Sana tehokkuus määritellään kansainvälisessä standardissa ISO 9000 seuraavasti:

"Se, missä määrin suunnitellut toiminnot toteutetaan ja suunnitellut tulokset saavutetaan."

ISO 9000:2015-11 - Laadunhallintajärjestelmät - Perusteet ja sanasto.

Tämä määritelmä antaa tilaa suunniteltujen toimintojen ja niiden tulosten arvioinnille seuraavasti

  • Vähemmän tehokkaita
  • Erittäin tehokas
  • 80 % tehokas jne.

Kääntäen tämä tarkoittaa, että toiminta on tosiasiallisesti tehokasta vain, jos suunniteltu tulos saavutetaan täysin halutun laatuisena.

Ratkaisevaa on siis se, mitä suunnitelluksi tulokseksi ilmoitetaan: Jos tavoitteena on esimerkiksi 95 %:n virheiden ehkäisy, toimenpiteet, joilla tämä tavoite saavutetaan, ovat tehokkaita. Jos tavoite on 98 % virheiden ehkäisy, samat toimenpiteet eivät todennäköisesti ole riittävän tehokkaita. Suunniteltuihin tuloksiin johtavan toimenpiteen tehokkuus ei kuitenkaan ole kovin merkityksellinen, jos sen tehokkuutta ei oteta myös huomioon.

Kirjoittaja
Ute Droege

DQS expert for quality management systems, long-time auditor and experienced trainer for ISO 9001.

Loading...