بر اساس استاندارد بین المللی ISO 9001:2015 که مسئولیت مفاهیم و اصطلاحات را بر عهده دارد.

"شخص یا گروهی از افراد که سازمان را در بالاترین سطح رهبری و کنترل می کنند".

ISO 9000: 2015-11 - سیستم های مدیریت کیفیت - مفاهیم اساسی و اصطلاحات

فهرست

  • استاندارد چه نیازی دارد؟
  • وظایف مدیریت عالی در سیستم مدیریت چیست؟
  • "پاسخگویی" به چه معناست؟
  • مدیریت عالی در ممیزی گواهینامه
  • بررسی: نماینده مدیریت عالی
  • نتیجه

استاندارد به چه چیزی نیاز دارد؟

بنابراین، طبق این تعریف استاندارد، این فرد یا گروهی از افراد در بالاترین سطح مرجع تصمیم گیری است. در این سطح، تصمیمات در مورد منابع گرفته می شود و ممکن است مسئولیت ها تفویض شوند. در اکثر شرکت ها، این ویژگی ها همراه با یک عملکرد مدیریت تجاری و اختیار مربوطه برای عمل است.

در عین حال، این یک اصطلاح هنجاری معمولی است که عملاً هرگز در زندگی روزمره شرکت استفاده نمی شود. در عمل، مردم تمایل دارند از مدیر عامل، مدیریت ارشد یا مدیریت شرکت صحبت کنند.

با این حال، از نظر استاندارد، این نامگذاری در همه موارد اعمال نمی شود: زیرا تا آنجا که به سیستم مدیریت آن مربوط می شود، "سازمان" همیشه با "شرکت" یکسان نیست. همیشه بستگی به گستره سیستم مدیریت دارد! بنابراین، از نقطه نظر استاندارد، "سازمان" ممکن است تنها بخشی از یک شرکت پیچیده را شامل شود. در این حالت، مدیریت ارشد سازمان ممکن است تابع مدیریت کل شرکت باشد.

وظایف مدیریت عالی در سیستم مدیریت چیست؟

الزامات مدیریت عالی را می توان در تمام استانداردهای سیستم مدیریت مدرن ISO (سازمان بین المللی استاندارد) در فصل 5 «رهبری» یافت.

مسئولیت مدیریت ارشد برای سیستم مدیریت با معرفی ساختار پایه مشترک استانداردهای سیستم مدیریت (ساختار سطح بالا، HLS) با فصل‌ها، ماژول‌های متنی و اصطلاحات مشترک به طور قابل توجهی افزایش یافته است. به عنوان مثال، اگر استاندارد مدیریت کیفیت ISO 9001:2015 را با نسخه قبلی آن در سال 2008 مقایسه کنیم، اولین چیزی که خودنمایی می کند عنوان تغییر یافته است: قبلاً "مسئولیت مدیریت" به سادگی به "رهبری" تبدیل شده است. و این کاملاً چیزی است: دامنه این فصل حدود 50٪ افزایش یافته است. سطح بالایی از جزئیات در الزامات قابل توجه است: به عنوان مثال، در فصل اول به تنهایی - 5.1 رهبری و تعهد - ده موضوع اقدام فردی شرح داده شده است.

گواهینامه ISO 9001:2015

موضوع هیجان انگیز؟ DQS بیش از 35 سال تجربه در صدور گواهینامه مطابق با استاندارد مدیریت کیفیت ★ ارائه می دهد.

درباره ISO 9001 بیشتر بدانید

بنابراین - از نظر سیستم مدیریت - مدیریت ارشد باید رهبری و تعهد را از خود نشان دهد، به عنوان مثال:

  • اطمینان حاصل کنید که سیستم مدیریت به نتایج مورد نظر خود دست می یابد.
  • مسئولیت پذیری برای اثربخشی سیستم مدیریت را فرض کنید
  • سیاست و اهداف را تعیین کنید
  • نقش‌ها، اختیارات و مسئولیت‌ها را تعیین کنید
  • الزامات استاندارد را یکپارچه کنید
  • رویکرد مبتنی بر ریسک و فرآیندمحور را اعمال کنید
  • منابع لازم را فراهم کنید
  • و غیره.

"پاسخگویی" به چه معناست؟

بنابراین مدیریت ارشد نسبت به سیستم مدیریت مسئولیت دارد، این به چه معناست؟ مستقل از مسئولیتی که قانوناً برای کل شرکت دارد، اکنون باید آن را برای سیستم مدیریت نیز بپذیرد.

با این حال، مسئولیت پذیری به طور غیرمستقیم می تواند عواقب قانونی نیز داشته باشد، به عنوان مثال در مورد مسائل مربوط به مسئولیت، به عنوان مثال در رابطه با قانون مسئولیت محصول آلمان یا سایر الزامات قانونی. در صورت تردید، مدیریت ارشد می تواند با پاسخگویی انجام شده و اثربخشی ثابت شده سیستم مدیریتی که در شرکت خود پیاده سازی شده است، استدلال کند که به نوبه خود ممکن است اصطلاح قانونی "وظیفه مراقبت" را دربرگیرد.

یک عامل کلیدی موفقیت برای عملکرد و موفقیت سیستم مدیریت، عملکرد الگو است که مدیریت ارشد باید به طور کلی و برای سیستم مدیریت به طور خاص داشته باشد. این به این دلیل است که موفقیت بیش از هر چیز به این بستگی دارد که آیا می تواند کارکنان را برای حمایت از سیستم مدیریت و مشارکت تشویق کند.

مدیریت عالی در ممیزی گواهینامه

به عنوان یک سازمان صدور گواهینامه، DQS در هنگام انجام ممیزی چه انتظاری از مدیریت ارشد دارد؟ رهبری در استاندارد ISO 9001:2015 مستلزم مشارکت شخصی و فعال مدیریت ارشد در سیستم مدیریت است. شواهد را می توان در قالب ارزیابی های مدیریتی معنادار و مبتنی بر واقعیت، در دقیقه ها، پیام های شخصی، تصمیمات و، آخرین اما نه کم، در محصولات و خدمات با کیفیت بالا یافت. کسانی که تعهد خود به کیفیت را به گونه ای ملموس درک می کنند، به خوبی برای صدور گواهینامه آماده هستند.

 

بررسی: نماینده مدیریت عالی

نگاهی به ISO 9001:2008، نسخه پیشین ISO 9001:2015، نشان می دهد که فصل 5.1 تا چه حد تغییرات قابل توجهی را ایجاد کرده است. در آن زمان مسئولیت پاسخگویی بر عهده به اصطلاح «نماینده مدیریت عالی» بود، هرچند استاندارد آن را چنین نام نمی برد. با این حال، این شخص باید یکی از اعضای مدیریت ارشد باشد و فقط به اعضای باقی مانده گزارش دهد. با الزامات استاندارد در حال اجرا از سال 2015، این امر به طور قطعی تغییر کرده است.

 

نتیجه

مدیریت عالی اصطلاحی است که به سیستم مدیریت یک شرکت یا سازمان اطلاق می شود. لزوماً نباید مدیریت ارشد کل شرکت باشد، برای مثال اگر دامنه سیستم مدیریت فقط بخشی از شرکت را در بر گیرد.

با ساختار پایه مشترک (HLS) که امروزه همه استانداردهای سیستم مدیریت مدرن ISO از آن برخوردارند، مسئولیت سیستم مدیریت در فصل 5.1 به کل مدیریت ارشد منتقل شد، که قبلاً به شکل مشابهی توسط یک به اصطلاح نگهداری می شد. نماینده مدیریت عالی».

وظایف مدیریت عالی در نسخه فعلی استاندارد از سال 2015 مشخص و گسترش یافته است. بلکه باید رهبری سیستم مدیریت را به عهده بگیرد، منابع لازم را در اختیار آن قرار دهد، نقش ها و مسئولیت ها را تعیین کند و در نهایت از همه مهمتر، به عنوان یک الگو برای کسانی عمل کنید که باید الزامات استاندارد را در کسب و کار روزمره به اجرا درآورند.

dqs-empfang-r-suehring
Loading...

خوشحال می شویم تا به سوالات شما پاسخ دهیم

با ما تماس بگیرید. بدون تعهد و رایگان.

نویسنده
Ute Droege

DQS expert for quality management systems, long-time auditor and experienced trainer for ISO 9001.

Loading...