Lorsque la norme ISO 14001 est apparue pour la première fois en 1996, le groupe cible se situait plutôt dans l'industrie manufacturière. Cependant, la norme environnementale joue depuis longtemps un rôle important pour les prestataires de services également, par exemple dans le secteur en pleine expansion de la livraison de colis. Hermes Germany, le leader allemand de l'expédition pour les particuliers, l'a reconnu il y a 20 ans. En savoir plus sur l'entreprise et son expérience de la norme ISO 14001.
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Hermes Allemagne, dont le siège social se trouve à Hambourg, en Allemagne, se concentre sur la livraison nationale et internationale de colis et sur le traitement des flux de marchandises en amont dans le monde entier. En Allemagne, Hermes dispose du plus grand réseau national d'expédition de clients privés en Europe. Depuis 1999, le système de gestion de l'environnement de l'entreprise est certifié par le DQS conformément à ISO 14001. Georg Barth est le responsable de la gestion environnementale de Hermes. Dans l'interview qui suit, il parle de son expérience de la norme ISO 14001 et des avantages que l'entreprise en retire.
Interview avec Dr. Georg Barth
Dr. Barth : Hermes est certifié ISO 14001 par DQS depuis plus de 20 ans. Pourquoi Hermes a-t-il besoin d'un système de gestion environnementale ?
La protection de l'environnement est fermement ancrée dans l'ADN d'Hermes et constitue un facteur central de réussite commerciale à long terme. Grâce à notre système de gestion environnementale (SGE), nous pouvons nous assurer que nous répondons à nos propres exigences et aux attentes de nos parties intéressées. En particulier dans le cas d'une question transversale largement définie comme la protection de l'environnement, un système de gestion nous fournit la structure nécessaire pour définir et surveiller et contrôler efficacement la multitude de responsabilités, de processus, de chiffres clés et de mesures pertinents pour l'environnement. L'approche du processus d'amélioration continue est très importante pour nous.
Le système de gestion environnementale est fermement ancré dans notre entreprise depuis 1999 et il est impossible d'imaginer nos activités sans lui.
Fin 2017, vous êtes passé à la version alors nouvelle si la norme, ISO 14001:2015. Comment avez-vous identifié vos parties intéressées concernées, lesquelles sont particulièrement pertinentes et quels besoins ont-elles par rapport à votre SME ?
Lors d'un atelier avec les représentants des différentes unités opérationnelles, nous avons identifié ensemble les parties intéressées pertinentes afin de satisfaire l'exigence de la norme à partir du chapitre 4.2. Les parties prenantes les plus importantes sont nos employés, nos partenaires contractuels, nos clients, nos clients finaux, le Groupe Otto en tant que société mère, ainsi que la presse, les autorités locales et les organismes administratifs. Une attente qui relie toutes les parties prenantes est une communication transparente sur nos impacts environnementaux significatifs et sur les objectifs et mesures environnementaux que nous avons spécifiés. Nous sommes tenus d'améliorer continuellement nos performances environnementales.
ISO 14001 - Management environnemental durable
Système de management environnemental certifié conforme à une norme reconnue ★ Améliorer la performance environnementale et minimiser les risques ★ Opérer de manière responsable et durable ★
Au chapitre 5.2, la norme ISO 14001 demande à la direction de s'engager à protéger l'environnement dans le cadre de sa politique environnementale, et mentionne explicitement la "prévention des impacts environnementaux" - comment Hermes met-elle cela en œuvre dans ses activités quotidiennes ?
L'un des nombreux exemples dans lesquels cet engagement se reflète est notre programme d'infrastructure Bluefield, dans lequel nous investissons un total de 300 millions d'euros dans la construction et la modernisation de nouveaux sites. Tous nos nouveaux bâtiments sont certifiés conformes à la norme Gold Standard pour la construction durable du DGNB e. V. (Conseil allemand de la construction durable). Lors de la modernisation, nous investissons dans l'efficacité énergétique et les nouvelles technologies de convoyage, l'éclairage LED et les centrales de cogénération (chaleur et électricité combinées). Nous nous procurons 40 % de l'électricité nécessaire à nos sites auprès du label Électricité verte. Il s'agit d'un label d'électricité verte de particulièrement haute qualité, soutenu par des associations environnementales telles que NABU et BUND. Globalement, nous avons pu réduire de 50 % les émissions spécifiques deCO2 de nos sites logistiques depuis 2006.
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Quelle expérience avez-vous des situations d'urgence ? Le chapitre 6.1.1 de la norme demande leur identification, notamment en ce qui concerne les impacts environnementaux possibles. Quels types de situations d'urgence sont envisageables chez Hermes ?
En tant que scénario d'urgence avec un impact environnemental possible, les fuites de carburant et d'huile en cas d'accident dans les locaux de l'entreprise sont par exemple pertinentes. À cet effet, chaque site a défini un plan d'urgence pour les accidents avec fuites, qui règle la chaîne de notification et les contre-mesures techniques. Des équipements de protection, des agents de liaison et des tuyaux d'aspiration sont conservés à portée de main comme contre-mesures immédiates. Les incendies de bâtiments constituent également un scénario d'urgence ayant un impact sur l'environnement. Nous sommes préparés aux situations d'urgence par des règlements de protection contre l'incendie et des plans d'urgence définis, la formation des assistants de protection contre l'incendie, l'instruction des employés en matière de protection contre l'incendie et les exercices de protection contre l'incendie et d'évacuation.
Passons maintenant à la certification de votre système de gestion environnementale. Vous souvenez-vous de ce qui a fait pencher la balance en faveur de DQS comme partenaire de certification à l'époque ?
De notre point de vue à l'époque, un point important était que DQS proposait une certification selon le programme DQS-TIP ("Trust Improvement Program"). Ce programme a été développé pour les entreprises particulièrement engagées. Par rapport aux exigences de la norme ISO 14001 ce programme a été développé pour les entreprises particulièrement engagées. À ce jour, nous avons le sentiment d'être en de très bonnes mains avec DQS.
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Certification selon la norme ISO 14001
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Quelle a été votre expérience avec notre équipe d'auditeurs lors du dernier audit (de certification) relatif à la norme ISO 14001 ?
Il était notamment important pour nous que les auditeurs de DQS aient à nouveau identifié, lors du dernier audit de certification, des points de départ concrets pour l'amélioration du système de gestion, que nous examinons maintenant en vue d'une éventuelle mise en œuvre. Un sujet passionnant, par exemple, était le nouveau logiciel qui permet aux camionnettes jusqu'à 3,5 tonnes d'utiliser des services télématiques basés sur le Web. D'un point de vue environnemental, cela ouvre de nouvelles possibilités pour le suivi et l'analyse de la consommation de carburant de notre flotte de camionnettes.
Si nous examinons à nouveau votre système de gestion environnementale, quels sont vos projets pour l'avenir proche ?
En février 2020, le Groupe Otto s'est fixé pour objectif de devenir neutre sur le plan climatique d'ici à 2030, en renonçant autant que possible à la compensation deCO2 communément utilisée. En tant que prestataire logistique du groupe pour les entreprises de distribution du Groupe Otto, Hermes joue un rôle central dans ce domaine. Nous allons donc nous concentrer de plus en plus sur l'électromobilité. Nous avons déjà conclu un partenariat stratégique pour l'électromobilité avec Mercedes-Benz en 2017, entre autres dans le but de tester des modèles de présérie dans la pratique et de les développer jusqu'à la maturité de série.
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En 2019, nous avons pris livraison des premiers e-vans pour la livraison de colis. D'ici 2025, nous voulons ajouter un total de 1 500 e-véhicules à notre flotte. À Hambourg, Berlin et Leipzig, nous testons la livraison avec des vélos-cargos et des micro-dépôts pour savoir dans quelles circonstances les véhicules de livraison classiques peuvent être remplacés. À long terme, nous étudions la possibilité de développer l'utilisation de camions longs (jusqu'à 25,25 m), ce qui pourrait également permettre de réduire les émissions deCO2 .
Dr Barth, merci pour cet entretien intéressant.
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HERMES ALLEMAGNE - Faits et chiffres
Hermes est un prestataire de services de commerce international et de logistique basé à Hambourg. Hermes Allemagne est l'une des douze entreprises du groupe Hermes, actif à l'échelle internationale, qui appartient au groupe Otto.
La gamme de services proposés par les entreprises opérant sous la marque Hermes couvre les services demandés dans le monde entier tout au long de la chaîne de valeur du commerce de détail - du transport, y compris les importations et les exportations, à la manutention en binôme, en passant par les services de fulfilment et de colis.
DQS - Votre certificateur
Aujourd'hui, le succès économique et la protection de l'environnement sont des objectifs tout aussi importants pour les entreprises prospères. L'expérience le montre : Un management environnemental systématique et professionnel selon la norme ISO 14001 reconnue internationalement les aide à poursuivre durablement leurs objectifs et à améliorer en permanence les performances environnementales de l'entreprise.
Faites comme Hermes Allemagne et dialoguez avec nous, par exemple dans le cadre de l'un de nos prochains ateliers sur la gestion environnementale.
Expertise et confiance
Notre expérience de plus de 25 ans avec la norme ISO 14001 - DQS a reçu son accréditation lors de la première publication de la norme en 1996 - fait de nous votre partenaire compétent en matière de certification.
Nos textes et brochures sont rédigés exclusivement par des experts en normes internes et des auditeurs de longue date pour les systèmes de gestion. Si vous avez des questions à poser à l'auteur ou sur nos services, n'hésitez pas à nous contacter.
Bulletin d'information DQS
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Auteur
Andreas Voelkerding
Expert et chef de projet chez DQS pour le secteur du transport et de la logistique. Andreas Voelkerding est responsable de nombreuses normes spécifiques au secteur, notamment TAPA FSR/TSR/PSR, GDP et TfS. En tant qu'auditeur, ses nombreuses années d'expérience sont demandées tant au niveau national qu'international, notamment dans le domaine de la logistique et du fret aérien et maritime.
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