در زندگی روزمره شرکتی، مسئولین سیستم مدیریت کیفیت اغلب به عنوان نمایندگان مدیریت کیفیت شناخته می شوند. اما در متون رسمی استاندارد مدیریت کیفیت ISO 9001 تنها به «نماینده مدیریت عالی» اشاره شده است نه نماینده مدیریت کیفیت. و این فقط تا و از جمله نسخه ISO 9001:2008.

 

استاندارد فعلی از سال 2015 مسئولیت سیستم مدیریت کیفیت را به طور واضح تر و جامع تر از قبل به مدیریت ارشد واگذار می کند. بنابراین منطقی است که ISO 9001:2015 دیگر نیازی به نماینده مدیریت ارشد نداشته باشد. در عوض، مدیریت ارشد اکنون مسئول سیستم مدیریت است.

محتوا

  • نماینده مدیریت عالی در حال بررسی
  • نماینده مدیریت عالی در ISO 9001:2015
  • وظایف نماینده مدیریت کیفیت چیست؟
  • نتیجه گیری - نماینده مدیریت کیفیت امروز

بازنگری

تا قبل از بازنگری ایزو 9001 در سال 2015، نماینده مدیریت عالی از سوی مدیریت شرکت مأمور رسیدگی به مسائل سیستم مدیریت کیفیت شد. ویژگی خاص در اینجا این بود که نماینده مدیریت کیفیت باید خود یکی از اعضای مدیریت ارشد باشد. او باید مسئولیت کامل QMS را بر عهده می گرفت و برای صدور دستورالعمل ها به مرجع مربوطه نیاز داشت.

با این حال، نماینده مدیریت ارشد اغلب وظایف زیادی را که باید در ارتباط با سیستم مدیریت انجام می شد، بر عهده نمی گرفت، بلکه آنها را به سایر کارکنان واگذار می کرد. از سوی دیگر، پست های متناظر اغلب در شرکت ایجاد می شد و با افرادی پر می شد که مسئول QMS بودند.

نماینده مدیریت عالی در ISO 9001:2015

هنگامی که استاندارد ISO 9001 نماینده مدیریت ارشد را با بازنگری عمده در سال 2015 به منظور انتقال مسئولیت مدیریت کیفیت، از جمله مسئولیت‌پذیری، به همه اعضای مدیریت ارشد لغو کرد، اغلب شنیده می‌شد که این موقعیت اکنون دیگر مورد نیاز نیست.

 

ISO 9001:2015 به صراحت نیازی به انتصاب نماینده مدیریت کیفیت یا مدیر کیفیت ندارد. با این حال، به سرعت از فصل 5.3.3 "نقش ها، مسئولیت ها و اختیارات" مشخص می شود که یک شرکت با یک سیستم مدیریت کیفیت موثر در برآوردن الزامات استاندارد بدون چنین عملکردی مشکل خواهد داشت.

وظایف نماینده مدیریت کیفیت چیست؟

امروزه، اکثر شرکت‌ها متوجه شده‌اند که هم به شایستگی و هم به منابع یک نماینده مدیریت کیفیت برای اجرای یک QMS نیاز دارند. در همان زمان، آنها همچنان به مدیریت ارشد گزارش می دهند. به همین ترتیب، تقریباً هیچ چیز در وظیفه اساسی اجرای الزامات استاندارد تغییر نکرده است.

 

از جمله، یک نماینده مدیریت کیفیت باید از آن اطمینان حاصل کند

 

  • سیستم مدیریت کیفیت الزامات استاندارد را برآورده می کند
  • فرآیندهای شرکت برای دستیابی به نتایج مورد نظر مناسب هستند
  • مدیریت عالی مرتباً در مورد عملکرد QMS مطلع می شود
  • بهبود مستمر در شرکت تضمین می شود
  • تجزیه و تحلیل شکست انجام شده و آمار مربوطه جمع آوری می شود
  • کارکنان در تمام جنبه های مدیریت کیفیت آموزش دیده اند
  • ممیزی داخلی برنامه ریزی و اجرا می شود
  • اطلاعات مستند تضمین و نظارت می شود
  • ممیزی صدور گواهینامه خارجی هماهنگ و همراه است.

 

نتیجه گیری - نماینده مدیریت کیفیت امروز

اصطلاح "نماینده مدیریت کیفیت"، همانطور که در زندگی روزمره شرکت استفاده می شود، از استاندارد سرچشمه نمی گیرد. در آنجا، تا نسخه ISO 9001:2008، «نماینده مدیریت عالی» وجود داشت که به عنوان یکی از اعضای مدیریت ارشد، مسئولیت سیستم مدیریت کیفیت را بر عهده گرفت و صلاحیت صدور بخشنامه‌ها را داشت.

با این حال، هنگامی که "نماینده مدیریت عالی" در سال 2015 با بازنگری عمده لغو شد و مدیریت عالی کامل جایگزین آن شد، این وظیفه عمدتاً در شرکت باقی ماند. به ویژه، مدیران با کیفیتی که اهداف و انگیزه های مدیران خود را درک کرده، نیاز به خدمات خوب را شناسایی کرده و بر این اساس ارائه خدمات را توسعه داده اند، در شرکت به دلیل سودمندی و کمک به نتایج شناخته می شوند.

dqs-empfang-r-suehring
Loading...

خوشحال می شویم به سوالات شما پاسخ دهیم

چه تلاشی را باید در نظر بگیرید تا سیستم مدیریت کیفیت خود مطابق با ISO 9001 گواهی شود؟ مطلع شوید. بدون تعهد و رایگان.

نویسنده
Ute Droege

DQS expert for quality management systems, long-time auditor and experienced trainer for ISO 9001.

Loading...