La structure de haut niveau (HLS) a été introduite par l'Organisation internationale de normalisation (ISO) pour donner aux normes de systèmes de management une structure uniforme et un contenu de base similaire. L'objectif est d'améliorer l'alignement des différentes normes ISO au moyen d'une structure inter-normes.

La HLS sert également de ligne directrice pour l'élaboration des futures normes, de sorte qu'à long terme, toutes les normes ISO relatives aux systèmes de management contiendront la même structure globale, des exigences fondamentales communes et des termes et définitions communs.

Les règles de la structure de haut niveau et le contenu essentiel sont disponibles dans l'annexe "Approche harmonisée des normes de systèmes de management" (annexe SL) des directives ISO/CEI

comme information publique disponible à l'ISO : Télécharger l'annexe S

Définition de la structure de haut niveau

La Structure de haut niveau (HLS) est une ligne directrice pour le développement de nouvelles normes, qui ramène la structure et les exigences des normes de systèmes de management de l'ISO à un dénominateur commun et les harmonise ainsi. Avec la HLS, l'ISO poursuit également l'objectif d'assurer l'utilisation uniforme des textes, termes et définitions de base. Mais surtout, les exigences de base communes favorisent l'intégration des systèmes de management dans une entreprise.

Ainsi, le système de management reste léger et efficace, tout en répondant efficacement à tous les besoins et attentes des parties intéressées. Parmi les autres mots-clés figurent : Contexte de l'organisation, leadership et engagement, orientation vers les processus et approche fondée sur les risques.

La structure de haut niveau

La structure de haut niveau est fortement axée sur le top management et le contexte de l'organisation (chapitre 4 et chapitre 5). La structure de base se compose toujours de dix chapitres :

  1. Champ d'application
  2. Références normatives: ces deux chapitres contiennent des formulations spécifiques aux normes et définissent les objectifs.
  3. Termes et définitions : Référence aux termes généraux présentés dans l'annexe SL et à tout terme spécifique à la norme.
  4. Contexte de l'organisation: compréhension des questions internes et externes, des besoins et des attentes des parties intéressées, du système de management et de son champ d'application.
  5. Leadership: responsabilité et engagement de la direction générale, politiques, fonctions organisationnelles, rôles, responsabilités et pouvoirs.
  6. Planification: mesures pour gérer les risques et les opportunités, objectifs de qualité et plans pour les atteindre.
  7. Soutien: ressources nécessaires, compétences, sensibilisation, communication et informations documentées.
  8. Opérations : planificationopérationnelle et gouvernance
  9. Évaluation des performances: surveillance, mesure, analyse et évaluation, audit interne, revue de direction.
  10. Amélioration: non-conformité, action corrective et amélioration continue.

Les sous-chapitres des normes individuelles varient selon le sujet autour du contenu spécifique d'une norme. Par exemple, la norme de management de la qualité ISO 9001 comporte plus de sous-chapitres au chapitre 5 que la norme ISO 14001 relative aux systèmes de management environnemental.

Les chapitres 4 à 10 sont particulièrement pertinents pour la certification des systèmes de management, notamment parce que le cycle PDCA et donc le processus d'amélioration continue s'y trouvent également.

Important à savoir : La structure de haut niveau et le PDCA

Les chapitres de la structure de haut niveau sont basés sur le cycle PDCA ( Plan-Do-Check-Act). Les chapitres suivants sont affectés aux différentes phases PDCA :

  • Planifier: Chapitres 4, 5 et 6
  • Faire: Chapitres 7 et 8
  • Contrôler: Chapitre 9
  • Agir: Chapitre 10

Quelles normes suivent la structure de haut niveau ?

Toutes les normes modernes de systèmes de management ISO sont basées sur une structure de base commune - la Structure de haut niveau. Il s'agit notamment des normes ISO pour
Management de la qualité : ISO 9001
Protection de l'environnement : ISO 14001
Santé et sécurité au travail : ISO 45001
Gestion de l'énergie : ISO 50001
Sécurité de l'information : ISO 27001

Système de management intégré avec une structure commune - l'évolution.

Avec la publication de la norme de management de l'énergie ISO 50001 fin août 2018, la dernière des cinq grandes normes de systèmes de management ISO a également été dotée de la structure de haut niveau (HLS). Cette structure de base établit également des textes de base uniformes pour les exigences fondamentales des systèmes de management ainsi que des désignations communes et des définitions de base. De cette manière, les différents systèmes devraient fusionner plus facilement et devenir un seul système de management intégré.

Lorsque la norme de sécurité de l'information ISO 27001 est apparue en 2013, elle a été la première des normes ISO les plus significatives à se baser sur le HLS. Toutefois, ce n'est que depuis la révision majeure des normes ISO 9001 (management de la qualité) et ISO 14001 (management environnemental) en 2015 que la structure de base commune est connue d'un plus grand nombre d'utilisateurs. En mars 2018, la norme ISO 45001 (santé et sécurité au travail) a été ajoutée, et en août 2018, la norme ISO 50001 (management de l'énergie).

On peut dire aujourd'hui qu'avec la structure de base commune, la structure de haut niveau, un système de management intégré est nettement plus efficace. Les innovations ont fait leurs preuves, et ce sans réserve : les organisations dont le système de management - par exemple selon ISO 9001 - est construit sur la base de la Structure de haut niveau ont un avantage notable dans l'intégration et la mise en œuvre d'autres exigences spécifiques à un sujet.

Avantages et bénéfices de la Structure de haut niveau

L'application de plusieurs normes dans un système de management intégré devient beaucoup plus facile, par exemple dans la combinaison du management de la qualité et de la sécurité de l'information. Cela est particulièrement vrai si l'exigence fondamentale de tous les ensembles de règles appliqués est respectée : à savoir, l'intégration complète des exigences des normes respectives dans le système de management existant et donc dans les processus commerciaux généraux d'une entreprise.

Voici un aperçu des principaux avantages :

  • La structure uniforme et l'utilisation de textes de base, de termes et de définitions identiques facilitent la compréhension d'une norme par les utilisateurs.
  • Grâce à la normalisation, d'autres systèmes de gestion peuvent être intégrés plus rapidement dans un système existant ; dans la plupart des cas, l'ISO 9001 constitue le point de départ.
  • Avec le HLS, l'introduction de plusieurs systèmes de gestion, par exemple qualité, environnement, sécurité de l'information, devient beaucoup plus simple et plus efficace. La duplication du travail et l'effort de documentation sont également réduits.
  • Avec un système de gestion intégré, les audits (internes et externes) peuvent être réalisés plus facilement, ou selon plusieurs normes en même temps, et les synergies peuvent être utilisées.

Un système de management intégré avec une structure commune présente-t-il des inconvénients ?

Bien que les normes de systèmes de gestion pertinentes ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 et ISO 50001 présentaient déjà certaines caractéristiques communes en termes de structure et de contenu, ce n'est qu'avec le HLS qu'a été créée une structure qui rend beaucoup plus facile, voire possible, l'intégration des exigences de différents ensembles de réglementations jusque dans les moindres recoins d'une entreprise. Cela est particulièrement évident dans le cas de la sécurité et de la santé au travail avec la structure de haut niveau de la norme ISO 45001.

Si une entreprise utilise un système de management intégré avec une structure commune, il n'en résulte aucun inconvénient - ni de la structure uniforme, ni de la terminologie. Il n'y a pas non plus d'obligation d'utiliser la terminologie dans les informations documentées d'une entreprise.

Dans la norme ISO 9001:2015 , vous trouverez deux annexes informatives. Bien que celles-ci ne contiennent pas d'exigences, elles sont recommandées.

  • Annexe A : Clarification de la nouvelle structure, de la terminologie et des concepts.
  • Annexe B : Autres normes internationales sur le management de la qualité et les systèmes de management de la qualité.

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Auteur
Ute Droege

DQS expert for quality management systems, long-time auditor and experienced trainer for ISO 9001.

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