Selon la norme internationale ISO 9000:2015, qui est responsable des concepts et de la terminologie, le top management est une fonction de l'entreprise.
"Personne ou groupe de personnes qui dirige et contrôle un organisme au plus haut niveau".
ISO 9000 : 2015-11 - Systèmes de management de la qualité - Concepts de base et terminologie
Que demande la norme ?
Ainsi, selon cette définition de la norme, il s'agit d'une personne ou d'un groupe de personnes au niveau le plus élevé de l'autorité décisionnelle. À ce niveau, les décisions sont prises concernant les ressources et les responsabilités peuvent être déléguées. Dans la plupart des entreprises, ces caractéristiques vont de pair avec une fonction de gestion d'entreprise et le pouvoir d'agir correspondant.
Cependant, il s'agit en même temps d'un terme normatif typique qui n'est pratiquement jamais utilisé dans la vie quotidienne des entreprises. Dans la pratique, on parle plutôt de directeur général, de top management ou de corporate management.
Cependant, du point de vue de la norme, cette désignation ne s'applique pas dans tous les cas : car "l'organisation" n'est pas toujours identique à "l'entreprise" en ce qui concerne son système de management. Cela dépend toujours de la portée du système de management ! Ainsi, du point de vue de la norme, "l'organisation" peut très bien ne comprendre qu'une partie d'une entreprise complexe. Dans ce cas, la direction générale de l'organisation peut être subordonnée à la direction de l'ensemble de l'entreprise.
Quelles sont les responsabilités de la direction générale dans le système de management ?
Les exigences relatives à la direction générale se trouvent dans toutes les normes de systèmes de management modernes de l'ISO (Organisation internationale de normalisation) au chapitre 5 "Leadership".
La responsabilité de la direction générale à l'égard du système de management s'est considérablement accrue avec l'introduction de la structure de base commune des normes de systèmes de management (High Level Structure, HLS) avec des chapitres, des modules de texte et des termes communs. Par exemple, si nous comparons la norme de management de la qualité ISO 9001:2015 avec sa version précédente de 2008, la première chose qui ressort est le changement de titre : L'ancienne "Responsabilité de la direction" est devenue tout simplement "Leadership". Et ce n'est pas rien : le champ d'application du chapitre a augmenté d'environ 50 %. Le niveau de détail élevé des exigences est frappant : Par exemple, rien que dans le premier sous-chapitre - 5.1 Leadership et engagement - dix sujets d'action individuels sont décrits.
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Ainsi - en ce qui concerne le système de management - la direction générale doit faire preuve de leadership et d'engagement, par exemple :
- S'assurer que le système de management atteint les résultats escomptés.
- Assumer la responsabilité de l'efficacité du système de management.
- établir une politique et des objectifs
- définir les rôles, les pouvoirs et les responsabilités
- Intégrer les exigences de la norme
- Appliquer l'approche fondée sur les risques et orientée vers les processus
- Fournir les ressources nécessaires
- etc.
Que signifie le terme "responsabilité" ?
La direction générale est donc responsable du système de management, qu'est-ce que cela signifie ? Indépendamment de la responsabilité qu'elle a légalement pour l'ensemble de l'entreprise, elle doit maintenant l'assumer également pour le système de management.
Indirectement, cependant, la responsabilité peut également avoir des conséquences juridiques, notamment lorsqu'il s'agit de questions de responsabilité, par exemple au regard de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits ou d'autres exigences légales. En cas de doute, la direction peut faire valoir la responsabilité assumée et l'efficacité prouvée du système de management mis en place dans son entreprise, ce qui peut à son tour impliquer le terme juridique "devoir de diligence".
Un facteur clé de succès pour le fonctionnement et la réussite du système de management est la fonction de modèle que doit avoir la direction générale en général et pour le système de management en particulier. En effet, le succès dépend avant tout de sa capacité à inciter les employés à soutenir le système de management et à y participer.
Le top management dans l'audit de certification
En tant qu'organisme de certification, qu'est-ce que le DQS attend de la direction générale lorsqu'il réalise un audit ? Le leadership de la norme ISO 9001:2015 exige une implication personnelle et active de la haute direction dans le système de management. Les preuves peuvent être trouvées sous la forme d'évaluations de gestion significatives et fondées sur des faits, dans des procès-verbaux, des messages personnels, des décisions et, last but not least, dans des produits et services de qualité élevée et constante. Ceux qui perçoivent de manière tangible leur engagement envers la qualité sont bien préparés pour la certification.
Examen : Le représentant de la direction
Un regard rétrospectif sur l'ISO 9001:2008, la version précédente de l'ISO 9001:2015, montre à quel point le chapitre 5.1 a apporté un changement significatif. À l'époque, la responsabilité incombait à ce que l'on appelait le "représentant de la direction", même si la norme ne l'appelait pas ainsi. Cette personne devait toutefois être un membre de la direction générale et ne rendre compte qu'aux autres membres. Avec les exigences de la norme en vigueur depuis 2015, cela a changé de manière décisive.
Conclusion
Letop management est un terme qui fait référence au système de gestion d'une entreprise ou d'une organisation. Il ne doit pas nécessairement s'agir de la direction générale de l'ensemble de l'entreprise, par exemple si le champ d'application du système de management ne couvre qu'une partie de l'entreprise.
Avec la structure de base commune (HLS), que toutes les normes modernes de systèmes de management ISO ont aujourd'hui, la responsabilité du système de management a été transférée à l'ensemble de la direction générale au chapitre 5.1, alors qu'elle était auparavant détenue sous une forme similaire par un "représentant de la direction générale".
Les tâches de la direction générale ont été précisées et étendues dans la version actuelle de la norme à partir de 2015. Elle doit plutôt "prendre la tête" du système de management, lui fournir les ressources nécessaires, attribuer les rôles et les responsabilités et, enfin et surtout, servir de modèle à ceux qui doivent mettre en pratique les exigences de la norme dans les activités quotidiennes.
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Auteur
Ute Droege
Expert DQS pour les systèmes de management de la qualité, auditeur de longue date et formateur expérimenté pour ISO 9001.
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