Plaintes et réclamations
Veuillez saisir vos commentaires sur cette page.
Loading...
Procédure de réclamation auprès de DQS ?
En tant qu'entreprise orientée vers le client, notre objectif est de fournir en permanence le meilleur service possible. Il est donc important pour nous de savoir comment nous sommes perçus par nos clients et prospects. C'est pourquoi nous attendons avec impatience vos commentaires, même si vos attentes n'ont pas été satisfaites. Nous vous contacterons immédiatement et nous efforcerons de trouver une solution.
Une réclamation est l'expression d'un mécontentement, autre qu'un recours, par toute partie intéressée à l'encontre de DQS, concernant les activités de certification de DQS, son personnel, ses représentants et ses auditeurs ou ses clients certifiés DQS, et pour laquelle une réponse formelle est explicitement ou implicitement attendue.
Un recours est défini comme une demande d'un client de DQS visant à obtenir le réexamen d'une décision de certification. Les recours sont tranchés par un auditeur technique impartial (de préférence le responsable du programme concerné) qui n'est pas impliqué dans la conduite de l'audit ni dans la décision initiale. Avant de prendre une décision, la direction responsable de l'entité accréditée DQS doit être consultée. Le processus n'affecte pas la gestion des non-conformités ni les délais de retrait du certificat.
La soumission, l'examen et la décision concernant les plaintes ou les recours ne doivent entraîner aucune mesure discriminatoire à l'encontre du plaignant ou du requérant.
Pour déposer une plainte ou un recours auprès de l'organisme notifié DQS Medizinprodukte GmbH, veuillez envoyer vos préoccupations par courriel à [email protected]. Vous trouverez une description ci-dessous, au bas de la page. Nous vous contacterons immédiatement et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution. Toutes les autres plaintes ou recours concernant toute autre entité doivent être enregistrés ci-dessous.
Toutefois, si vous souhaitez signaler une violation par les auditeurs ou les employés de DQS, de nos politiques, valeurs, code de déontologie ou de toute loi, veuillez vous rendre sur : https://www.dqsglobal.com/fr-fr/contact/violation.
Réclamations et recours - DQS Medizinprodukte GmbH
En tant qu'organisme de certification / organisme notifié, nous sommes ouverts aux réclamations (ISO/IEC 17021-1:2015, chapitre 4.7) et les traitons de manière responsable (ISO/IEC 17021-1:2015, chapitres 9.7.1 et 9.8.1). Le dépôt, l'examen et le règlement d'une plainte ou d'un recours contre une décision de certification ne portent pas préjudice au plaignant (ISO/IEC 17021-1:2015, chapitres 9.7.3 et 9.8.2). Une plainte ou un recours doit, dans la mesure du possible, être déposé en allemand ou en anglais. Il est enregistré électroniquement et clairement identifié. Le processus est documenté.
Étapes de la procédure de traitement (le traitement d'un dossier s'applique de la même manière aux plaintes et aux recours) :
1. Soumettez votre dossier (par e-mail à [email protected] ou contactez votre gestionnaire de compte).
2. Votre dossier sera enregistré en interne et identifié par un numéro unique. Vous recevrez un accusé de réception avec le numéro de dossier, que vous devrez toujours mentionner dans l'objet de vos communications ultérieures.
3. L'indépendance et la neutralité sont garanties par le fait que les employés impliqués dans le processus ne participent pas à la décision relative au processus.
4. Le dossier et les preuves jointes seront analysés, et les parties fourniront leurs commentaires et justifications par écrit. Si nécessaire, il vous sera demandé de fournir des informations supplémentaires pour le processus décisionnel.
5. Après analyse, une décision est tranchée quant aux mesures à prendre, y compris les corrections et mesures correctives éventuelles, ainsi que les mesures d'amélioration interne possibles.
6. Enfin, vous recevrez un message et le résultat de votre procédure.
Si vous avez d'autres questions détaillées sur la procédure, veuillez les poser pendant le traitement de votre dossier. Nous nous ferons un plaisir d'y répondre.