Audit pérenne - considérations sur le contexte de l'organisation

CONTENU

• Audit pérenne - Considérations sur le contexte de l'organisation
• L'audit doit suivre cette évolution
• Repensons les compétences des auditeurs
• Équipes d'audit interdisciplinaires 2.0
• Élargir le champ des connaissances
• Conclusion : ISO 9001 évolue avec nous
• DQS - pionnier de la certification des systèmes de management

Audit à l'épreuve du futur - Considérations sur le contexte de l'organisation

Dans un monde en constante évolution, la clause 4 de la norme ISO 9001 revêt une grande importance car elle offre l'impulsion nécessaire pour maintenir le système de management de la qualité (SMQ) flexible, adaptable et résilient face à l'avenir. Garantir la pertinence et l'efficacité à long terme du SMQ, notamment dans le monde VUCA* (volatilité, incertitude, complexité, ambiguïté), est désormais une priorité. La « spécialisation » de la norme ISO 9001, qui accompagne cette évolution, est sans doute bien plus qu'une mode ; c'est une tendance significative qui répond aux exigences croissantes en matière de qualité, d'efficacité et de compétitivité internationale.

Des termes tels que la mondialisation, l'internationalisation, la complexité croissante de la chaîne d'approvisionnement, la numérisation et la durabilité sont depuis longtemps des sujets quotidiens en management de la qualité. En tant qu'entreprise de certification, nous constatons que cette évolution rencontre une large adhésion. De plus en plus d'entreprises reconnaissent la valeur d'un système de management de la qualité hautement optimisé pour s'affirmer dans un environnement commercial de plus en plus complexe et dynamique, et agir avec agilité : le management de la qualité en tant que gestion du changement.

Du point de vue de la gestion du changement, la « spécialisation » de la norme ISO 9001 n'est pas simplement une tendance, mais une évolution nécessaire. La capacité à gérer efficacement le changement tout en maintenant des normes de qualité élevées est essentielle dans le monde des affaires d'aujourd'hui. Les entreprises qui affinent—ou « spécialisent »—leurs processus ISO 9001 posent les bases de la gestion du changement et l'utilisent comme une opportunité de croissance et d'innovation.

*Note du traducteur : VUCA est un acronyme basé sur les théories du leadership de Warren Bennis et Burt Nanus, pour décrire ou réfléchir à la volatilité, l'incertitude, la complexité et l'ambiguïté des conditions et situations générales.

L'audit doit suivre le même chemin

En tant qu'organisme de certification, nous avons l'impression que l'augmentation de la complexité découlant du contexte de l'organisation conduit nécessairement à un développement parallèle. Les audits des systèmes de management de la qualité conformément à la norme ISO 9001 nécessitent de plus en plus l'implication d'autres spécialistes en plus de l'auditeur du SMQ. Cela est particulièrement vrai dans les environnements technologiques ou réglementaires, et d'ailleurs, ce n'est pas seulement l'audit de certification externe, mais aussi l'audit interne. Le défi - pour DQS en tant qu'organisme de certification et pour chaque organisation - est de rechercher de nouvelles constellations dans la composition des équipes d'auditeurs et d'évaluer leur performance par rapport à la réalité des enjeux.

En d'autres termes, le périmètre d'un certificat ISO 9001 pour une organisation particulière définit naturellement les domaines, processus, produits et services spécifiques de cette organisation, qui sont à leur tour couverts par son système de management de la qualité. Et c'est là que l'analogie avec l'audit intervient, car le périmètre doit refléter les compétences techniques et méthodologiques de l'équipe d'auditeurs, c'est-à-dire la capacité des auditeurs à évaluer et valider le périmètre défini de manière appropriée.

Repensons les compétences des auditeurs

La nécessité de connaissances spécifiques au secteur n'est pas remise en question. Au contraire, ces dernières années, l'Organisme d'accréditation allemand (DAkkS) a renforcé les exigences en matière de compétence des auditeurs conformément à la norme ISO/IEC 17021-1.

Les auditeurs doivent démontrer une solide expertise dans leurs domaines d'audit, une expérience pratique dans l'industrie et une formation continue régulière afin de rester à jour avec les dernières normes et évolutions du secteur. Cependant, il est désormais également crucial que les auditeurs soient capables de regarder au-delà des frontières de leur secteur. Pour le dire plus concrètement, un auditeur doit également avoir une vision des aspects actuels de la numérisation, de la durabilité, de la législation ou des sociétés modernes afin de fournir une évaluation appropriée et actualisée du système de management de la qualité.

Deux exemples immédiats sont la directive européenne NIS2 sur la cybersécurité et les nouvelles exigences ISO sur le changement climatique.

Les équipes d'audit interdisciplinaires 2.0

Il ne sera plus toujours possible de combiner la diversité nécessaire de compétences et de perspectives spécialisées en une seule personne. Cela ne signifie pas que les généralistes de longue date dans un secteur particulier ne seront plus demandés ; au contraire. Cependant, dans de nombreux cas, ils ne seront plus seuls, mais dirigeront ou feront partie d'une équipe interdisciplinaire d'auditeurs - même lorsqu'il s'agit "seulement" de la norme ISO 9001. En combinant des connaissances spécifiques au secteur et des compétences transversales, les équipes interdisciplinaires sont la réponse aux exigences complexes des audits modernes et permettent de mieux comprendre les environnements économiques, réglementaires et sociaux, en plus du périmètre plus étroit.

Tout cela laisse sa marque lors de la préparation d'un audit de certification ; de nouveaux défis apparaissent. La complexité du processus de planification augmente, et l'impact sur les coûts de l'audit est évident. Cependant, ce qui est bien plus important, c'est la question de savoir comment nous, en tant qu'organisme de certification, pouvons étendre les compétences et les savoir-faire de nos auditeurs au-delà des connaissances traditionnelles des règlements et du secteur.

Élargir le champ des connaissances

Les progrès techniques de ces dernières années ont considérablement amélioré le transfert de connaissances : la formation est devenue plus numérique, avec une offre en ligne plus étendue, des horaires plus flexibles et moins de déplacements nécessaires. La documentation peut être optimisée grâce aux discussions en ligne et aux enregistrements vidéo. Ces avancées permettent d’élargir la gamme des sujets abordés dans les formations et les cours de perfectionnement – un avantage décisif à une époque où la spécialisation est de plus en plus marquée.

Par exemple, grâce à une plus grande rapidité, nous pouvons désormais promouvoir spécifiquement des formations approfondies sur les évolutions réglementaires transversales en matière de législation ou de normalisation, ou encore explorer des thématiques telles que l’audit de l’intelligence artificielle. Le développement continu de ces offres de connaissances continuera à nous accompagner dans les années à venir, tant pour les auditeurs existants que pour l’intégration des nouveaux auditeurs.

Conclusion : L'ISO 9001 évolue avec nous

Même si l’audit d’un SMQ est devenu complexe, il reste la meilleure opportunité d’amélioration. La spécialisation de l’ISO 9001 reflète la complexité et les incertitudes de notre époque – tout en illustrant une évolution continue dans de nombreux domaines. La prochaine révision de l’ISO 9001 montre également que cette norme de management de la qualité a une forte raison d’être, puisqu’elle est constamment mise à jour.

Note : Cet article a été initialement publié sur le blog allemand de la DGQ le 4 octobre 2024. Il est reproduit ici avec leur aimable autorisation. 

DQS - Pionnier dans la certification des systèmes de management

La DQS, ou Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen, a été fondée en 1985 par la DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.) et le DIN (Deutsches Institut für Normung e.V.), devenant ainsi le premier organisme de certification des systèmes de management en Allemagne.

Nous sommes le seul grand organisme de certification à nous concentrer exclusivement sur les systèmes de management et les processus. Depuis de nombreuses années, nous jouons un rôle de pionnier dans ce domaine. En 1986, la DQS a délivré le premier certificat en Allemagne conforme à l’ISO 9001, la norme la plus importante au monde pour les systèmes de management.

En 1991, la DQS est devenue le premier organisme de certification en Allemagne à être accrédité pour l’ISO 9001/2/3 par l’ancienne TGA GmbH (aujourd’hui : Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS). Aujourd’hui, notre gamme de services couvre environ 200 réglementations internationales et normes nationales. Notre engagement commence toujours là où les simples listes de contrôle s’arrêtent. Prenez-nous au mot !

Expertise et confiance

Veuillez noter : Nos articles et supports sont rédigés exclusivement par nos experts internes en systèmes de management et par des auditeurs expérimentés. Si vous avez des questions à poser à nos auteurs concernant le contenu, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous répondre.