La direction de DQS et de toutes ses filiales respecte l'importance de l'impartialité dans l'exercice de ses activités d'évaluation et de certification. Des procédures sont mises en place pour gérer tout conflit d'intérêt afin de garantir l'objectivité de ses activités de certification.
Le groupe DQS s'engage à traiter les plaintes et les appels de manière efficace, efficiente et orientée vers le client. Le feedback des clients, qui inclut également les plaintes, est considéré comme une opportunité d'amélioration de nos services. C'est pourquoi le groupe DQS s'intéresse à tous les retours, y compris les plaintes, si nécessaire.
Tous les employés, partenaires commerciaux et clients, qui souhaitent signaler des infractions potentielles des directives internes, des exigences légales ou des principes du code de conduite, peuvent soumettre un rapport au responsable de la conformité du groupe DQS. Cela inclut les rapports de comportement potentiellement dommageable, par exemple un comportement qui peut entraîner des dommages aux actifs ou à la réputation du groupe DQS. Votre rapport sera traité de manière confidentielle dans tous les cas.