donné comme une somme forfaitaire. Nous serons heureux de vous faire une offre personnalisée pour votre entreprise ou organisation.

Ce que vous pouvez attendre de nous

Plus de 35 ans d'expérience dans la certification des systèmes et processus de management
Des auditeurs dotés de solides compétences en communication
Une vision à valeur ajoutée de votre entreprise