کلمه اثربخشی در استاندارد بین المللی ISO 9000 به صورت زیر تعریف می شود:

"میزان تحقق فعالیت های برنامه ریزی شده و دستیابی به نتایج برنامه ریزی شده."

ISO 9000:2015-11 - سیستم های مدیریت کیفیت - مبانی و واژگان

این تعریف فضایی را برای ارزیابی فعالیت های برنامه ریزی شده و نتایج آنها به عنوان موجود می دهد

 

  • کمتر موثر است
  • بسیار موثر
  • 80 درصد موثر و غیره

برعکس، این بدان معناست که یک فعالیت تنها زمانی واقعاً مؤثر است که نتیجه برنامه ریزی شده به طور کامل با کیفیت مطلوب به دست آید.

 

بنابراین عامل تعیین کننده همان چیزی است که به عنوان نتیجه برنامه ریزی شده بیان می شود: به عنوان مثال، اگر هدف 95٪ پیشگیری از نقص باشد، اقداماتی که به این هدف می رسند مؤثر هستند. اگر هدف پیشگیری از خطا 98 درصد باشد، احتمالاً همان اقدامات به اندازه کافی مؤثر نیستند. با این حال، اثربخشی معیاری که منجر به نتایج برنامه ریزی شده می شود، اگر کارایی آن نیز در نظر گرفته نشود، چندان معنادار نیست.

نویسنده
Ute Droege

DQS expert for quality management systems, long-time auditor and experienced trainer for ISO 9001.

Loading...