Réussir avec la qualité dans l'éducation
Développement continu de votre portefeuille et de votre offre de services
Augmentation du chiffre d'affaires et réduction des coûts
Prise en compte des risques et des opportunités
Harmonisation des exigences des offres globales
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Qu'est-ce que le management de la qualité selon la norme ISO 21001 ?
La norme ISO 21001:2018 a été publiée par l'ISO en mai 2018 et a remplacé la norme précédente pour le secteur de l'éducation et de la formation ISO 29990:2010.
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À qui s'adresse la certification ISO 21001 ?
Le certificat ISO 21001 ne remplace toutefois pas l'agrément conformément à l'AZAV allemand (ordonnance sur l'accréditation et l'agrément pour la promotion de l'emploi), qui est une exigence de l'Agence fédérale pour l'emploi allemande. La condition préalable à cette approbation est toutefois la preuve de l'existence d'un système de management de la qualité opérationnel pour les établissements d'enseignement - ce rôle peut être joué par l'ISO 21001 en plus de l'ISO 9001.
La norme ISO 21001 ne s'applique pas aux organismes qui fabriquent ou produisent exclusivement des produits éducatifs.
Contrairement à l'ISO 21001, l'ISO 29993 spécifie les exigences relatives aux services de formation au-delà de l'enseignement formel (par exemple, la formation en entreprise).
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La structure de la norme ISO 21001
La structure de base des normes de systèmes de management modernes :
- Préface
- Introduction
- Champ d'application
- Références normatives
- Termes
- Contexte de l'organisation
- Leadership
- Planification
- Soutien
- Fonctionnement
- Évaluation des performances
- Amélioration
Dans les annexes (Annexe A - normative pour le domaine de l'éducation de la petite enfance), vous trouverez de nombreux conseils pratiques sur la manière de mettre en œuvre un MSBO. La norme ISO 21001 introduit 11 principes de gestion, qui sont détaillés dans l'annexe B (informative) :
- Focalisation sur les apprenants et les autres bénéficiaires du service
- Leadership visionnaire
- Implication des personnes
- Approche orientée processus
- Amélioration
- Décisions fondées sur des faits
- Gestion des relations
- Responsabilité sociale
- Accessibilité et équité
- Comportement éthique dans l'éducation
- Vie privée et sécurité des données
Les annexes informatives C à G se concentrent principalement sur les parties intéressées et sur les processus, les référentiels et les outils dans les organisations éducatives.
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Quels sont les avantages de la certification ISO 21001 ?
En outre, l'accent est mis sur la réussite de l'apprentissage, le management professionnel du personnel et le management durable des connaissances. La certification offre également un soutien pour optimiser et stabiliser les processus d'un audit. D'autres avantages de la norme reconnue au niveau international sont :
- Développement de processus de service et d'une offre de service en fonction des besoins réels de vos apprenants.
- Augmentation de la sécurité du produit et réduction du risque de responsabilité du produit
- Aide à la conceptualisation de nouvelles idées commerciales et de plans d'affaires
- Accès à de nouveaux marchés, de nouvelles connaissances et de nouveaux partenariats.
- Comparabilité internationale des systèmes de gestion des différents prestataires du secteur de l'éducation.
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Comment fonctionne la certification ISO 21001 ?
Une fois que toutes les exigences de la norme ISO 21001:2018 ont été mises en œuvre, vous pouvez faire certifier votre système de management. Vous passerez par un processus de certification en plusieurs étapes chez DQS. Si un système de management certifié existe déjà dans l'entreprise, le processus peut être raccourci.
Au cours de la première étape, vous discuterez avec nous de votre organisation, de votre système de management de la qualité actuel et des objectifs de la certification ISO 21001. Sur cette base, vous recevrez rapidement une offre détaillée et transparente, adaptée aux besoins spécifiques de votre établissement d'enseignement.
L'audit de certification commence par une analyse du système (étape 1 de l'audit) et l'évaluation de votre documentation, des résultats de votre évaluation du management et des audits internes. Au cours de ce processus, nous déterminons si votre système de management est suffisamment développé et prêt pour la certification.
Dans l'étape suivante (audit stage 2), votre auditeur DQS évalue l'efficacité de vos processus de gestion sur site, en utilisant le référentiel. Lors de la réunion finale, vous recevez une présentation détaillée des résultats et des indications sur les améliorations possibles pour votre organisation. Si nécessaire, des plans d'action sont convenus.
Après l'audit de certification, les résultats sont évalués par le comité de certification indépendant de DQS. Si toutes les exigences de la norme sont satisfaites, vous recevrez le certificat ISO 21001.
Pour s'assurer que votre entreprise continue à répondre à toutes les exigences importantes de la norme DIN ISO 21001 après l'audit de certification, nous effectuons des audits de surveillance sur une base annuelle, conformément aux exigences du programme d'audit. Cela garantit une supervision compétente de l'amélioration continue de votre système de management et de vos processus d'affaires.
Le certificat ISO 21001 est valable pour une durée maximale de trois ans. Une re-certification est effectuée avant l'expiration du certificat afin de garantir le maintien de la conformité aux exigences de la norme applicable. En cas de conformité, un nouveau certificat est délivré.
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Combien coûte la certification ISO 21001 ?
C'est pourquoi les coûts de la certification selon ISO 21001 doivent être déterminés pour chaque cas spécifique. Nous nous ferons un plaisir de vous soumettre une offre personnalisée pour votre organisation.
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Ce que vous pouvez attendre de nous
- Des rapports d'audit significatifs comprenant des recommandations d'action
- Un soutien personnel et sans faille de nos spécialistes - au niveau régional, national et international.
- Des offres personnalisées avec des conditions contractuelles flexibles sans coûts cachés
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