Exemples de bons audits internes : Vous êtes-vous déjà demandé ce qui pouvait être tentant et attrayant dans un audit interne du point de vue des personnes impliquées dans l'audit ? Vos partenaires d'audit dans l'entreprise seraient-ils attentifs si le résultat de l'audit contribuait à la mise en œuvre de conventions d'objectifs, à la facilitation du travail, à la réduction des risques et à la réussite personnelle ? Existe-t-il un monde au-delà de la conformité aux règlements ? Nous vous montrons où le voyage dans les audits internes pourrait aller.
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Repenser commence, par exemple, par la question de savoir comment les auditeurs internes annoncent votre programme d'audit. Quelles sont les possibilités pour vous, en tant qu'auditeur, de créer une attente positive pour l'audit ? Une idée : utilisez les bons résultats et les changements ayant un impact sur les processus des audits internes de l'année dernière comme une occasion d'introduire la planification de l'audit actuel et les discussions de préparation avec les employés. Utilisez votre rapport d'audit comme une carte de visite - même auprès de la direction générale !
Vous ne pouvez jamais résoudre les problèmes avec l'état d'esprit qui les a créés.
Exemples d'audits internes : 3 conseils pour faire les choses différemment...
- TOP/FLOP : Oubliez l'approche classique de "l'échantillonnage aléatoire". Choisissez - avec les audités - un excellent exemple (TOP) et ensuite ( !) un exemple où tout va vraiment mal (FLOP). Les exemples servent à identifier les opportunités et les événements/procédures qui devraient être répétés ou qui doivent être évités.
- L'audit "back to front" : Nous inversons l'approche traditionnelle qui consiste à auditer les processus de l'entreprise "de l'avant vers l'arrière". C'est-à-dire, pas :
Top management ► Système QM ► Ventes ► Développement ► Production ► Processus de soutien ► Livraison.
Nous commençons effectivement par le Top Management, mais uniquement par la stratégie et les objectifs - puis nous commençons l'audit par la livraison/expédition et vérifions notre chemin "vers l'avant". Nous concluons l'audit par le système de gestion de la qualité et l'évaluation du système par le Top Management. L'effet : vous auditez un exemple concret qui est passé par tous les processus et vous obtenez une meilleure compréhension des interfaces des processus. - Audit de substitution : Pourquoi ne pas concentrer l'audit sur le "deuxième rang" d'une entreprise ? Effet : Minimiser les risques, éviter les routines d'audit (sinon ce sont toujours les mêmes interlocuteurs), impliquer plus d'employés, de nouvelles perspectives, des idées différentes.
Audits internes : La norme ISO 19011 donne une forte impulsion
Un ensemble de règles qui ne doit en aucun cas être laissé de côté dans le cadre des audits internes est la norme ISO 19011, le guide pour l'audit des systèmes de management dans la version révisée encore assez fraîche de 2018.
ISO 19011:2018-10 - Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management. La norme est disponible sur lesite de l'ISO.
Avec la révision, la norme ISO 19011 a reçu des améliorations bien pensées. Le résultat : certainement pas une version fondamentalement nouvelle, mais une version substantiellement améliorée. Il est important de noter que la norme ISO 19011:2018 peut être utilisée pour tous les systèmes de management et leurs processus - même en combinaison avec diverses normes, en commençant par le management de la qualité selon ISO 9001 et en poursuivant avec ISO 14001 et ISO 27001 ou ISO 50001.
La norme ISO 19011 incite-t-elle à réaliser des audits internes d'une manière différente ? Absolument : La référence stratégique est au premier plan de la réglementation - et donc aussi l'incitation à formuler des objectifs d'audit clairs afin d'augmenter encore le bénéfice de l'audit. Les audits devraient être plus que des contrôles de conformité ; ils devraient se concentrer sur le potentiel d'amélioration et remettre en question les meilleures pratiques. Dans la pratique, cela est loin d'être acquis. Le guide révisé peut donc être utilisé de manière optimale comme source d'inspiration pour les processus d'audit, les méthodes et les compétences d'audit nécessaires. Et cela vaut également pour les audits liés à la certification.
DQS: Simply leveraging Quality.
Depuis sa création en 1985 en tant que premier certificateur allemand de systèmes de gestion, DQS s'engage pour le succès durable de ses clients. Avec des audits à valeur ajoutée et des concepts orientés vers le client, nous accompagnons les organisations sur le chemin de l'excellence commerciale.
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En plus de l'évaluation selon les normes de systèmes de management individuels, l'audit combiné et simultané de systèmes de management entièrement intégrés vous offre de nombreuses possibilités. L'évaluation multithématique permet d'utiliser les synergies et de reconnaître les interactions, mais aussi les contradictions entre les différents domaines.
Dans le cadre de la norme ISO 19011, nous proposons également des audits de seconde partie en tant que service pour des domaines sélectionnés, par exemple des audits de fournisseurs.
Afin d'augmenter le bénéfice pour nos clients, nous nous concentrons sur leurs qualifications multiples lors de la sélection et de la formation de nos auditeurs : Les auditeurs DQS couvrent en moyenne au moins trois ensembles de règles. Prenez-nous au mot. Nous sommes impatients de vous parler.
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Auteur
Matthias Vogel
Depuis 2010, Matthias Vogel est attaché de presse chez DQS GmbH et responsable des publications techniques. En tant que Senior Content Manager, il est coresponsable de la recherche de sujets pour le blog allemand de DQS "DQS in Dialogue", de la coordination avec les auteurs et du travail rédactionnel. Matthias Vogel est le rédacteur de la lettre d'information régulière de DQS "DQS Update" et vous fournit ainsi des informations et des connaissances sur les audits et la certification. Il est également responsable du programme et modérateur des événements DQS "Customer Day" et co-modérateur des conférences virtuelles "Digital Quality Space".
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