در اکتبر 2019، پس از حدود هفت سال، مدل جدید EFQM 2020 منتشر شد. پیش از انجام کار مقدماتی طولانی و فشرده برای تولید نسخه کاملاً جدیدی از مدل، بر اساس مفهوم مدل 2013، که روندهای فعلی را در نظر می گیرد و به شرکت ها و سازمان ها انگیزه می دهد تا با چالش های موجود روبرو شوند. بنابراین چه چیزی با نسخه جدید 2020 تغییر می کند؟

Loading...

محتوا

 

  • کاری که یک مدل برتری می تواند انجام دهد
  • مدل EFQM 2020: فرآیند یادگیری
  • EFQM 2020:  تغییر در مدل نیز
  • چابکی، همکاری و رهبری بیشتر در تمام سطوح
  • چابکی و انعطاف در مقابل خودسری
  • درک شرکت به عنوان یک سیستم همکاری
  • دایره طلایی: سه سوال مهم
  • تغییر شدید بدون اتصال
  • کاربران فعلی مدل EFQM 2013 چه باید بکنند؟
  • شما با EFQM 2013 کار کرده اید و می خواهید بدانید که چه چیزی در مدل 2020 تغییر کرده است؟
  • این مدل چه سودی برای من برای توسعه بیشتر شرکتم دارد؟

این کاری است که یک مدل برتری می تواند انجام دهد

اگر شما به عنوان یک شرکت گواهینامه های متعددی برای کیفیت، محیط زیست، بهداشت و ایمنی شغلی، امنیت اطلاعات، مدیریت انرژی و تقریباً هر تعداد دیگری از موضوعات دارید، این سوال قابل توجیه است که چه چیزی کم است. آیا فراتر از استانداردهای سیستم مدیریت و پرداختن به مدل تعالی مانند EFQM Model 2020 ضروری است؟

کاملاً، زیرا باید توجه داشت که با رویکردهای مختلف سیستم های مدیریتی، تنها سیستم های مدیریت جزئی یک شرکت را طراحی می کند.

اما وقتی صحبت از ارتقای موفقیت و رقابت شرکتی می شود، استانداردهایی مانند ISO 9001 برای مدیریت کیفیت تنها وسیله نیستند. زیرا کاری که هر شرکتی انجام می دهد نمی تواند متمایز کننده باشد. بنابراین، موفقیت شرکت نتیجه یک فرآیند یادگیری طولانی مدت است که زمانی حاصل می شود که شرکت ها از نقاط ضعف خود آگاه شده و شروع به کار فعالانه روی آنها می کنند.

شادی در وادی بی‌خبر - بی‌کفایتی ناخودآگاه

اکثر شرکت‌ها از مدل برای تعالی استفاده نمی‌کنند زیرا کاربرد آن را فایده نمی‌دانند. اغلب، شرکت ها پر از اعتماد به نفس و اطمینان از خود هستند. مردم به دهه ها داستان موفقیت نگاه می کنند - مانند کداک ....

یکی از یافته‌های کاربران مدل EFQM این است که شرکت‌ها زمانی بیشترین خطر را دارند که کاملاً احساس خطر کنند. اصل «اردک نشسته» منجر به این می‌شود که این شرکت‌ها بدون اینکه به موقع متوجه شوند، در یک محیط رقابتی در حال تغییر، بی‌دردسر به سوی نابودی می‌لغزند.

در مدل EFQM 2020، فرد با بررسی رویه‌ها و استراتژی‌های خود در زمینه‌های موضوعی مدل، با تحلیل شرکت شروع می‌کند - از معیارهای اصلی و فرعی صحبت می‌کند. به عنوان یک قاعده، این فرآیند یادگیری با حمایت خارجی در قالب آموزش و از جمله موارد دیگر انجام می شود. این به این دلیل است که ایجاد یک تغییر فرهنگی با اتخاذ یک نگرش خودانتقادی و در عین حال تفکر تا حد امکان بی طرفانه در مورد پتانسیل بهبود در هنگام در نظر گرفتن توانایی شرکت برای موفقیت در زمینه کسب و کار خود دو چندان دشوار است. مدل / بازار

EFQM 2020: تغییر در مدل نیز

بر اساس EFQM 2013، مدل جدید EFQM 2020 بیشتر بر تغییر ساختارهای سازمانی تمرکز دارد. در حالی که آخرین نسخه مدل هنوز به طور قابل توجهی به دستاوردهای چهار سال گذشته نگاه می کند، تمرکز مدل جدید به سمت آینده است - کلمه کلیدی "Future Focus". اما، "به طور خاص با نسخه جدید 2020 چه تغییری می کند؟"

 

چابکی، همکاری و رهبری بیشتر در تمام سطوح
مدل EFQM 2020 تمرکز کمتری بر حفظ ساختارها دارد. مجموعه قوانین هنجاری قبلاً این کار را انجام می دهد. مدل جدید از نظر استراتژیک چالش ها و خواسته هایی را برای باز کردن "اکوسیستم" خود و تقویت همکاری با سهامداران می خواهد. موفقیت رهبری سازمان را زمانی می بیند که با موفقیت در تمام سطوح اجرا شود.

Save translation

دو سال آینده نشان خواهد داد که کدام شرکت ها سال های خوبی را صرف توسعه ساختار خود کرده اند!

اصطلاح "اکوسیستم" در مدل EFQM 2020 معنای کلیدی دارد. بسیاری از مدیران سیستم های خود را در خود می دانند. در ممیزی داخلی، معمولاً تمرکز بر مشتری است و در بهترین حالت، به زنجیره فرآیند پایان به انتها نگاه می شود. با این حال، یک دیدگاه جامع از شرکت به عنوان یک سیستم باز اغلب در نظر گرفته نمی شود.

چابکی و انعطاف در مقابل خودسری

EFQM 2020 فرض می کند که درجه آزادی تعریف شده در اجرای فعالیت های استراتژیک مرتبط، شرکت را موفق تر می کند. این به معنای هدف گذاری برای تئاتر بداهه نیست. کنترل درجات آزادی یک وظیفه مهم رهبری نه تنها برای مدیریت ارشد است، و باید بر آن تسلط داشته باشد.

SEO32.png
Loading...

EFQM - تعالی کسب و کار

شرکت شما روش های مدیریت مدرن را با ظرافت انجام می دهد. اما شما بیشتر می خواهید: برای دستیابی به عملکرد برتر، به دست آوردن کیفیت بیشتر شرکتی، ایجاد رقابت بیشتر. با EFQM می توانید آرزوها را به واقعیت تبدیل کنید.

EFQM 2020: رهبری به عنوان یک عامل موفقیت

رهبری یک شرکت اغلب با تیم مدیریت مرتبط است. با این حال مطالعات نشان می دهد که دقیقاً پایین ترین سطح مدیریتی است که تأثیر زیادی بر موفقیت شرکت دارد. به همین دلیل، رویکرد تعالی بر یک مفهوم رهبری یکپارچه تمرکز می کند، که مدیریت آبشاری شرکت را در تمام سطوح هماهنگ می کند و به ویژه عملکرد رهبری را در سطح تیم بررسی می کند.

همه افراد شرکت کم و بیش به طور موثر با هم کار می کنند. تفاوت در اثربخشی همکاری - حتی فراتر از مرزهای شرکت - رقابت پذیری سازمان را تعیین می کند. رویکردهای هنجاری معمولاً این دیدگاه را ارائه نمی دهند. شاخص های عملکرد به تنهایی روابط علت و معلولی را به طور کامل آشکار نمی کنند. آنها همچنین شامل ادراکات خاصی از افراد درگیر هستند.

ادراکات فردی به عنوان شاخص عملکرد

به ویژه در تجارت B2B، خستگی از پاسخ دادن به پرسشنامه ها گسترده است. اغلب، نتایج چنین نظرسنجی هایی نیز اعتبار محدودی دارند. به همین دلیل است که مدل جدید برای تعالی دیگر تنها به دنبال نتایج آماری نیست، بلکه به دنبال بازخورد فردی از ذینفعان کلیدی است. این بدان معناست که یافته های حوزه ادراکات می توانند اهمیت قابل توجهی پیدا کنند.

تجزیه و تحلیل نتایج در امتداد ساختارهای سازمان انجام می شود

تاکنون EFQM 2013 چهار دیدگاه در مورد نتایج ارائه کرده است. این با EFQM 2020 تغییر کرده است. ما در درجه اول بین ادراکات و معیارهای عملکرد تمایز قائل هستیم. دومی قابلیت های سازمان را در رقابت تعریف می کند.

کار بر اساس منطق شرکت انجام می شود و دیگر بر اساس منطق از پیش تعریف شده مدل انجام نمی شود. در نتیجه، کار در حوزه نتایج بسیار انعطاف پذیرتر شده است. در پایان، این در مورد تجزیه و تحلیل این است که شرکت تا چه اندازه می تواند به اهداف خود برسد.

گربه یا موش؟

در یک بازار، من خیلی راننده یا رانده هستم، گربه یا موش. بیشتر مدیران از کار با گربه بیشتر از موش لذت می برند. کارآفرینان گزارش می‌دهند که رهبر بودن در بازار کار بسیار لذت‌بخش‌تری نسبت به رتبه دوم، سوم یا حتی چهارم بودن در بازار است.

با این حال، این موقعیت در معرض معمولاً به راحتی به دست نمی آید و به سرعت از دست می رود. در زندگی واقعی، یک شرکت می تواند همزمان گربه و موش باشد. وقتی فهمیدید در کدام عرصه گربه هستید و در کدام عرصه موش، می توانید به خوبی با آن زندگی کنید.

دایره طلایی: سه سوال مهم

مدل EFQM 2020 یک ساختار سه جانبه دارد که بین جنبه‌های «همسویی»، «تحقق» و «نتایج» تمایز قائل می‌شود. این ساختار مبتنی بر اندیشه سایمون سینک است که تحت عنوان "دایره طلایی" این سه جنبه را مبنای ملاحظات خود قرار داده است.

"چرا" اولین سوال است

چرا باید این کار را انجام دهیم؟ این تضمین می کند که فرد تنها اقداماتی را انجام می دهد که ارزش افزوده خاصی را نیز برای شرکت ارائه می دهد. این دقیقاً برعکس الزامات استاندارد است که برای همه یکسان است و در نتیجه بلافاصله از شکاف های این ملاحظات می افتد. EFQM 2020 کارآفرینانه فکر می کند: به دنبال راه هایی برای موفقیت است (همچنین به Moll/Kaerkes "Wege zum Erfolg"، ISBN: 978-3446409668 مراجعه کنید).

سوال دوم حول محور "چگونه" می چرخد.

این سؤال به طراحی رویه‌هایی می‌پردازد که قادر به حل مشکلی هستند که در سؤال «چرا» مرتبط هستند.

سوال شماره سه: "چی؟"

در نهایت، مدل تعالی تنها شرکت هایی را انتخاب می کند که در نهایت می توانند موفقیت خود را از طریق نتایج نشان دهند. باید بین شانس و توانایی تمایز قائل شد. مدل در مورد عوامل موفقیت می پرسد. "چی" در دایره طلایی به این معنی است که کدام ویژگی شرکت را به موفقیت می رساند.

تغییر شدید بدون اتصال

مدل جدید به طور قابل توجهی نسبت به پنج تغییر اخیر تغییر یافته است. ظاهر آشنای نه جعبه جای خود را به نمادگرایی گرد مدرن داده است. با این حال، در روح عمیق مدل، منطق هنوز خطی تلقی می شود.

کاربران فعلی مدل EFQM 2013 چه باید بکنند؟

تعداد زیادی از شرکت ها وجود دارند که از منطق مدل به عنوان مبنای ملاحظات مدیریتی خود استفاده کرده اند. برای مثال، در BMW، منطق مدل را عمیقاً در ساختار مدیریتی تعبیه شده است. خبر خوب این است که ساختار قدیمی اشتباه نیست و مطمئناً فعلاً ادامه کار با آن ضرری ندارد. ارزیابی ها همچنان می توانند طبق مدل جدید انجام شوند. در حال حاضر چندین نمونه از این وجود دارد.

چگونه این مدل به من برای توسعه شرکتم کمک می کند؟

ما وارد مرحله چالش برانگیز توسعه اقتصادی هستیم. باید انتظار داشت که تغییرات مخربی رخ دهد که شرکت شما برای آن آمادگی دارد یا خیر. بحران کرونا نمونه بارز این موضوع است. دو سال آینده نشان خواهد داد که کدام شرکت ها سال های خوبی را صرف توسعه ساختار خود کرده اند! طبق تحقیقات آماری، کاربران EFQM به وضوح کمتر در رقابت شکست می خورند زیرا خود را برای سناریوهای استرس احتمالی آماده کرده اند.

نویسنده
André Minor

Dr. André Moll is an executive board member of the German Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V. (ILEP e.V.). Dr. Moll, who holds a doctorate in chemistry, took over the management of the Initiative Ludwig-Erhard-Preis in 2005. As a member of the EFQM Core Team, he continuously supports the further development of the model. In addition to contributing to the design of the EFQM Model 2020, he coordinated the project team for its translation into German. With the new edition of the Excellence Handbook, he has also introduced the model's innovations into the literature on the excellence approach.

Loading...