Le mot efficacité est défini par la norme internationale ISO 9000 comme suit :

"Mesure dans laquelle les activités planifiées sont réalisées et les résultats planifiés sont atteints."

ISO 9000:2015-11 - Systèmes de management de la qualité - Principes fondamentaux et vocabulaire

Cette définition laisse place à l'évaluation des activités planifiées et de leurs résultats comme étant

  • Peu efficaces
  • très efficaces
  • efficaces à 80 %, etc.

Inversement, cela signifie qu'une activité n'est réellement efficace que si le résultat prévu est pleinement atteint dans la qualité souhaitée.

Le facteur décisif est donc ce qui est indiqué comme résultat planifié : Par exemple, si l'objectif est 95 % de prévention des défauts, les mesures qui atteignent cet objectif sont efficaces. Si l'objectif est de 98% de prévention des erreurs, alors les mêmes mesures ne sont probablement pas assez efficaces. Cependant, l'efficacité d'une mesure qui conduit à des résultats planifiés n'a pas beaucoup de sens si son efficience n'est pas également prise en compte.

Auteur
Ute Droege

Expert DQS pour les systèmes de management de la qualité, auditeur de longue date et formateur expérimenté pour ISO 9001.

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