À notre époque où tout va très vite, 20 ans est tout sauf une évidence pour la durée d'une relation commerciale. C'est pourquoi, chez DQS, nous sommes d'autant plus heureux de pouvoir célébrer cette année cet anniversaire spécial avec ZEISS, une entreprise technologique de renommée mondiale, leader dans plusieurs secteurs.
Le mercredi 27 avril, le moment était venu : Après trois jours d'audit au siège social de ZEISS à Oberkochen, en Allemagne, les auditeurs de DQS Achim Burmeister et Danny Schütz, qui venaient de participer au dernier tour de l'audit, ainsi que le responsable des grands comptes de DQS Manuel López González, qui s'était rendu dans l'entreprise spécialement pour l'occasion, ont rencontré les représentants de Carl Zeiss AG pour passer à la partie loisirs de la journée, une fois leur travail terminé.
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f.l. : Achim Burmeister (DQS), Dr. Andreas Kempf, responsable de l'audit d'entreprise, de la gestion des risques et de la qualité et vice-président de Carl Zeiss AG, Manuel Lopez (DQS) et Danny Schütz (DQS).
Une petite cérémonie dans une atmosphère détendue
La célébration à petite échelle du 20e anniversaire de la collaboration entre les deux entreprises a débuté par la remise d'un cadeau par Manuel López au Dr Andreas Kempf, responsable de l'audit d'entreprise, de la gestion des risques et de la qualité et Senior Vice President de ZEISS. Le certificat ISO 9001, en verre de haute qualité, a immédiatement trouvé une place centrale dans le bureau de M. Kempf. Cette première partie de la rencontre, qui s'est déroulée dans un cadre résolument décontracté, a finalement débouché sur une séance de photos détendue, pour laquelle un certain nombre d'autres collègues du secteur de M. Kempf, ainsi que des représentants de la protection de l'environnement et de la sécurité au travail, se sont présentés devant l'objectif.
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Les employés de l'audit d'entreprise chez Carl Zeiss AG
Arnim Schaffitzel, coordinateur central des certifications de systèmes chez ZEISS et partenaire d'interface de DQS depuis 15 ans, a ensuite passé en revue les 20 dernières années dans une présentation riche en anecdotes.
Chronologie d'un partenariat réussi
Selon M. Schaffitzel, le partenariat avec DQS a commencé en 2000, lorsque ZEISS a eu besoin d'une certification selon la norme VDA 6.4 (qui comprenait la norme ISO 9001) pour sa division de métrologie industrielle, mais que le "certificateur interne", qui était déjà actif chez ZEISS depuis sept ans, a dû transmettre cet ensemble de règles. La coopération dans le domaine de la certification selon les règles spécifiques à l'automobile s'étant avérée extrêmement fructueuse, ZEISS a décidé en 2002 de conclure un accord-cadre selon lequel la certification de 23 unités commerciales de ZEISS déjà certifiées selon ISO 9001 par d'autres parties était également confiée à DQS à l'avenir - la matrice "ISO 9001" a continué de croître au cours de la période suivante pour atteindre 103 unités commerciales aujourd'hui !
Le système de gestion intégré ZEISS voit le jour
En 2004 et 2005, les quatre unités commerciales Service Center Oberkochen, IMT Oberkochen, 3D Metrology Services Aalen et 3D Automation Essingen ont obtenu la certification BS OHSAS 18001 et ISO 14001, formant chacune une matrice supplémentaire sous l'égide de Carl Zeiss AG. Aujourd'hui, la matrice "ISO 14001" contient 27 unités commerciales, et la matrice "ISO 45001", qui a évolué à partir de BS OHSAS 18001, en contient 19. En 2013, la gestion de l'énergie selon ISO 50001 a été introduite, et en 2021, des parties de l'informatique centrale et de la sécurité de l'information ont été certifiées par DQS selon ISO 27001 pour la première fois.
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Plus de 300 améliorations potentielles en dix ans
La coopération entre DQS et ZEISS est vraiment impressionnante lorsqu'on veut l'exprimer en chiffres. Aujourd'hui, un volume d'audit est atteint lorsque (en moyenne) un auditeur de DQS ou DQS MED travaille pour ZEISS quelque part dans le monde presque chaque jour. Au cours de ses 40 missions réussies, Achim Burmeister, responsable d'audit de DQS (faisant partie de l'équipe d'audit), a identifié plus de 300 améliorations potentielles (et non des déviations !) au profit de ZEISS en 120 jours d'audit. Converti en temps de travail de huit heures par jour, ce qui est encore courant dans ce pays, Burmeister a été occupé pendant six mois complets rien que pour ZEISS.
La collaboration : coopérative, orientée vers les solutions, confiante
Pour résumer le partenariat jusqu'à présent, nous aimerions citer textuellement le ZEISSien Arnim Schaffitzel : " Une chose, cependant, était toujours présente : la collaboration coopérative, orientée vers les solutions et la confiance, tant avec les auditeurs qu'avec les chargés de clientèle des sièges de DQS et DQS MED. Même notre premier responsable des comptes, Gert Krüger de DQS, a souligné à plusieurs reprises que ZEISS était de loin son client le plus complexe."
Le point de vue de l'auditeur de DQS
Cependant, ce 27 avril ne marquait pas seulement l'anniversaire susmentionné. Cette date a également marqué la fin des plus de 10 ans d'Achim Burmeister en tant que responsable d'audit pour l'ensemble du monde ZEISS. L'auditeur DQS expérimenté va changer de carrière et passer le relais à Danny Schütz, lui aussi auditeur DQS très expérimenté, en tant que responsable d'audit pour les évaluations des sociétés ZEISS.
Achim Burmeister : L'entreprise high-tech par excellence
Achim Burmeister se souvient avec beaucoup de plaisir et de reconnaissance de son travail d'audit chez ZEISS, une entreprise qu'il décrit comme "l'entreprise de haute technologie par excellence en Allemagne". Lorsqu'on lui demande ce qu'il a trouvé de plus impressionnant, il a une réponse immédiate : "La force d'innovation est exemplaire, et pour moi qui m'intéresse à la technologie, il est toujours fascinant de voir ce qui est techniquement réalisable. Le point le plus marquant pour moi, parmi beaucoup d'autres, est le domaine de la lithographie de la division SMT - après tout, nous pensons en femtomètres ici (c'est-à-dire 10-15 mètres !). Une telle force d'innovation est inconcevable sans structures appropriées ; le système de gestion intégré joue donc assurément un rôle important dans cette réussite technique et économique."
Selon Achim Burmeister, il était particulièrement agréable de pouvoir jeter un coup d'œil dans les coulisses lors des audits - que ce soit dans le planétarium, de pouvoir suivre la production ou le montage dans une salle blanche, ou de pouvoir assister à une démonstration de stéréomicroscopie optique ou de microscopie électronique : "La force d'innovation de ZEISS se fait sentir partout ici. Elle se manifeste notamment lors de l'attribution des prix Nobel en sciences naturelles ou en médecine, où les produits ZEISS jouent très souvent un rôle important." Danny Schütz, qui a eu sa première mission au siège de ZEISS au cours des trois dernières journées d'audit en tant que successeur d'Achim Burmeister, s'en réjouit.
Loyauté et fiabilité
Manuel Lopez a une fois de plus trouvé des mots pour louer le partenariat fructueux dans la suite de l'événement lorsqu'il a déclaré en réponse à une question de l'auteur : " Nous, chez DQS - et moi personnellement depuis 2018 en tant que responsable grands comptes pour ZEISS en particulier - nous apprécions aussi avant tout la loyauté et la coordination étroite entre nous. La planification des audits est bien plus facile lorsque nous travaillons ensemble en toute confiance depuis si longtemps, et M. Schaffitzel en particulier, mon interlocuteur direct, nous soulage de beaucoup de travail grâce à son approche fiable et méticuleuse - ce pour quoi je profite de l'occasion pour adresser une fois de plus mes sincères remerciements à Oberkochen !"
Après tant de voix positives, l'espoir, ou plutôt la confiance, grandit que ZEISS et DQS se retrouveront dans vingt ans pour une petite fête ...
A propos de ZEISS
ZEISS est une entreprise technologique mondiale de premier plan dans le secteur de l'optique et de l'optoélectronique. Au sein de ses quatre divisions - technologie de fabrication des semi-conducteurs, qualité industrielle et recherche, technologie médicale et marchés grand public - le groupe ZEISS a récemment réalisé un chiffre d'affaires annuel de 7,5 milliards d'euros (au 30 septembre 2021).
ZEISS développe, produit et vend à ses clients des solutions hautement innovantes pour la métrologie industrielle et l'assurance qualité, des solutions de microscopie pour les sciences de la vie et la recherche sur les matériaux, ainsi que des solutions de technologie médicale pour le diagnostic et la thérapie en ophtalmologie et en microchirurgie. ZEISS est également le leader mondial de l'optique de lithographie, utilisée par l'industrie des puces pour la fabrication de dispositifs semi-conducteurs.
La base du succès et de l'expansion continue du leadership technologique et commercial de ZEISS est le maintien d'un niveau élevé de dépenses en recherche et développement. ZEISS investit 13% de son chiffre d'affaires dans la recherche et le développement - ces dépenses élevées sont une longue tradition chez ZEISS et constituent également un investissement dans l'avenir.
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Siège social de la société Carl Zeiss AG
Fondée : 1846 à Iéna
Siège social : Oberkochen, Allemagne
Sites :
- Dans près de 50 pays
- Avec environ 30 sites de production
- 60 sites de vente et de service
- 27 sites de recherche et de développement
Employés 2021 : plus de 35 000 dans le monde
Chiffre d'affaires 2021 : 7,5 milliards d'euros dans le monde
Le propriétaire unique de la société mère, Carl Zeiss AG, est la Fondation Carl Zeiss, l'une des plus grandes fondations allemandes pour la promotion de la science.
www.zeiss.de
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Auteur
Matthias Vogel
Depuis 2010, Matthias Vogel est attaché de presse chez DQS GmbH et responsable des publications techniques. En tant que Senior Content Manager, il est coresponsable de la recherche de sujets pour le blog allemand de DQS "DQS in Dialogue", de la coordination avec les auteurs et du travail rédactionnel. Matthias Vogel est le rédacteur de la lettre d'information régulière de DQS "DQS Update" et vous fournit ainsi des informations et des connaissances sur les audits et la certification. Il est également responsable du programme et modérateur des événements DQS "Customer Day" et co-modérateur des conférences virtuelles "Digital Quality Space".
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