Réussir avec la qualité dans l'éducation

En tant qu'organisme éducatif, votre intention est de répondre aux attentes de vos clients en matière de développement des compétences. La compétence de votre institution en matière de performance éducative est essentielle à cet égard. La norme ISO 21001, valable au niveau international, offre aux prestataires de services éducatifs une base idéale pour leur système de management de la qualité.

Développement continu de votre portefeuille et de votre offre de services

Augmentation du chiffre d'affaires et réduction des coûts

Prise en compte des risques et des opportunités

Harmonisation des exigences des offres globales

Beschreibung Standard/Regelwerk
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Qu'est-ce que le management de la qualité selon la norme ISO 21001 ?

La norme internationale ISO 21001:2018 décrit les exigences relatives à un système de management pour les organismes d'enseignement (EOMS) et met en lumière l'actif le plus important de votre établissement d'enseignement - la prestation d'enseignement elle-même. L'ISO 21001 se concentre sur les besoins et exigences réels des apprenants en matière d'apprentissage, sur le développement de contenus et d'offres appropriés et sur l'évaluation des résultats.

La norme ISO 21001:2018 a été publiée par l'ISO en mai 2018 et a remplacé la norme précédente pour le secteur de l'éducation et de la formation ISO 29990:2010.

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À qui s'adresse la certification ISO 21001 ?

La norme ISO 21001 est valable dans le monde entier. Toutes les exigences sont de nature générale et s'appliquent à toute organisation éducative, quelles que soient la portée et la nature de la prestation du service éducatif. Ainsi, la norme ISO s'adresse aux collèges et universités, aux entreprises industrielles dispensant des formations en entreprise, aux académies éducatives des associations et institutions, et aux établissements d'éducation de la petite enfance.

Le certificat ISO 21001 ne remplace toutefois pas l'agrément conformément à l'AZAV allemand (ordonnance sur l'accréditation et l'agrément pour la promotion de l'emploi), qui est une exigence de l'Agence fédérale pour l'emploi allemande. La condition préalable à cette approbation est toutefois la preuve de l'existence d'un système de management de la qualité opérationnel pour les établissements d'enseignement - ce rôle peut être joué par l'ISO 21001 en plus de l'ISO 9001.

La norme ISO 21001 ne s'applique pas aux organismes qui fabriquent ou produisent exclusivement des produits éducatifs.

Contrairement à l'ISO 21001, l'ISO 29993 spécifie les exigences relatives aux services de formation au-delà de l'enseignement formel (par exemple, la formation en entreprise).

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La structure de la norme ISO 21001

L'ISO 21001:2018 est structurée selon les 10 chapitres de la structure de haut niveau (HLS ) des normes modernes de systèmes de management de l'ISO. Le chapitre 1 définit le champ d'application, le chapitre 2 explique les références normatives, le chapitre 3 explique les termes utilisés dans la norme pédagogique. Le reste du contenu est structuré selon la HLS, que vous connaissez peut-être déjà grâce à l'ISO 9001.

La structure de base des normes de systèmes de management modernes :

  • Préface
  • Introduction
  1. Champ d'application
  2. Références normatives
  3. Termes
  4. Contexte de l'organisation
  5. Leadership
  6. Planification
  7. Soutien
  8. Fonctionnement
  9. Évaluation des performances
  10. Amélioration

Dans les annexes (Annexe A - normative pour le domaine de l'éducation de la petite enfance), vous trouverez de nombreux conseils pratiques sur la manière de mettre en œuvre un MSBO. La norme ISO 21001 introduit 11 principes de gestion, qui sont détaillés dans l'annexe B (informative) :

  • Focalisation sur les apprenants et les autres bénéficiaires du service
  • Leadership visionnaire
  • Implication des personnes
  • Approche orientée processus
  • Amélioration
  • Décisions fondées sur des faits
  • Gestion des relations
  • Responsabilité sociale
  • Accessibilité et équité
  • Comportement éthique dans l'éducation
  • Vie privée et sécurité des données

Les annexes informatives C à G se concentrent principalement sur les parties intéressées et sur les processus, les référentiels et les outils dans les organisations éducatives.

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Quels sont les avantages de la certification ISO 21001 ?

Après la certification, vous pouvez vous attendre à une amélioration du management interne et à l'émergence d'une USP (Unique Selling Proposition) spécifique. Cela peut conduire à une augmentation des ventes et à une réduction des coûts. La certification ISO 21001 aide également à comprendre le leadership et à renforcer la culture globale de l'entreprise.

En outre, l'accent est mis sur la réussite de l'apprentissage, le management professionnel du personnel et le management durable des connaissances. La certification offre également un soutien pour optimiser et stabiliser les processus d'un audit. D'autres avantages de la norme reconnue au niveau international sont :

  • Développement de processus de service et d'une offre de service en fonction des besoins réels de vos apprenants.
  • Augmentation de la sécurité du produit et réduction du risque de responsabilité du produit
  • Aide à la conceptualisation de nouvelles idées commerciales et de plans d'affaires
  • Accès à de nouveaux marchés, de nouvelles connaissances et de nouveaux partenariats.
  • Comparabilité internationale des systèmes de gestion des différents prestataires du secteur de l'éducation.
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Comment fonctionne la certification ISO 21001 ?

Une fois que toutes les exigences de la norme ISO 21001:2018 ont été mises en œuvre, vous pouvez faire certifier votre système de management. Vous passerez par un processus de certification en plusieurs étapes chez DQS. Si un système de management certifié existe déjà dans l'entreprise, le processus peut être raccourci.

Au cours de la première étape, vous discuterez avec nous de votre organisation, de votre système de management de la qualité actuel et des objectifs de la certification ISO 21001. Sur cette base, vous recevrez rapidement une offre détaillée et transparente, adaptée aux besoins spécifiques de votre établissement d'enseignement.

En particulier pour les projets de certification plus importants, une réunion de planification est une occasion précieuse de faire connaissance avec votre auditeur et de développer un programme d'audit individuel pour tous les domaines et sites concernés.

Si vous le souhaitez, nous pouvons effectuer un pré-audit afin d'évaluer les performances initiales et d'identifier les possibilités d'amélioration ainsi que les points forts de votre système de management. Ces deux services sont facultatifs.

L'audit de certification commence par une analyse du système (étape 1 de l'audit) et l'évaluation de votre documentation, des résultats de votre évaluation du management et des audits internes. Au cours de ce processus, nous déterminons si votre système de management est suffisamment développé et prêt pour la certification.

Dans l'étape suivante (audit stage 2), votre auditeur DQS évalue l'efficacité de vos processus de gestion sur site, en utilisant le référentiel. Lors de la réunion finale, vous recevez une présentation détaillée des résultats et des indications sur les améliorations possibles pour votre organisation. Si nécessaire, des plans d'action sont convenus.

Après l'audit de certification, les résultats sont évalués par le comité de certification indépendant de DQS. Si toutes les exigences de la norme sont satisfaites, vous recevrez le certificat ISO 21001.

Pour s'assurer que votre entreprise continue à répondre à toutes les exigences importantes de la norme DIN ISO 21001 après l'audit de certification, nous effectuons des audits de surveillance sur une base annuelle, conformément aux exigences du programme d'audit. Cela garantit une supervision compétente de l'amélioration continue de votre système de management et de vos processus d'affaires.

Le certificat ISO 21001 est valable pour une durée maximale de trois ans. Une re-certification est effectuée avant l'expiration du certificat afin de garantir le maintien de la conformité aux exigences de la norme applicable. En cas de conformité, un nouveau certificat est délivré.

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Combien coûte la certification ISO 21001 ?

Le coût de la certification ISO 21001 dépend d'un certain nombre de facteurs. Par exemple, le fait qu'un système de management ISO certifié ait déjà été mis en œuvre joue un rôle important. En outre, la taille de votre entreprise et la complexité du système de management de la qualité ont une influence sur la durée de l'audit et sur le prix.

C'est pourquoi les coûts de la certification selon ISO 21001 doivent être déterminés pour chaque cas spécifique. Nous nous ferons un plaisir de vous soumettre une offre personnalisée pour votre organisation.

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Ce que vous pouvez attendre de nous

  • Plus de 35 ans d'expérience dans la certification des systèmes et processus de management
  • Des auditeurs expérimentés combinant connaissances spécialisées et intelligence émotionnelle.
  • Des informations à valeur ajoutée sur votre entreprise fournies par nos experts.
  • Des certificats reconnus au niveau international
  • Des rapports d'audit significatifs comprenant des recommandations d'action
  • Un soutien personnel et sans faille de nos spécialistes - au niveau régional, national et international.
  • Des offres personnalisées avec des conditions contractuelles flexibles sans coûts cachés
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